物業企業人力資源配置思路

2023-01-21 14:42:03 字數 1325 閱讀 2888

一、加強絕對核心管理效果

服務行業與軍隊管理有乙個相同之處,就是特別講求絕對的執行力。而現實中卻常常會出現「令出多門」而導致有令不行、令行不止、折扣執行,甚至固步自封、推卸責任、相互推諉等現象,直接導致對服務體系的嚴重瓦解與破壞,這種狀況在物業服務行業中已經是屢見不鮮了。

就像一位國際服務公司的ceo對我說過的一句話:乙個公司必須,也只能有乙個聲音!

二、加強服務職能資源間的協作

改「五部一室」為「二大中心」最核心的內容。

減少了職能部門的劃分,從一線服務與二線支援兩個角度進行職能設定,最大限度地整合、融合服務資源,讓有限的服務資源發揮最大的服務效能。

這種調整後,一線服務部門可以直接安排有效服務資源,服務指令的執行採用直線傳達式,減少傳遞的中間環節與平行間隔障礙。拋棄了以前那種間接請求、調配資源的方式。

這種調整在提高整體服務協作意識與效果的同時,減少了服務管理層次,降低了服務執行環節中的磨擦與消耗。

三、培養複合型服務管理人才

服務行業的人才培養講求一專多能,崗位設定力求一崗多職,這也是物業服務行業人力資源發展的必然趨勢。這種執行方式必須通過前期交叉、全員培訓的紮實基礎準備,才能夠得以穩定實施,不是一朝一夕之功,不可冒進。

同時,這種執行模式還有另外乙個人力資源管理功效。一旦某個重要崗位突然發生人員缺失,會有替補人員隨時隨地補位,不會對服務執行體系產生重大影響。

服務行業以滿足對客服務需求為第一出發點,這種重要的人才、人員配備保障作用在不增加人員成本的情況下應對緊急時刻的突發狀況,會產生意想不到的奇效。此外,還有利於員工綜合能力、職業發展潛力的培養及人才梯隊的建設。

四、充分保障一線服務管理力量

服務行業以服務為中心,以「顧客導向」為人力資源配置的指導思想。

現實中,無論是物業服務專案的大小,還是經濟效益的高低,在服務體系的執行過程中都是「麻雀雖小、五臟俱全」。因此,人力資源配置必須向加強一線服務操作人員力量傾斜,決不能單純以降低人員成本為唯一出發點。

北京某大廈物業發展****人力資源(主管及以上管理層)配置調整情況來看,唯一保留的經理級設定是二名夜值經理。因為物業服務中,夜間工作值班是一項非常重要的工作,許多突發狀況都是在夜間發生,一名夜值經理通常就是非正常工作時間的「總經理」。而同時,在這種調整中,主管級管理層基本沒有減少,只減了一名行政主管,出發點就是保障一線基層服務管理力量。

記得這次調整中的原則就是「減誰不能減一線員工」。

五、在保證服務品質的基礎上,有效降低人員成本

通過以上方面的調整,實現了服務效率提高,服務品質提公升,人員成本降低的實際執行效果。但要徹底改變多年來殘留的積習,讓全體員工主動積極地接受這一新的執行模式,內心不產生負面的牴觸,就要通過有效激勵的方式來讓全體員工明白乙個道理:無效人員的增加就是降低有效人員的收入。

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