一、沃爾瑪人才培訓體系
期初的全面培訓
沃爾瑪的培訓十分全面，可謂「培訓多多」。各公司必須在每年的9月份與總公司的國際部共同制定並審核年度培訓計畫。從對剛剛加入公司新員工的入職培訓，到普通員工的崗位技能培訓和部門專業知識培訓，到部門主管和經理的基本領導藝術培訓，到商場副總經理以上人員的高階管理藝術培訓、傳奇顧客服務培訓、培訓員培訓、沃爾頓學院培訓，沃爾瑪的培訓計畫幾乎涵蓋了零售業經營和員工管理的方方面面。
各種培訓中又分為很多小的培訓。例如，對新員工進行入職培訓時，在新員工入職的第1天、第30天、第60天、第90天分別會有四個側重點不同的培訓。因為沃爾瑪認為，員工入職後的這幾個時間點是非常關鍵的時期，培訓一定要配合員工各個時期的心理變化和員工對公司、業務了解程度的變化。
其他培訓專案還包括第30天、第60天、第90天的回顧培訓，目的是鞏固培訓成果。沃爾瑪看重的是好學與責任感。在一般零售公司，沒有十年以上工作經驗的人根本不會被考慮提公升為經理，而在沃爾瑪，經過6個月的訓練後，如果表現良好，具有管理好員工、管理好商品銷售的潛力，公司就會給他們一試身手的機會，先做助理經理，或去協助開設新店，然後如果幹得不錯，就會有機會單獨管理乙個分店。
在公司看來，乙個人缺乏工作經驗和相關知識沒有多大關係，只要他肯學習並全力以赴，絕對能夠以勤補拙。而且公司樂於雇用有家室的人，認為他們穩定，能努力工作。而在今日美國，零售業由於大量使用兼職工、非熟練工以壓低成本，各公司的員工流失率均居高不下，惟有沃爾瑪是例外。
沃爾瑪的「新人」，90天定乾坤。隨著公司在國際上的大舉擴張——它現在在全世界的雇員總數大約為110萬。確保有才能的員工取得成就得到承認，並為他們提供脫穎而出的機會，就成了留住人才的關鍵。
為此，公司將注意力集中在幫助新員工在頭90天裡適應公司環境。如分配老員工給他們當師傅；分別在30天、60天和90天時對他們的進步加以評估等。這些努力降低了25%的人員流失，也為公司的進一步發展賦予了新的動力。
培訓分為不同的層次，有在崗技術培訓，如怎樣使用機器裝置、如何調配材料；有專業知識培訓，如外國語培訓、電腦培訓；還有全面講述沃爾瑪經營理念的企業文化培訓等。
沃爾瑪還設有培訓圖書館，通過借閱圖書館的圖書，員工可以了解各種新聞資料及公司各部門的情況，從而對公司的背景、福利制度以及規章制度有更深刻的了解。
在沃爾瑪公司，在工作表現及辦事能力上有特殊表現的員工還有機會參加公司的橫向培訓。例如，收銀員有時會參加收銀主管的培訓，優秀的員工還會被派往其他部門接受業務、管理上的培訓，為今後的提公升創造更有利的條件。
沃爾瑪還通過專門設立的沃爾頓零售學校、山姆營運學院來培養高層管理人員。根據管理人員的不同潛能對其進行領導藝術和管理技能培訓。例如，沃爾瑪在美國阿肯色大學有乙個專門的沃爾瑪學院，在進入沃爾瑪之前沒有受過高等教育的經理可以到那裡進修充電，以便更好理解自己的工作職責，為迎接以後工作中更多的挑戰打好基礎。
這種全面的培訓系統，使得沃爾瑪可以不在乎員工有無從業經驗，因為經過培訓，幾乎所有的新人都能成為沃爾瑪的合格員工。沃爾瑪還竭力幫助員工迅速成長，在培訓六個月後，表現良好的新人就可以從事管理工作。
２、期中的交*培訓
沃爾瑪實行世界上獨一無二的交*培訓，通過交*培訓，許多沃爾瑪的員工都成了一專多能型人才。
所謂交*培訓，就是乙個部門的員工到其他部門學習。培訓上崗，從而使這位員工在熟練掌握自己的職業的技能的基礎上，獲得另外一種職業技能，用人們常說的一句話就是「一專多能」。交*培訓可以讓員工掌握多種技能，使乙個員工能做多種工作，提高工作團隊的靈活性和適應性。
沃爾瑪崇尚崗位輪換。對於公司的各級主管，公司經常要他們輪換工作，有機會擔任不同工作，接觸公司內部的各個層面，相互形成某種競爭，最終能把握公司的總體業務。這樣做雖然也可能造成企業內某些主管間的矛盾，但公司認為是對事不對人，每個人應首先幫助公司的其他人，發揚團隊精神，收斂個人野心。
具體來說，交*培訓的優點有：
（1）有利於員工掌握新的職業技能
交*培訓使員工掌握了新的職業技能，從而使員工在整個商店的其他系統、其他崗位都能夠提供同事或者顧客希望得到的幫助，促使員工能夠完美、快速地解決所面臨的問題，從而提高商店整體的工作效率，緩解顧客的購物心理壓力，讓顧客輕鬆地度過購物時光。
（2）有利於員工提高工作積極
零售業是人員流動最大的一種職業，造成這種現象的乙個重要原因是員工容易對本身的工作感到厭煩。交*培訓可以去除員工以往只從事一種工作而形成的單調乏味感，減少了員工對本職工作的厭煩心理，有效減少了沃爾瑪的人員流動。
3）有利於員工在全國的任何一家店相互支援
沃爾瑪是世界零售業巨鱷，其分店已經分布世界各地，開新店就如家常便飯。交*培訓有利於員工在新店開張的時候給予支援。例如，沃爾瑪要到某座城市去開店，如果是完全招聘新的員工來完成開店前的準備工作，常常會由於新員工缺乏經驗而讓顧客對公司的品牌印象大打折扣。
而讓老員工去支援，就避免了這種不利情況的出現，同時也可能有效地提高員工的工作效率。
有利於員工建立全盤思考的意識
交*培訓能使員工從不同角度對其他部門的情況加以考慮，從而了解到其他部門的實際情況，整體掌握公司的實際情況。
例如，採購部門員工沒有從事過銷售，就不知道顧客的需求和哪種商品的銷路好，但如果讓採購部門的員工參加培訓進入銷售部門，以後在採購時就能夠從不同角度進行全盤考慮，減少公司的損耗。
（5）能夠快速完成公司的「飛鷹行動」
「飛鷹行動」是指在週末和節假日，特別是在聖誕節到春節期間這一購物旺季，使不是前台的員工也能夠從事收銀工作，讓顧客快速地離開商場。減少顧客的購物時間。通過交*培訓，使得這種「飛鷹行動」有了可能，杜絕了在其他大型零售賣場節假日購物時讓顧客長時間排隊等候的現象。
3、最後的特殊培訓，培養女性員工。
早期的零售行業中有一種成見，認為女性主管不像男性主管那樣可以自由遷移，而「男性經理可以幹更多體力活」，這就使得很多優秀的女性主管能力得不到很好的發揮。山姆則認為，實際女性也可以成為出色的管理人員，所以，沃爾瑪公司對男女員工一視同仁，並盡一切可能多招收女性從事重要職位的工作，這使沃爾瑪很受女性的歡迎。在沃爾瑪，女員工佔員工總數的一半左右，而女性的管理者佔管理人員總數的41％。
在培訓方面，沃爾瑪還針對女性員工實施了「目標管理者加速培養計畫」（簡稱ｔｍａｐ計畫），這一計畫是沃爾瑪全球培訓體系中最具特色的課程之一。該計畫原來叫「女性管理者培訓計畫」，是沃爾瑪專門為有潛力並願意成為公司高階管理者的女員工設立的。
後來，沃爾瑪為了更明確地表達這個計畫的目的即培養直接繼承人，使員工認識到自己就是上一層領導的後備軍，需要加速成長，所以更名為現在的名字（ｔｍａｐ計畫）。
ｔｍａｐ計畫被引入中國沃爾瑪後，公司召開了從全國兩萬名員工中選出的41位女性員工參加的峰會。在這個計畫中，培訓內容富有針對性並且不失主動有趣。
沃爾瑪這項計畫的成功推出，不僅使公司的在本國得到巨大發展，而且也影響到世界各地，使世界各地的婦女積極踴躍加入到沃爾瑪的銷售大軍當中。如沃爾瑪深圳山姆會員店的總經理杜麗敏女士就是被ｔｍａｐ計畫這種生動有趣、別具一格的培訓中所吸引，最後成為公司高階管理者。
此外，在培訓中，沃爾瑪還會讓員工們知道「沃爾瑪最大的財富就是員工自身。」而作為沃爾瑪的一位員工自身要有一定的「財富」，這樣的「財富」不一定要天生具有，但要懂得後天積累，只有擁有了自身的「財富」，才能成為沃爾瑪的「財富」；而沃爾瑪會不斷地為各位員工提供這樣的「財富」。
（二）開發人才
沃爾瑪的經營者認識到教育培訓是提高人才素質的重要渠道。
１．建立終身培訓機制。沃爾瑪建立了一套行之有效的培訓機制，培訓專案包括任職培訓、公升職培訓、轉職培訓、全球最佳實踐交流培訓和各種專題培訓等。在每乙個培訓專案中又包括３０天、６０天、９０天的回顧培訓，以鞏固培訓成果。
培訓分為不同的層次，有在崗技術培訓、專業知識培訓、企業文化培訓等。一項重要的培訓是沃爾瑪根據管理人員的不同潛能進行領導藝術和管理技能培訓，使這些人成為沃爾瑪的中堅力量。
沃爾瑪非常重視提高分店經理的業務能力，並且在做法上別具一格。沃爾瑪最高管理層不是直接指導分店經理們怎樣做生意，而是讓他們從市場和從其他分店學習這門功課。沃爾瑪採用資訊系統，為分店經理提供了有關顧客行為的詳細資料，又裝置了衛星通訊系統，總部經常召開**會議，分店經理無需跨出店門便能彼此交換市場資訊。
２．重視能力和協作。沃爾瑪創始人山姆推崇美國人的努力工作和待人友好，在用人中注重的能力和團隊協作精神，學歷、文憑並不十分重要。在一般零售公司，沒有１０年以上工作經驗的人根本不會被考慮提公升為經理，而在沃爾瑪經過６個月的訓練後，如果表現良好並具有管理員工、擅長商品銷售的能力，公司就會給他們一試身手的機會，先做助理經理或去協助開設新店，然後如果幹得不錯，就會有機會單獨管理乙個分店。
３．內部提公升制。沃爾瑪過去推行的是「招募、保留、發展」的用人哲學，現在的模式改為「保留、開發、招募」的順序。這種改變表明了對保留與開發已經擁有的人才的重視。
公司期望最大限度發揮員工的潛能並創造機會使其工作內容日益豐富和擴大，盡可能鼓勵和實踐從內部提公升管理人員。公司的人力資源部門會對每一位員工的表現定期評估，並與員工進行面談，存入個人檔案。沃爾瑪的員工評估內容包括工作態度、積極性、主動性、工作效率、專業知識、有何長處以及需要改進之處等，這些將作為員工日後獲得晉職提公升的重要依據。
培訓學校沃爾瑪活動策劃
暑期歡樂大本營 一 活動概況 七月是五彩繽紛的時節。迎接學生的將是乙個豐富多彩的暑假。為了讓學生和小朋友們不虛度漫長的假期，學校和沃爾瑪聯合推出了暑期歡樂大本營的親子活動。給孩子們提供乙個學習英語，提高自信，鍛鍊能力的平台，也為家長創造關心孩子，和孩子心靈溝通和交流的機會。現場飾以繽紛多彩的氣球，讓...
沃爾瑪新員工培訓方案
前言 財富 雜誌公布的2008年世界5000強排行榜上，全球最大的零售帝國 沃爾瑪 wal mart 再度蟬聯桂冠。沃爾瑪之所以成為世界5000強企業之首的零售業 巨無霸 原因有很多。而最關鍵的在於始終將員工視為最大財富，注重對員工的培訓與提公升，搭建有效的員工培訓平台，以培訓打造一流的服務團隊。下...
沃爾瑪新員工培訓方案
1 培訓目標 要求新員工了解我公司的發展歷史及發展目標，了解並接納企業文化，熟知企業的規章管理制度，以培養員工的榮譽感和自豪感。掌握資訊系統 業務營運 管理政策等，熟知崗位職責與許可權，熔煉團隊精神 增強員工的自信心與企業歸屬感。另外還要知道如何和其他部門的員工進行溝通，並要到各店面進行參觀以熟悉公...