作者：侯旻
**：《消費導刊·理論版》2023年第18期
[摘要]在現今超市賣場競爭日益激烈的情況下，會員卡制度是商家使用的一種重要**方式。本研究借鑑顧客忠誠研究相關理論，結合我國超市會員卡制度現狀，分析會員卡制度與顧客忠誠度的關係。通過問卷設計，採用相關分析方法，對調研資料進行處理和分析。
會員卡制度是一種短期的**行為，可以在一定程度上達到顧客滿意，但對於達到顧客忠誠還需要在實施措施時進行改進。
[關鍵詞]超級市場顧客忠誠度會員卡
作者簡介：侯旻（1976-），女，吉林長春人，講師，博士研究生，從事零售業研究。
隨著我國超級市場的快速發展及競爭加劇，企業均千方百計尋找新的手段來吸引顧客，會員卡則是近幾年零售企業實施的較為普遍的一種。但是，多數零售企業都只是把會員卡當作是一種**的工具。而本研究認為會員卡的真正意義並不侷限於此。
消費者更加注重心理感受，注重在購買和消費的過程中是否能得到心理上的滿足。針對這種變化趨勢，超級市場需充分利用會員卡，及時收集顧客資訊，通過對顧客資訊的分析、整理、挖掘，為顧客提供個性化、人性化的客戶關係管理，滿足消費者的心理需求，從而最終實現顧客忠誠。
一、文獻綜述
（一）顧客忠誠度的內涵
顧客忠誠的概念包括了兩個層面的內涵：一是代表了顧客對某一產品或服務的高強度的心理依戀，包括對這一產品或服務效能、品質等的信任，以及在需要該類產品或服務時首選購買該產品或服務的願望；二是在這一心理指導下的購買該產品或服務的行動和對該產品或服務的宣傳推薦[1]。
顧客忠誠度可視為個人態度與再購買行為兩者關係間的強度[2]，是顧客對某特定產品或服務的再購買意願。bhote(1996)指出，所謂顧客忠誠是顧客滿意公司的產品或服務，導致他們願意為公司做宣傳，雖然受到環境影響或營銷手段可能引發的潛在轉換行為，但顧客對其所喜歡的商品或服務的再購買或再惠顧的承諾不會改變[3]。
超市會員卡制度
超市會員積分卡使用原則 一 宗旨 樸泥農場以完備的設施和優質的服務為依託，為樸泥農場會員提供一種全新的購物體驗和完全個性化的導購服務，滿足會員在購物前 購物過程中及購物後的各種服務需求 並通過不定期舉辦一系列 活動，為會員節省每一分錢。二 入會資格 1 凡在樸泥農場超市區內當日消費滿38元，即可獲得...
超市會員卡制度
超市會員積分卡使用原則 一 宗旨 鑫豔科技以完備的設施和優質的服務為依託，為鑫豔科技會員提供一種全新的購物體驗和完全個性化的導購服務，滿足會員在購物前 購物過程中及購物後的各種服務需求 並通過不定期舉辦一系列 活動，為會員節省每一分錢。二 入會資格 1 凡在鑫豔科技超市區內當日消費滿38元，即可獲得...
超市商場會員卡管理制度
盈佳百貨會員卡管理制度 會員申辦條件 可到商場前台收銀台以 98元購買vip會員卡.一次消費累計rmb 元或以上，可獲取vip會員卡 除菸酒 特殊標記商品不能享用優惠 一張，每人限辦一張。會員的貴賓待遇 持會員卡在公司消費購物，可享受店內折扣優惠，並可獲得 參與相應的活動贈品 特賣商品除外 使用須知...