(花墅前台接待時可察言觀色,根據客人身份的不同親切慰問其路途的勞累,祝旅途愉快,一路順風,玩得開心.)
二. 點餐
1詢問堂食還是外帶,
2點餐的內容打入收銀機
3協作解答顧客對選單的疑問,
4知顧客正在**的商品
(注意:1.微笑,目光注視,專注地傾聽顧客點餐的內容;2.快速正確地為顧客點餐,顧客講述時不可打斷他們.)
三. 建議性銷售
告知顧客正在**的商品內容,向顧客推薦合適的產品搭配.
四. 確認點餐內容
1. 向顧客複述餐點內容,同時確認是否已被正確的記錄下來;
2. 累計出消費總金額,並通知顧客.
五. 包裝產品
六. 收費,找零
1. 清楚地告訴顧客應付的金額(語氣明確清晰);
2. 當顧客遞來錢款時雙手接過,保持微笑,告知顧客已收到多少金額\應找多少金額;
3. 將找零雙手呈遞到顧客手中;
七. 呈遞餐飲,並感謝顧客
祝顧客用餐愉快\歡迎再次光臨.
(祝旅客一路順風,根據不同的旅客適當跟其閒聊路上的那些事,當其詢問路況時應熱情為其解答……)
麥當勞的標準服務流程
服務人員應先對顧客說 請稍等 然後默記顧客所點的食品內容與數量。另外服務人員對拿取食品的先後順序與放置在餐盤上的方式必須特別留意，因為這關係到食品的品質及食用的時間。為此，麥當勞制定了標準化的食品準備順序 奶昔 冷飲 熱飲 漢堡 派 薯條 聖代。而且服務人員在擺放商品時要注意標誌朝向顧客，薯條靠在包...
客戶服務標準流程
客戶服務管理流程 a 接待 1.顧客進店後，接待生或顧問應熱情主動上前問候，保持熱情的姿態，以專業的禮儀和專業術語，面含微笑，迎客入內，讓顧客覺得院內人員有修養 有氣質 有專業水平 2.客人進店後，應安排客人就座，倒好茶水，按公司規定交由相關顧問予以諮詢。b 諮詢 1.顧問接到客人後，如果是新客，應...
銷售服務標準流程
一 售前 1 賣場整體氣氛活躍，積極 賣場的形象衛生整潔 2 標準妝容，工服整潔，佩戴工牌，站姿標準 3 靜態站姿。直立兩手自然下垂後併攏 4 跟客距離，站在擋住可樂出門的方向與客人間距約1公尺 5 忙碌時前後場均有人 6 店閒時，不允許夥伴靜態站立，應該忙碌起來 剪線頭，試衣服找搭配，模擬銷售，店...