一、熱情招呼
二、了解需求
三、誠意推介
四、鼓勵試穿
五、附加銷售
六、顧客檔案
七、收銀台服務八、「美」程服務
第一步：熱情招呼
◆ 口頭語音+身體語音
語音：根據時間、日期及物件的不同有所變化；聲音自然、語調柔和、吐字清晰。
動作：微笑點頭、目光接觸；保持適當距離、暫停手中事。
第二步：了解需求
◆ 留意顧客購買訊號，主動上前服務
----- 什麼是購物訊號？
明顯的：要求取下產品的比劃、要求試穿、翻看**牌、詢問貨品質量等。
不明顯的：目光注視、反覆瀏覽同一區域、離開後折回、與同伴談論貨品。
正確做法：停止與其他人之間的任何談話，隨時主動提供服務。
第三步：誠意推介
◆ 要求：
知多一點點、講多一點點、買多一點點。
鼓勵顧客試穿，同時進行產品fab介紹，多描述產品給顧客帶來的好處，流行資訊及貨品售賣等因素也可以成為推銷內容。
第四步：鼓勵試穿
試穿前：拿準客戶提示的產品型號
試穿時：認真耐心說明產品特點，建議可搭配的其他產品，鼓勵客人多試穿其他的2~3個款式，招呼客人身邊的人。
試穿後：引導客人說出使用的感受，詳細介紹產品保養和售後服務專案。
第五步：附加銷售
◆ 觀察並聽取客人意見；
◆ 結合客人試穿效果做進一步介紹；
◆ 避免給客人強行推銷的感覺；
◆ 不管成功與否，都要進行二次推銷
第六步：顧客檔案
◆ 記住
◆ 記錄
◆ 通知
第七部：收銀台服務
◆ 附加銷售
◆ 收銀指引
◆ 包裝服務
◆ 保養常識
第八步：「美」程服務
◆ 對沒玩逗留一段時間至少是試穿過的客人有歡送◆ 能尊稱老客人的姓名或姓氏
◆ 燃燒顧客再次光臨的慾望
市場細分八步曲 以顧客需求為基礎
市場細分 segmentation 是指營銷者通過市場調研，依據客戶的需要和慾望 購買行為和購買習慣等方面的差異，把某一產品 服務的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。進行市場細分的目的是通過對客戶需求差異予以分類，確定有吸引力的目標客戶群體，根據目標客戶的需求予以定位，從而幫助我們制定相應有...
服務標準的服務七步曲
d 緩解顧客壓力，多說幾個 沒關係 滿足可再考慮。e 邀請顧客稍等。f 禮貌地點算顧客所試穿的件數。2 試穿時 a 主動幫顧客掛好衣服，並提醒顧客關好門，如需幫忙可直接找我。b 隨時關注顧客的動向，做出適當的回應。3 試衣後 a 邀請顧客到試衣鏡前。b 詢問顧客的同時能配合好的肢體語言，幫顧客整理。...
大豆播種八步走
列印本稿 進入論壇 推薦朋友 關閉視窗 2007年05月22日11 04 1.土壤準備 1 播前整地 播前整地包括播前進行的土壤耕作及耙 耪 壓等。由於採用了不同的整地技術，因此，播前整地工作也有所不同。如平翻 壟作 耙茬 深松等。2 播前灌溉 對於墒情不好的地塊，有灌溉條件的，可在播前1 2天灌水...