（鄧君李銀安）
流程的整理和優化工作對提高企業（特別是中小企業）管理水平，具有很重要的作用。也是歐博在企業推行管理變革的重要內容之一。
「檔案與執行的兩張皮」現象在中小企業大量存在。企業通過了iso9000認證，形成了大量的流程檔案，但大多停留在檔案上，並沒有被實際執行。企業的管理水平並沒有隨著大量的流程整理而提高，企業的管理者甚至感到流程檔案的存在成為負擔。
在歐博所主持的企業管理變革專案中，有些企業的「檔案與執行的兩張皮」現象十分突出。導致這種現象有很多原因，包括管理者素質不高、檔案制定不合理、企業缺乏執行文化等。而在管理變革中特別是在第一階段的標準化階段中，涉及到大量的流程整理和優化工作，是否能調動各方的力量，使所制定的流程檔案在企業得到解決執行，成為管理變革的試金石。
專案推進過程中，我們採取了很多的方法和手段來克服執行問題，其中流程的推行過程設計——是一重要手段，確保了管理變革的順利推行。
企業的流程整理和優化工作，不僅要求流程負責人深入了解企業的運作目標、當前的實際操作及存在的問題等以制定出科學且符合企業實際的流程；而且要求流程負責人在編寫和推行中進行良好的過程設計，以調動各方面參與並嚴格執行。「流程七步曲」 對那些受「檔案與執行的兩張皮」困擾的企業管理者有一定指導。
流程推行七步曲圖
流程第一步曲：執行部門起草流程
歐博專家組以《周任務書》的形式向企業執行部門下達流程起草任務。即便企業已經執行的流程，也要求流程執行部門對原有的流程進行有效性檢討。要求企業執行部門負責人在規定時間提交流程檔案草稿（或修改稿）。
這一步非常重要，不管執行部門的負責人的能力如何。必要時可以提供標準樣板供其參考。這樣做有諸多好處：
1、讓企業的執行部門知道流程的編制與推行不僅是專家組的事情，而是其日常管理工作中的重要內容；2、可以迫使整日忙碌的管理者對現實進行深入的總結，實現在工作的能力培訓與提高；3、可以讓歐博專家組能快速了解企業現有流程所存在的問題並吸收企業管理者的改善建議。
這也是許多諮詢公司和企業管理部常犯錯誤。他們或者高估自己編寫流程的水平，或者低估執行部門管理者的能力，實行大包大攬，閉門造車的編寫出一大堆他們認為夠水平的檔案（而實際執行部門認為是完全不切合實際的東西）。這部分能解釋為什麼那麼多的諮詢公司只出方案而不包實施；也部分能解釋為什麼企業自己的管理部門所起草的各種流程檔案也不能被執行。
流程第二步曲：專家組修改並拿出討論稿，必要時討論前書面徵求修改意見
在企業執行部門所提交的流程草稿的基礎上，專家組進行檔案的修改形成討論稿。專家組必須考慮企業目前的實際情況，提出目前流程缺陷的解決辦法；還必須將一些先進的管理思想和原則納入到流程檔案中，以實現管理提高的目的。
對於一些改變大、影響大的流程，在進行流程研討前專家組還必須分別與相關部門進行溝通和交流。必要時採取書面徵求意見的形式，獲取相關部門對新的流程的改進意見。在這一步專家組不僅要體現專家作用提出建設性意見，而且要通過這種小範圍的溝通方式，灌輸修改意見，減少在流程研討、推行中的阻力。
書面徵求意見也能防止一些管理者在制訂流程期間不發言，而在正式推行中以這樣那樣的理由來拒絕執行。
流程第三步曲：組織進行流程研討
在流程正式推行前，由專家組（或企業流程負責人）召集與該流程相關的所有人員進行會議研討。研討的目的包括：1、專家組可以通過研討將一些變革理念宣灌與研討參加者，實踐證明，相比那種理論培訓，這種結合企業實際運作的研討是對管理者很好的培訓方式；2、可以通過研討，將流程的具體做法通報與大家，同時聽取流程操作者的意見。
由於在前一步中，已經聽取了關鍵人員的意見，流程已經具有相當的操作性，研討會議上更多的是對細節的確認，包括具體操作人員對流程的具體確認。要避免在關鍵問題沒有確認前，召開研討會議而在會議上持續的爭論。
在會議結束前，要對下面的幾步由誰負責及完成時間進行約定、對流程的正式投入實施達成一致意見。
如果流程研討中有關鍵部門負責人缺席，會議後要求單獨溝通，確保部門負責人知道所推行的流程。
流程第四步曲：必要時進行修改，並再次組織研討
本步並非是必須的。如在流程研討中有較大分歧或實際操作中存在較大的問題，應該組織人員對流程再次進行修改，並組織再次研討，直到所有的問題解決並達成一致意見。
流程第五步曲：流程定稿，交對應部門進行檔案的審批和發放；
當歐博專家通過流程研討達成一致意見後，交流程負責部門進行企業的檔案審批和發放。按企業的檔案管控程式的規定，交由企業流程負責部門進行檔案歸檔工作，包括編排檔案格式的統
一、向文控部門索取檔案編號、審批、歸檔及發放。
在本步中，通常會要求填寫《檔案會簽單》，其中明確了檔案發放時間、流程培訓負責人、培訓考試時間、正式實施時間等內容。
流程第六步曲：組織培訓
由流程負責人組織流程所涉及的所有崗位人員進行學習。要求有培訓記錄交歐博專家組以證明已經組織了培訓。培訓後由人力資源部門組織流程知識考試。
對於考試不合格的人員一定要組織學習和補考。對於許多中小企業來講，考試的設定有助於提高培訓效果，確保流程被執行人員知曉。
流程第七步曲：檢查流程實施效果
在流程推行初期，歐博老師以及流程負責人要特別關注流程執行中的問題，對所出現的問題一定要及時解決，防止那種由操作人員遇到困難而隨意的改變流程的現象。甚至所涉及的**都要求先填寫一遍。
在流程推行一段時間通常為乙個月後，由流程負責人對所推行的流程進行檢討，寫出推行流程實施報告。並由流程負責人長期對流程的有效性進行監視、協調流程實施中所遇到的跨部門的問題、組織流程改善。這也是歐博在通過管理公升級活動在企業形成的一種持續改善的機制。
在實際推行中，企業的審核專員、管理部及歐博專家將不斷的對流程執**況進行檢查。對不按規定操作的人員進行處罰，確保流程得到落實。
「流程七步曲」從流程檔案的編寫初期就要求將有關執行部門納入其中，了解現有流程的執**況及所存在的問題，確保新流程的可操作性；而且也要求通過廣泛的參與，減少流程推行中的阻力。同時「流程七步曲」也十分注重對流程的執行的檢查，及時處理流程推行中的問題。
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