關於如何提高車間員工質量意識、保障產品質量的問題
一、問題描述：
1 、如何能讓上到道工序給下道工序提供合格的產品.
2 、車間生產現場在產品質量獎罰方面做的不到位，工人在各自的工序上缺少自檢意識，多數異物的發現只獎不罰，其他產品質量問題沒有明確的獎罰。工人質量意識淡薄，大多情況需要管理人員的監督檢查。
3 、解決問題的價值：提高員工的質量意識，提高效率確保產品質量。
目的是：讓上道工序給下道工序提供合格的產品。
目標是：客戶投訴輕微投訴全年在6次以下，重大投訴不得出現。
4、問題界定模板（5w2h闡述）：
具體描敘內容
誰： (who二車間主任
時間: （when13.9—12月
地點： （where太華二車間
向誰： (whom車間工人
做什麼：(what制定完善的質量制度
如何做：(how對產品質量追溯落實到人
程度: (howmuch提高員工質量意識，降低客戶投訴率每年在六次以
二、問題的分類：
異物方面：金屬、沙粒、毛髮、線絨等其他異物
1、議題樹標準操作方面：上料穿串的手法、裝置的操作執行、作業指導書的制定
產品追溯方面：內銷、出口原料的區分、批次的區分
工人能夠在每道工序上都有自檢
2、假設樹標準化落實到每一崗位
管理人員的監督檢查
制定完善的質量考核制度
能---沒有完善的質量控制制度
落實制度考核並並不斷完善
3、是否樹
不能—-繼續保持以前的管理模式，工人的質量意識得不到提公升，客戶投訴率的目標得不到實現
第三步：去除不重要的問題
1、 利用80/20法則，讓車間20%的人員參與到制度的制定，讓制度更具有可操作、實用性。
2、 對每天的質量問題進行分類，對部分較小的質量問題不予考核。
3、 對每個班組及上一工序產品存在的質量問題進行彙總，明確本班組相關責任人相應的分數，根據責任的大小直接相關的扣所罰分的50—100%，間接相關的扣10-30%描述
4、 對於嚴重的質量問題，追溯不到個人的則必須追溯到所有相關的人
5、 計畫在9-10月份在二車間包裝試執行，10—11月份在油炸、生區執行，對存在的問題進行完善，在13年12月完成制度的強力推行。
第四步：工作計畫： 制定質量考核的標準和依據
1、對存在的問題個人發現的獎勵，班長、主任、品管發現的只罰不獎。
2.、對有考核的崗位，發生教嚴重的質量事故，扣除個人考核或予以辭退
3、對外調到其他班組和車間的小組或個人，由調入班組的班長考核，產生獎分或扣分每天隨著考勤一起交給所屬的班長，由各自的班長納入個人的考核。
4、對於新工人前三個月不給予考核，以老帶新，各班組也可視情況進行安排。新工人出現的獎懲有所帶的師傅承擔。
5、每個月由班長、主任、品管一起選出優秀的小組負責人及質量標兵，並通告個人給予嘉獎。
6、 計畫在9-10月份在二車間包裝試執行，10—11月份在油炸、生區執行，對存在的問題進行完善，在13年12月完成制度的強力推行。
7、 參考以往的質量倒閉管理辦法，與班長、品管科長、考核科長一起**。
方法：1、每天由班長累計各人的得分，並與月底統一彙總。每獎勵10分為表揚一次，每扣3 0分為記批評一次，每100分記過一次。
2、月底累計總分標準：獎分在8分以上為表揚一次，16分以上含16分可記表揚2次；扣分20分以含20分則記批評一次，三次批評或90分以上均記過一次。
3、月底張榜公布個人的獎罰明細。
4、內銷產品的異物按出口產品的二分之一獎罰
第五步：分析和論證
分析制度執行能產生的問題：
1、制度的開始推行會有部分工人甚至管理人員的抵制，部分工人接受程度差易產生消極的情緒。
2、之前對異物發現者只獎不罰，新制度的推行會影響到部分工人的異物獎勵，容易造成工人的心裡不平衡。
3、產品更換品種太頻繁，人員調整頻繁，給考核帶來一定的困難
4、考核難度大，考核資料統計麻煩，工作量大，管理人員增加了一定的工作量，車間缺少兼職的人員做這件事。
5、執行過程中隨之而來的問題太多，制度的完善需要一定的時間。
6、下道工序產生的質量問題追溯到本班組，管理人員的本位思想嚴重，在考核上容易影響考核的公平性。最好需要第三方參與考核，計畫部或品管。
7、、開始的推行容易對產品的質量產生負面影響。
8、執行的過程中，考核獎罰的標準掌握不好，容易流於形式。
第六步：建議的提出
1、推行前先造勢，先做好管理人員的思想工作，讓他們知道新制度的推行是適應企業的發展，是一種趨勢，勢在必行，並利用班前會或空閒時間開會，讓全體工人都知道我們在做著一件事。
2、制度推行前要進一步完善，先讓班長、關鍵崗位、小組長及有影響力的老工人對新制度寫出自己的想法意見。並由班長發動每一位員工談談他們的看法，融合全體工人的意見，做一下整理並再完善。
3、制度推行每個班組試驗兩個月，兩個月內舊的獎罰制度仍然有效，看一下兩者之間的差別，尋找平衡點，把制度再完善，然後再執行，並不斷地完善。
4、新制度員工有個接受的過程，執行制度的前幾個月，車間主任及管理人員要經常與工人進行有效地溝通，特別是對部分意見、牴觸情緒大的工人或小組，做好他們的思想工作。
5、評比、考核建議最好由計畫部人員進行考核、評比，車間每天上交各自的存在的問題，車間主任、班長及品管監督。
6、在開始的推行時，主任、班長必須靠現場，倒班吃飯，加大抽查力度，特別是對關鍵時間段、關鍵裝置、關鍵崗位及日常表現差的工人加強檢查。
7、利用班前會、生產空閒時間經常的給工人做一些有關食品安全意識的培訓.。
8、建議公司多給關鍵崗位人員培訓的機會，對管理人員多一些執行力的培訓，讓他們統一認識、堅定信念的做下去。
第七步：方案的表達
以二車間包裝為例：（剛制定的考核還不成熟）
太華二車間：蓋文波
2013-9-18
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