吳文輝學習導航
通過學習本課程，你將能夠：
● 學會通過人際性格分析來管理衝突；
● 學會用性格匹配法來管理衝突；
● 了解變色龍性格對化解衝突的作用。
如何通過人際性格分析來管理衝突
一、容易（不易）發生衝突的性格
不同的性格成就不同的事業，造就各異的命運。管理者如果能夠了解員工的性格差異，做到揚長避短，優勢互補，則可以有效管理企業中的衝突。
1.駕馭型性格
駕馭型性格的人最容易與他人發生衝突。這種性格具有以下特徵：
第一，喜歡指揮別人，喜歡擅做主張，將自己的思想和行為強加給別人；
第二，喜歡議論是非，不顧慮別人的感受；
第三，說話時喜歡提高語音，加重語氣，加快語速。
第四，表示意見時身體前傾，目光逼人，用手指人；
第五，別人做決定緩慢時往往不耐煩甚至給予壓力。
具有駕馭型性格的人要學會改正，避免發生衝突，造成兩敗俱傷。
2.平易型性格
平易型性格的人一般不會和他人發生衝突。這種性格具有以下特徵：
第一，注重集體，重視團隊精神，取得成果歸功於大家，遭遇困難勇於承擔；
第二，善於聽取集體想法，鼓勵獻言獻策；
第三，和藹可親，不誇張造作，話語不帶攻擊意味；
第四，開會時配合別人的意見，不當面表示異議，私底下提出建議和想法；
第五，走路步伐不快，手勢動作不多。
具備平易型性格的管理者往往處事低調，為人和善，能夠取得領導的信任和員工的認可。
二、如何通過性格匹配法來管理衝突
根據思維的感性與理性程度、行事率直或優柔寡斷，可以將人們的性格分為四種。
圖1 性格型別分析
從圖1中可以看出，人的性格可以分為分析型、力量型、平易型、活潑型四種。不同性格的人處事方式大有不同。分析型和力量型比較理性，平易型和活潑型比較感性。
力量型和活潑型比較率直，而分析型和平易型則比較優柔寡斷。
三、如何通過感性與理性來管理衝突
化解衝突的關鍵是看清本質，權衡利弊，找到最適合的途徑。在這個過程中，感性和理性兩者兼施，才會達到事半功倍的效果。
1.感性做法
比較感性的做法是：處理完矛盾之後，不急於觀察效果，而是給對方足夠的時間反思，讓時間淡化裂痕，彌補創傷。此外，還應對對方施以關懷和照顧，不能因此而厭惡並打擊報復對方。
2.理性做法
對於因對方能力過強而導致的衝突，要勇於承認自身不足，謙虛學習。相反，如果對方能力較弱，也不要刻意放大對方的缺點，要學會忍讓和諒解。欣賞和包容，是成功者必備的大智慧型和大道德。
四、如何通過變色龍性格來管理衝突
所謂變色龍性格，指的是能根據遇到的人和事，熟練地改變自己的態度和行為。
在工作中表現為在上級、平級和下級之間巧妙地轉換角色。面對上級，他們少說多做，委婉地提出意見，主動承擔責任。面對平級時，他們積極聆聽，換位思考，採取對事不對人的態度處理問題。
面對下級時，他們善於聽取建議，讓進言者感到被重視，下級會更積極地獻言獻策。
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