我們在做所有的工作同時，其實應該貫穿一條主要的思想：建立自己的氛圍，擁有忠實的客戶群體，有自己獨有的特色。所有的員工都要有這樣的意識，帶著這種意識去做所有的工作（這個也是建立品牌的過程，之前雖然有這些意識，但是總覺得不夠系統）所以，看了書之後，總結一些個人的心得，發給你們看一看。
無論如何客戶忠誠都是關鍵，留住老客戶是最好的最快速能發展起來的一條主道。發掘新使用者所需的成本太高，而且流失的也快。
我們不適合去做那些大品牌所做的事情，比如：大量的去做品牌營銷，利用廣告、服務等等豎立公司形象，吸收客戶加入其中並對其保持忠誠。也不適合去做所謂的直銷（一對一的銷售）這些要麼就是需要大量的財力投入，要麼就是需要大量的人力去鋪開市場，都不適合。
有乙個案例我覺得寫的特別好：
有一家加油站的主人山姆（銷售汽油和維修服務）汽油質量一般，服務很可靠，但更重要的是他能記住你和你孩子們的名字，而從車窗送進來一小塊泡泡糖使孩子們很開心，這種關係很友好、可靠、體貼，而且回報頗豐。雖然後來有了其他的競爭者，但是因為和山姆建立了一種聯絡，雖然因為**戰的關係，很多人都轉向了其他的加油站去加油，（新來的加油站有實力，有更低的價錢，同樣也吸收了更多的人來這個地區去加油）所以山姆也從新來的流量中得到了好處，大家更相信山姆的服務質量，導致他得了比從前更多的維修業務。
新來的加油站雖然也有一些小禮品贈送，但是這些東西都只是短期內有吸收力，因為他們沒有像山姆那樣與客戶建立良好的關係，有新的更有實力的加油站出現的時候，這些個加油站仍然會無法生存下去，但是山姆不會受到太大的衝擊！
總結：1、 打折，免費送貨，小禮物贈送，都只是短期對客戶有吸引力，卻無法真正建立忠誠度。
2、 關鍵是能夠給買家提供大量誠實的，公正的資訊，讓人對這裡的資訊產生一種倚賴感（這就在於我們對自己這個品牌的諸多定位了，如何提供給來買東西的人一些有用的資訊和資訊？讓他們除了關注這個**的品牌，更多的是有一種依賴感？）
3、 我們能給他們的東西越讓他們信任，客戶重新選擇的機會成本就會越高，公司或品牌擁有的保護就會越強。
4、 在網上建立客戶關係，並不需要很多資源，而且其實越是小的商家與客戶之間的距離越近，小人物一般對客戶都能做到瞭如指掌，而且密切關注著他們重視的一切。
5、 多多觀察一些真正理解客戶關係深意的「小角色」，大可不必只盯著大的競爭對手不放，他們的東西我們模仿不來，也未必適合自己。
6、 我們必須要有乙個培養網路客戶忠誠度的最小切入點，這個最小切入點應該就是之前一直所說的品牌的感覺吧，品牌不僅僅是說概念方面的定位，其實包括很多很多的方面。
對人或者對品牌能保持忠誠度是因為得到了一些價值：
·我們希望被人喜歡、承認或認為有價值
給他們提供這種被喜歡，被承認，認為有價值的感覺
·我們喜歡與那些人相處的感覺
什麼情況下，你會願意和一些人相處？這種感覺是什麼感覺？
·我們相信這種關係可以使生活更加豐富多彩
什麼樣的關係能夠讓乙個人的生活更加的豐富多彩？
·我們認為這種關係可以為自身定義
什麼樣的關係，是可以由他們自己進行定義的？
·我們信任對方
什麼情況下是可以信任乙個人的？
·我們覺得受到了尊重
什麼情況是真正的讓客戶受到了尊重的？
員工忠誠度
員工忠誠度.txt求而不得，捨而不能，得而不惜，這是人最大的悲哀。付出真心才能得到真心，卻也可能傷得徹底。保持距離也就能保護自己，卻也注定永遠寂寞。什麼是員工忠誠度 所謂忠誠，意為盡心竭力，赤誠無私。企業員工的忠誠度是指員工對於企業所表現出來的行為指向和心理歸屬,即員工對所服務的企業盡心竭力的奉獻程...
忠誠度培訓講義
提公升員工職業素養之一 忠誠 第一部分忠誠的含義 什麼叫做 忠 呢？從字形上來看，忠 是由上面乙個 中 字，正下方的乙個 心 字構成，即中心，又名忠心。心與中在同一線上，則為忠，偏則異，意思即是心若不偏不移，即可為忠。而且古人還有一說 忠者，德之正也。惟正己可以化人，故正心所以修身乃至齊家 治國 平...
員工忠誠度管理
第一章 員工職業化的本質 敬業與忠誠 一 員工職業化素質的冰山模型 1.冰山模型 2.向軍人學習職業化 西點軍校的故事，敬業與忠誠使人成為將軍或企業家西點對學生的嚴要求有哪些 二 企業喜歡什麼樣的職業人士 1.做客人才欄目的啟示 各大公司選才的相似之處2.人才的真義 人才評價標準 一是能力，二是職業...