目錄1簡介2選址3進貨渠道
4拉動式的**鏈
5人力資源管理
6服務7存在的問題及解決方案
1公司簡介
沃爾瑪公司（wal-mart stores, inc.）（nyse：wmt）是一家美國的世界性連鎖企業，以營業額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。
總部位於美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業，是世界上雇員最多的企業，連續三年在美國《財富》雜誌全球500強企業中居首。
2 沃爾瑪選址分析
選址對於零售企業來說是關係到企業成敗的乙個重要環節。由於其大多數的單店規模較大，位置固定，資金投入量大，合同期長，所以不可能輕易搬遷。而如果沃爾瑪自己購買土地新建商店，更難以變動。
合適的買主通常很難尋找，需要花數月，甚至更長時間。一家商店若搬遷，會面臨許多潛在問題：首先，可能流失一部分忠誠的顧客和員工，搬遷距離越遠，損失越大；其次，新地點與老地點的市場狀況不同，可能需要對經營策略進行調整；再次，商店的固定資產及裝修不可能隨遷，處理時如果估價不當，也會造成資產流失。
這些因素使零售商店的選址變得異常重要，特別是外資零售企業在這方面表現得極為慎重。
沃爾瑪在進入中國之前，就對中國市場進行了長達數年的深入細緻的市場調查。在進入中國之前它一直在對當地商圈的交通、人口、競爭狀況和市場發展格局進行考察，以便於選擇乙個好的店址。
隨著越來越多的店鋪的開發，沃爾瑪總結出了一套自己的選址經驗，並在新店的選址過程中遵循這些經驗。
△從連鎖發展計畫出發
沃爾瑪設立門店要從發展戰略出發，通盤考慮連鎖發展計畫，以防設店選址太過分散。沃爾瑪門店分布有長遠規劃，並且具有一定的集中度，這有利於總部科學的管理，節省人力、物力、財力，而且每乙個門店的設立都為整個企業的發展戰略服務。
△選擇經濟發達的城鎮
因為在這些城市人口密度大，人均收入高，需求旺盛，工商業發達，零售店在當地有較高的發展水平。在這樣的城鎮中沃爾瑪會保證自己有充足的客源。
△選擇城鄉接合部
這樣的地點也一般應具備這樣兩個條件：第一，該地點土地**和房屋租金要明顯低於市中心，這樣減少了零售店投資，降低運營成本，第二，要符合城市發展規劃，這樣由於城市的發展會給倉儲式零售店帶來大量客流量，降低投資風險。
△交通便利性
主要需要了解兩方面的情況：一是該地是否接近主要公路，交通網路能否四通八達，商品從火車站、碼頭運至商店是否方便，白天能否通過大型貨車，因為大城市普遍對大型貨車實行運輸管制，中心區許多街道不允許貨車通過，有的只允許夜間通行。二是該地是否有較密集的公交汽車路線，商店附近各條公交路線的停*點能否均勻全面地覆蓋整個市區。
△可見度
可見度用來衡量店鋪被往來行人或乘車者所能看到的程度。該店的可見度越高，就越容易引起客流的重視，他們來店裡購物的可能性越大。所以，沃爾瑪選址時要選擇可見度高的地點，一般都會選在兩面臨街的十字路口或三岔路口。
△適用性
如果要徵用土地建房子，沃爾瑪就要考慮土地面積形狀與商店的型別能否相符。 在以上這些原則的指導下，沃爾瑪對事先擬定的地點做市場調查分析。調查的主要方面包括：
△城市結構：交通條件；地形地貌。
△商業結構：銷售動態；零售商店的種類和
經營方式；競爭的飽和度情況分析。
△人口特徵：人口的數量和密度；年齡分布；文化水平；職業分布；人口變化趨勢；人均可支配收入；消費習慣。
沃爾瑪超市貨架擺放
1、促進滯銷產品銷售；
2、對超市利潤點最大的產品優先擺放；
3、同類產品集中擺放，方便顧客購物；
4、空間合理布局（有的商品較大，有的商品較小，要根據商品的尺寸，結合商場內部的情況，統一布局）；
5、顧客購物安全（要考慮消防安全，各種易發生反應的化學物品要分別擺放，並保證安全距離。同時根據針對熱銷商品區，如日常用品和食品，要預留出充分的通道，保證不出現擁擠傷人的事件發生）
6、考慮商品上架時的搬運情況。如太重的東西，不要放在好幾層的貨架上，這樣不利於**和撤架。
7、特色分割槽，以提高競爭力。如，將本超市特色的商品獨自成區
8、便於清點。
3進貨渠道
沃爾瑪從進貨渠道入手，嚴格控制商品進價。沃爾瑪以進貨量巨大、幫助供給商進入世界市場等理由，要求供給商提供最低的**。一般來說，它是直接從工廠以最低的進貨價採購商品。
廠商要為其提供發貨服務，將貨品傳送到配送中心。
正確的配送中心選址, 可以縮短送貨的時間，提高商品配送的效率。試想一下，如果迪亞折扣店在北京的門店數量達到300家，一天送一次鮮奶等品，每家配送中心的選址能帶來乙個商店節約10分鐘的效果，那對保證到貨的即時性意義是非常重大的。 確定合理的配送路線，對於布點較多的社群店有較大幫助。
進行合理的車輛配載。各門店的銷售情況不同，訂貨也就不大一致。實行輕重配裝，既能使車輛滿載，又能充分利用車輛的有效體積，大大降低運輸費用. 建立完善的計算機管理系統。
綜上所述，採用何種配送方式，主要還是取決於門店的需求已經實際不同條件下的配送成本及效率。只要明確自己的市場定位，抓準需求，做好與**商的溝通工作，才用何種配送方式並不重要。 「在其他的地方買不到」是沃爾瑪最希望提供給顧客的會員價值。
直接向供貨商日配商
降低成本
沃爾瑪在整個物流過程當中，最昂貴的就是運輸部分，所以沃爾瑪在設定新賣場時，盡量以其現有配送中心為出發點，賣場一般都設在配送中心周圍，以縮短送貨時間，降低送貨成本。沃爾瑪在物流方面的投資，也非常集中地用於物流配送中心建設。 1、快速高效的物流配送中心物流配送中心一般設立在100多家零售店的**位置，也就是配送中心設立在銷售主市場。
這使得乙個配送中心可以滿足100多個附近周邊城市的銷售網點的需求；另外運輸的半徑既比較短又比較均勻，基本上是以320公里為乙個商圈建立乙個配送中心。 沃爾瑪各分店的訂單資訊通過公司的高速通訊網路傳遞到配送中心，配送中心整合後正式向**商訂貨。**商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送中心。
\2、裝貨平台配送中心的一端是裝貨平台，可供130輛卡車同時裝貨，在另一端是卸貨平台，可同時停放135輛卡車。配送中心24小時不停地運轉，平均每天接待的裝卸貨物的卡車超過200輛。沃爾瑪用一種盡可能大的卡車運送貨物，大約可能有16公尺加長的貨櫃，比貨櫃運輸卡車還要更長或者更高。
在美國的公路上經常可以看到這樣的車隊，沃爾瑪的卡車都是自己的，司機也是沃爾瑪的員工，他們在美國的各個州之間的高速公路上執行，而且車中的每立方公尺都被填得滿滿的，這樣非常有助於節約成本。
配送中心
配送中心的一端是裝貨的平台，另外一端是卸貨的平台，兩項作業分開。看似與裝卸一起的方式沒有什麼區別，但是運作效率由此提高很多。配送中心就是乙個大型的倉庫，但是概念上與倉庫有所區別。
交叉配送cd ( cross docking)，交叉配送的作業方式非常獨特，而且效率極高，進貨時直接裝車出貨，沒有入庫儲存與分揀作業，降低了成本，加速了流通。 800名員工24小時倒班裝卸搬運配送，沃爾瑪的工人的工資並不高，因為這些工人基本上是初中生和高中生，只是經過了沃爾瑪的特別培訓。 商品在配送中心停留不超過48小時，沃爾瑪要賣的產品有幾萬個品種，吃、穿、住、用、行各方面都有。
尤其像食品、快速消費品這些商品的停留時間直接影響到使用。 沃爾瑪如何不斷完善其配送中心的組織結構? 每家店每天送1次貨(競爭對手每5天1次)，至少一天送貨一次意味著可以減少商店或者零售店裡的庫存。
這就使得零售場地和人力管理成本都大大降低。要達到這樣的目標就要通過不斷的完善組織結構，使得建立一種運作模式能夠滿足這樣的需求。 2023年的時候在全球有14個配送中心，發展到2023年一共建立了70個配送中心。
沃爾瑪作為世界500強企業，到現在為止它只在幾個國家運作，只在它看準有發展的地區經營，沃爾瑪在經營方面十分謹慎，在這樣的情況下發展到70個，說明它的物流配送中心的組織結構調整做得比較到位。 配送成本佔銷售額2%，是競爭對手的50%(而對手只有50%貨物是集中配送)。沃爾瑪的配送成本佔它銷售額的2%，而一般來說物流成本佔整個銷售額一般都要達到10%左右，有些食品行業甚至達到20%或者30%。
沃爾瑪始終如一的思想就是要把最好的東西用最低的**賣給消費者，這也是它成功的所在。另外競爭對手一般只有50% 的貨物進行集中配送，而沃爾瑪百分之九十幾是進行集中配送的，只有少數可以從加工廠直接送到店裡去，這樣成本與對手就相差很多了。
4拉動式的**鏈模式
拉動式**鏈是指整個**鏈的驅動力產生於最終的顧客，產品生產是受需求驅動的。生產是根據實際顧客需求而不是**需求進行協調的。在拉動式**鏈模式中，需求不確定性很高，週期較短，主要的生產戰略是按訂單生產，按訂單組裝、和按訂單配置。
整個**鏈要求整合度較高，資訊交換迅速，可以根據終端使用者的需求實現定製化服務。
相對於推動式**鏈模式，沃爾瑪採取的拉動式**鏈模式有著以下幾個方面的優點：
1 更好地**零售商訂單的到達情況，可以縮短提前期。
2 由於提前期縮短，零售商的庫存可以相應減少。
3 由於提前期縮短，系統的變動性減小，尤其是製造商面臨的變動性變小了。
4 由於變動性減小，製造商的庫存水平將降低。
5 在乙個拉動型的**鏈中，系統的庫存水平有了很大的下降，從而提高了資源利用率。
在沃爾瑪的拉動式**鏈中，沃爾瑪沒有太多的庫存，而只需要對其訂單做出反應。沃爾瑪經過長期的實踐和完善，於20世紀90年代就已建立起從**商到配送中心到銷售門店的較為完備的**體系，而系統能成功運轉首先得益於它有較為科學合理的**鏈流程，即拉動式**鏈。沃爾瑪在美國己建立60多個配送中心，這些配送中心包括六種形式，分別處理不同品種商品的配送業務。
其運作流程是:**商將商品送到配送中心後，經過核對採購計畫、進行商品檢驗等程式，分別送到貨架的不同位置存放。提出要貨計畫後，電腦系統將所需商品的存放位置查出，並列印有商店代號的標籤。
整包裝的商品直接由貨架上送往傳送帶，零散的商品由工作台人員取出後也送到傳送帶上。一般情況下，商店要貨的當天就可以將商品送出。傳統基於貨物的物流系統一般缺乏需求的「預見性」，即**鏈中某些部分的管理者不知道上游或下游的需求量、**量或當前存貨量等方面的情況。
由此，鏈中的每個環節被迫**需求並建立緩衝庫存來試圖控制體系內的不確定性，而這樣做是以損耗整個**鏈效益為代價的。解決可見性問題，最有效的方法是盡可能接近實時地得到需求提示，使上游**商更有可能對需求作出反應。
沃爾瑪的**鏈則正是以此為基礎建立的，即物流是由顧客購買引起，由顧客決定買什麼，買多少，以及何時購買。然後，零售商根據商品的銷售情況，制定訂貨計畫和進行訂貨;而生產商則根據訂單來安排生產。這樣就使**鏈各環節的活動建立在科學、合理的基礎上，各成員通過減少存貨、更好的能力使用，更少的缺貨形成整個**鏈的競爭力。
這也是和當今商品流通領域中顧客需求個性化、多樣化及定製化的潮流相一致的。
使用者拉動型的需求鏈圖示如下：
使用者拉動的需求鏈：整合度高、資料交換迅速、緩衝庫存量地、快速反應
5人力資源管理
「誠實」在沃爾瑪的文化中是乙個非常特別的詞彙。每個沃爾瑪同事都知道，沃爾瑪不怕員工犯錯誤，而且會有專門的人幫助你去改正錯誤，但是有乙個錯誤是不可以被原諒的，就是不誠實。只有誠實，才能百分之百遵守國家和地區的法律法規，才能百分之百遵守公司的政策規章和原則。
因為誠實，沃爾瑪才能成為最遵紀守法的企業，經營業務才能順利發展，連續四年榮登《財富》雜誌世界500強企業榜首，並連續兩年上榜該雜誌「最受尊敬企業」的排行。同樣，個人只有誠實，才***遵守公司相關政策，對消費者健康安全負責，也才能在沃爾瑪有光明的前途。
保障食品安全和消費者的身體健康，員工健康是根本。每一位新同事在入職之前，沃爾瑪都會組織其到市級醫院進行體檢，確認無任何傳染性疾病之後方可聘用。並且沃爾瑪每年組織同事體檢一次，發現有患傳染病者立即請其暫停工作進行**，**後方可返崗。
用專業的心，做專業的事。沃爾瑪不但要求食品部門工作人員必須具有一定的工作經驗，還為其提供專業的培訓。在沃爾瑪有乙個比較新的概念，叫鮮食學院，也是沃爾瑪（中國）自己發展起來的學院。
鮮食學院的成員都是經驗豐富的鮮食專家，他們定期到全國各地出差，給商場鮮食區域的管理層和員工提供鮮食培訓和支援。課程覆蓋全中國所有的鮮食部分的培訓，包括鮮食衛生、鮮食標準、**商、**商鮮食情況、新品開發等，商場的採購、營運這兩大前線部門裡面有關鮮食方面的工作，鮮食學院都會涉及到。此外，沃爾瑪還對員工有一些公開課，主要就是幫助他們了解跟他們工作有關的其他的技能和知識，更好的為顧客服務。
沃爾瑪公司簡介
沃爾瑪wal mart stores,inc.nyse wmt 是一家美國的世界性連鎖企業，以營業額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。總部位於美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業，是世界上雇員最多的企業，連續三年在美國 財富 雜誌全球500強企業中居首。沃爾瑪百貨 由美國零售業的傳...
沃爾瑪在華
在華公司 資訊簡介 2008年，沃爾瑪在中國實現銷售額278億元，比上一年增長30.6 以銷售額而言，位居中國百強連鎖百貨企業第11位。沃爾瑪於1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。沃爾瑪在中國經營多種業態和品牌，包括購物廣場 山姆會員商店 社群店等，截至2012年3月...
沃爾瑪實習心得
實習時間 2010 03 09 2010 05 05 實習地點 沃爾瑪晉江sm店 實習概況 進入沃爾瑪實習對於我們來說是一件非常有現實意義的事,對於即將畢業的我們,預先接觸一下職場生涯能幫助我們更好的認識自己。所以在實習過程中我很用心的觀察著沃爾瑪裡的每個人 每件事物 每種現象,希望可以從中探索到這...