d、 緩解顧客壓力，多說幾個「沒關係」，滿足可再考慮。
e、 邀請顧客稍等。
f、 禮貌地點算顧客所試穿的件數。
2、 試穿時
a、 主動幫顧客掛好衣服，並提醒顧客關好門，如需幫忙可直接找我。
b、 隨時關注顧客的動向，做出適當的回應。
3、試衣後
a、邀請顧客到試衣鏡前。
b、詢問顧客的同時能配合好的肢體語言，幫顧客整理。
c、察言觀色，例：留意顧客照鏡子的次數及面部表情、言語等。
d、溝通時的技巧，著重介紹賣點，肯定其效果，適當的讚美，重視顧客身邊朋友的意見。
e、幫顧客下決定，巧妙地應用「趁熱打鐵」。
(4、改褲)：
a、主動提出改褲服務。
b、有禮貌地邀請顧客到鏡前照鏡。
c、以單腿跪地幫忙疊褲腳。
d、要求兩腳併攏，站立，量度及核對長度。
e、詢問顧客用於搭配的鞋類。
f、詢問姓氏，正確地填寫改褲單。
g、準確地告訴顧客取褲時間及取褲地點。
五、附加推銷
目的：讓顧客多了解並買到配套系列產品，增加銷售額。
1、 方法
a、 上下搭配
b、 情侶裝附推，朋友或家人購買。
c、 陪襯附推
d、 推廣及暢銷貨品或**貨品的附推。
e、 針對活動進行附推。
2、 技巧
a、 言行同步進行：非口頭上說而是口手一致展示貨品的附加，讓顧客實地看到效果。
b、 強調品牌風格及整體感的效果。
c、 將貨品套在衣架上或利用高倉展示給顧客，例替他人購買時。利用同事及模特或海報穿著的效果來附加。
d、 在顧客身上比試，並邀請試穿，多說幾個沒關係，滿意可考慮來緩解顧客的壓力。
六、收款
目的：讓顧客得到我們良好的售後服務
a、 有禮貌的指引顧客到收銀台付款。
b、 親切的笑容及目光接觸。
c、 有禮貌與顧客確認所購貨品的件數及尺碼。
d、 唱收唱付（收款時應雙手接遞）。
e、 先收款後打包，需重視貨品的包裝。
f、 將收銀單準確的黏貼封口處。
g、 雙手將袋子的手腕處面向顧客。
h、 針對性的附加推銷及對二樓的指引。
七、道別（進行最後的附加）
a、先生、小姐請慢走，歡迎下次光臨。
b、過幾天有**，有空可再來看看。
c、語調適中，誠懇並面帶微笑。透露出感謝他的回顧及真誠邀請再來的意願。
服務五宗罪
一、 看到顧客沒有招呼聲或道別聲。（特別是從身邊經過時）時間性問候，特別是活動內容的傳遞。
二、 與顧客目光接觸時，卻沒有微笑並露出八顆牙齒。沒有本能的微笑，面無表情或視若無睹。
三、 顧客已觸控貨品，卻沒有人招呼。且取下貨品鼓勵顧客觸控試穿並進行介紹。
四、 懶洋洋地走向前招呼顧客。表現的過於矜持，或愛理不理。說話聲不夠有力大聲自信。熱情活力。
五、 招呼顧客時沒有感情。沒有專業耐心的貨品介紹。
演講禮儀七步曲
進入會場。幾位演講者同時進入會場，不可在門口推託謙讓，而應以原有的順序進入會場。坐下前後有人陪同，要等陪同人指示座位，並應與其他演講者同時落座，先人而坐有失禮節。如果先進入會場，被主持人發現時給調換坐位，應馬上服從，按指定坐位坐好，並表示謝意。介紹的時候。演講前主持人常常要向聽眾介紹演講者。主持人提...
流程推行七步曲
鄧君李銀安 流程的整理和優化工作對提高企業 特別是中小企業 管理水平，具有很重要的作用。也是歐博在企業推行管理變革的重要內容之一。檔案與執行的兩張皮 現象在中小企業大量存在。企業通過了iso9000認證，形成了大量的流程檔案，但大多停留在檔案上，並沒有被實際執行。企業的管理水平並沒有隨著大量的流程整...
標準服務八步曲
一 熱情招呼 二 了解需求 三 誠意推介 四 鼓勵試穿 五 附加銷售 六 顧客檔案 七 收銀台服務八 美 程服務 第一步 熱情招呼 口頭語音 身體語音 語音 根據時間 日期及物件的不同有所變化 聲音自然 語調柔和 吐字清晰。動作 微笑點頭 目光接觸 保持適當距離 暫停手中事。第二步 了解需求 留意顧...