京士頓山瓷磚專賣店服務主要包括售前服務，售中及售後服務，具體如下：
一、售前服務
1、顧客打**來時要保持面帶微笑，聲音柔和，語速適中，不可大聲說話。
2、展廳導購人員在**響鈴兩次後就要接通，然後面帶微笑說：你好，這裡是京士頓山瓷磚，請問有什麼需要嗎？
3、**記錄重點，要隨時備好筆記本跟筆，忙不過來的時候一定要對顧客說：對不起，請您稍等一下，並妥善處理。
4、顧客在**中提出問題要查證時，要手悟住話筒，查詢小聲向主管諮詢，注意不要讓對方聽到話筒這邊的聲音。
5、如果對方聲音很小，你可以請對方聲音大些：對不起，您聲音能大點嗎？我聽不太清楚。
6、有顧客在場時，接**一定要背對著顧客，然後再交談。
7、如果通話需要對方等待，要對顧客說：對不起，請您稍等一會兒好嗎？
二、展廳接待服務
1、迎賓服務。展廳門口每天必須安排輪流迎賓人員，保持在門口時有人迎賓，顧客從外面進來，迎賓人員應該主動拉開門，然後90鞠躬，面帶微笑說：您好，歡迎光臨京士頓山。
2、顧客進門後，負責接待人員立刻給顧客送上一杯水，然後引顧客參觀，在引導顧客洽談落座時，如果顧客手中無水杯，要再送上一杯水。
3、顧客進店後，導購人員要緩步輕隨，切忌：顧客剛進門就開始喋喋不休的講個不停。
4、在跟顧客講解產品的時候，要側身面對顧客，並保持80厘公尺的距離。
5、在與顧客交談的時候，眼神一定要注視顧客，以三角區為宜，這樣會給顧客誠懇的感覺，不要只顧低著頭自己講個不停。
6、導購員代表為顧客指示或者講解產品時，要伸出手掌，掌心向上，面向顧客：這款產品是。
7、跟顧客講解產品時，口齒要清楚，簡單明瞭，不能嘮嘮叨叨，交談中盡量講普通話，如果講方言，有些顧客會聽不懂。
8、為顧客介紹產品是要事實求是，誠實守信，對待顧客不能講髒話，態度要端正，不能諷刺顧客。
9、顧客要求看樣品時，導購員要立即回答：「好的，請稍等。」然後迅速取下樣品展示給顧客看。
10、雙手送上名片時要注意禮貌，等顧客接過名片後在跟顧客解釋清楚名片的內容。
11、對顧客提及竟爭品牌時，導購員要闡述自身的優勢，講述與共它品牌不具備的優勢，但不能講竟爭對手的壞話，更不能攻擊對手。
12、無論任何情況，都不能跟顧客在店裡面爭吵。
13、顧客決定要購買時，要及時開單，但開單一定要注意，別把**跟編號寫錯了，並對照樣品在確認一遍。
14、收取現金或者訂金的時候，一定要當著顧客的麵點清，然後告訴顧客實收數目，需要找錢的話要當面找清，讓顧客查收清楚。
15、顧客需要退華時，屬於我們的服務範圍內，要迅速的辦好手續，超出規定日期或者破損不能退換的，要跟顧客解釋清楚。
16、要主動傾聽顧客的抱怨，多用，嗯，是，請講下去等語言。使顧客知道你在聽取他的意見。
17、顧客離開的時候，要走在顧客前面，為顧客開門。做到送顧客在門外，「請小心慢走」。最後不要忘了提醒顧客帶好隨身物品。
18、即使顧客當天不買，也不要冷落顧客，顧客要離開時要表示：「歡迎再次光臨」您請慢走。
19、送顧客的過程中，注意記住顧客的相貌特徵和他們購買的商品，之後做好回訪工作。
三、售中服務
1、下定金
2、直接購買開單
3、提貨
四、售後服務
1、在銷售24小時進行**回訪
2、15天後進行第二次回訪
3、派人到顧客的家中進行拍照，存檔
4、過年過節要記得發祝福簡訊
5、每個月都要進行一次實體店回訪
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里茲 卡爾頓酒店 服務準則 節選 1 所有員工都應了解掌握酒店信條 服務宗旨 並從中得到活力 2 每位員工都應被授權，以便更好 更及時的為賓客服務。3 微笑 員工在各自崗位上面對賓客必須要微笑 並且總是保持積極的 眼神交流，對客人使用恰當的語言 早安 樂於為您服務 等 4 每位員工都應了解自己的工作...
肯德基的服務標準流程
花墅前台接待時可察言觀色,根據客人身份的不同親切慰問其路途的勞累,祝旅途愉快,一路順風,玩得開心.二.點餐 1詢問堂食還是外帶,2點餐的內容打入收銀機 3協作解答顧客對選單的疑問,4知顧客正在 的商品 注意 1.微笑,目光注視,專注地傾聽顧客點餐的內容 2.快速正確地為顧客點餐,顧客講述時不可打斷他...