核心提示：企業人力結構的形成，是人力資源管理方案編寫的基礎指導精神，因為編寫物業管理人力資源管理方案在編寫之前，就應對企業人力結構的形成有乙個很清晰的認識。物業管理企業人力資源方案的重要性
物業管理企業的人力資源結構是一種勞動密集型結構,通常也有一些企業將人力資源結構劃分為二大類，一是職員；二是員工；這一作法最早出現在萬科物業。職員一類，即各管理處管理員以上以及公司總部工作人員，列入公司人事編制，；而員工一類，則為各管理處保安員、保潔員、綠化員、會所服務員、廚房工作人員，這些人員一般都是屬於各管理處自己的編制，而工程維修人員一般都放到管理員層次，屬於公司編制。員工與職員的區別在於什麼？
員工由各管理處自行管理，且不享受公司的相關福利。也就是說，作為公司人力資源管理部門，在擬定人力資源管理方案時，就結合企業自身的特點，且不能閉門造車，而應充分地了解基層，了解各部門用人資訊以及人員異動等資訊，以掌握第一手資料，便於方案的設計。
人力資源管理方案的編寫還與企業自身的人力資源結構以及人力資源管理定位有著重要的關係。許多物管企業都有著自已的特色，因為75%以上的物管企業都是由開發商派生出來的，因此在很大的程式上，物管企業的各項規章管理制度，都與開發商保持著一致。也就是說，不同開發商，在運作模式上都各有所長，便形成了不同物業管理企業有著不同的管理模式與制度。
所以，開展物業管理企業人力資源管理工作，就必須從根本上了解和掌握企業的文化。這也是編寫方案的重也是難點之一。
物業管理企業應該形成什麼樣的人力結構
企業人力結構的形成，是人力資源管理方案編寫的基礎指導精神，因為編寫物業管理人力資源管理方案在編寫之前，就應對企業人力結構的形成有乙個很清晰的認識。筆者根據成功的企業經驗，結合物業管理自身特點，認為物業管理企業人員素質結構主要有以下幾個方面：
1、決策型。知識廣博，眼界開闊，胸懷坦蕩。既有雄才大略和過人膽識，又有敏銳的洞察力和慎密判斷能力。此類人才一般可以出任公司總經理。
2、參謀型。有真知灼見，思維敏捷，閱歷豐富，善於出謀劃策，擬定方案。此類人才適合出任總經理助理之職。
3、綜合型。知識面廣，綜合能力強，能將先進管理經驗和管理方法為我所用，能較迅速而準確地分析、概括、總結和發展各種新思想、新建議。物業管理企業應具備較多的此型別人才。
4、協調型。活動能力強，人際關係好，善於組織協調，具有較豐富的心理學知識。對內能協調各部門關係，使其相互配合，對外則善於化解各方面的衝突，此類人才則適合於出任管理處主任或客戶服務部經理。
5、監督型。秉公從業，辦事公道，鐵面無私，管理嚴格，通曉法律，善於採取對策，依法維護經營權益。此類人才一般適合在審計部門或品質管理部及人力資源行政部。
6、完善型。能準確領會決策者的意圖，工作細緻，認真負責，事業心強，善於使工作方案和設想付諸實施，此類人才則可以勝任總經理辦公室工作。
7、執行型。辦事認真可靠，落實迅速準確。此類人才適合在基層出任班組長。
如何制定物業管理企業人力資源管理方案
1、制度建設和執行：結合本單位人力資源管理制度，提出完善建議，並提出對貫徹執行制度的具體措施和方法等，如各崗位的《職務說明書》的具體目標。
人力資源管理制度的完善，需要根據企業自身的發展狀況、企業文化等因素而健全。如對於處於起步發展的中小型企業，在沒有任何基礎的情況下，盲目引進國際先進的人力資源管理機制，最後只會圖勞無功，費神費力費財。而對於一些具有一定規模的發展中企業，則可根據需要，引進一些先進的人力資源管理理念，如平衡記分卡等績效考核措施，作為人力資源管理的提公升與完善。
2、招聘與錄用：嚴格控制人員招聘把關、轉正考核、拓展渠道等的具體目標和措施。
3、薪酬福利：對同行業、企業內部職員薪酬福利體系調查，並分析具體目標和制定相應的措施。
首先編制調查表。
其次通過各種渠道，進行同行業、企業內部職員薪酬福利體系調查，了解第一手資料。具體渠道如通過在行業相關**（山東物業管理資訊網等）進行網友調查，也可以通過同行之間的交流相互交換資訊，還可以能過自身的人際關係進行協助調查了解，再者可以通過協會或者行業相關的研究機構、第三方等進行了解。
最後，對調查的資訊進行分析、整理，並結合自身的企業特點、企業所處的地區、企業經營狀況等，擬定適合本企業自身的薪酬謝福利體系。
4、培訓與開發：制定職員培訓、學習工作的具體目標與措施。
5、考核與發展：擬定如何落實職員晉公升考核、績效考核的具體目標和保障措施等。
6、人事管理：主要對人員數量、人員異動狀況進行統計分析，人力資源狀況、人才梯隊分析，建立職員檔案庫等工作。
定期對人員異動狀況進行統計分析，掌握相關的資料，對於人力資源管理方案的制定具有十分重要的意義。因為，乙份行之有效的企業內部人力資源管理方案，必須建立在對企業的人力資源狀況充分了解和掌握的基礎上。而對於企業人員異動狀況的掌握，對整個方案的構思以及解決措施的提出，便是有了充分的資料說明，從而增強方案的可行性。
7、企業文化建設：就如何促進溝通、改善工作氛圍、建立學習型組織提出具體的思路和措施。
組織學習方案的編寫
一般地，組織學習方案的制定包括四部分內容。首先是學習層次的確定。物業管理企業可以分為決策層、中層管理者、管理處主任、基層管理者、一線員工幾個層次。
其次是學習內容的確定，可以由需求確定結果得到。再次是學習方法的選擇，如授課法是獲取知識的有效途徑，態度轉變應採用計畫性指導，而**法則適用於問題解決技能的培養等。最後，應合理安排學習活動的環境因素，如時間、地點等。
第一節物業管理企業人力資源管理的內容
人力資源管理，就是指組織為了使組織績效和個人滿意度最大化，對人力這一特殊資源進行的有效開發 合理使用和科學管理。從開發角度看，它包括人力資源的智力開發，現有能力的充分發揮和潛在能力的有效挖掘 從利用角度看，它包括人力資源的發現 選擇 匹配和利用 從管理角度看，它包括人力資源的 與規劃 組織與培訓。物...
人力資源管理企業人力資源規劃
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物業企業人力資源配置思路
一 加強絕對核心管理效果 服務行業與軍隊管理有乙個相同之處，就是特別講求絕對的執行力。而現實中卻常常會出現 令出多門 而導致有令不行 令行不止 折扣執行，甚至固步自封 推卸責任 相互推諉等現象，直接導致對服務體系的嚴重瓦解與破壞，這種狀況在物業服務行業中已經是屢見不鮮了。就像一位國際服務公司的ceo...