課時數：64適用專業：旅遊管理
先修課程：中國旅遊地理開課單位：旅遊管理學院
一、 課程性質
（一） 課程定位：
《計調實務》學習領域課程是通過對計調崗位（計調職業認識、設計旅遊線路、旅遊產品採購、旅遊團操作流程、服務質量分析等）和所涵蓋的工作任務性質的分析，以實際工作過程為嚮導，學習領域課程設計了5個學習情境和若干個學習任務，對計調崗位工作過程進行介紹和技能訓練，使學生初步了解計調崗位的工作流程，讓學生熟悉並掌握計調崗位工作的能力。在教學過程中，培養學生的服務意識、團隊協作精神和自主創新能力。（二）設計思路：
本課程是依據旅遊管理專業工作任務和職業能力分析表中設計旅遊線路、旅遊產品採購、旅遊團操作流程、服務質量分析工作任務設定。課程的教學內容的選擇與組織是依據崗位工作任務的需要。
二、課程目標
通過對《計調實務》課程學習領域的學習，使學生基本掌握計調崗位相應的專業能力。在課程教學過程中，以學生為主體，以實現職業能力目標為核心，培養學生達到以下目標。
（一）知識目標
1、具備從事計調工作的基礎知識和基本的操作能力
2、在老師指導下，能具有合理制定工作計畫並給予實施的能力
3、具備與客戶、同事、領導的交流和溝通能力，能夠與交流物件說明工作內容及原因，並回答對方提出的問題
（二）能力目標
1、具備創新能力和對旅遊市場的洞察能力
2、具有計調職業的就業能力和初步職業的判斷能力
3、根據學習目標，具有獨立開展市場調查的能力
4、具有查詢相關資料、取得前沿資訊的能力
（三）素質目標
1、具有良好的職業道德和團隊協作精神
2、具有良好的心理素質、誠信品格和社會責任感
3、具有踏實肯幹的工作作風和主動的服務意識
三、課程內容與要求
四、實施建議
（一）教學基本要求
1．教學團隊：本課程由一專任教師和一實訓教師組成，專任教師教授理論部分，實訓教師教授實訓專案。
2．實訓基地：校內旅行社
3．課程資源：建設旅行社計調實務課程的教學資源，包括課程標準、教學計畫、教學進度、教案、多**課件、試題。
（二）教學建議
1. 教學模式：工作結合，實境鑲嵌
2. 教學方法：專案教學法，任務教學法、小組討論法等。
（三）教材選用
五、學生考核與評價：
1. 學生考核
（1）形成性考核
本課程的形成性考核不僅包括本課程的平時作業完成情況，還包括學生參加本課程小組（或課堂）討論、小組角色扮演等各項教學活動的情況。具體安排如下：
（1）此學期共安排5次書面作業；6次課堂訓練完成情況。
（2）安排學生對旅行社計調進行實際調查，並撰寫計調工作流程及工作內容的社會調查報告。
（3）教師根據情況安排小組（或課堂）討論等教學活動，課下網上查詢資料，最後根據學生在活動中扮演的角色、小組作品完成情況記入其形成性考核成績。
形成性考核的成績佔期末總成績的60%。其中，平時作業佔形成性考核的10%，考勤佔10%，調查報告佔20%，技能考核佔20%。
（2）終結性考核
終結性考核主要是期末考試。期末考試成績佔最後總成績的40%。
2.學生評價
學生評價可以分為教師課堂評價、專案完成情況評價和技能考核評價；學生評價；實訓教師的評價。
旅行社計調操作流程
一 根據對方詢價編排線路，以 單 提供相應 資訊 請q 2100803 二 計畫登入 接到組團社書面預報計畫，將團號 人數 國籍 抵 離機 車 時間等相關資訊登入在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計畫，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章並由經手人簽名，回傳作為確認件 三...
旅行社計調規章制度
18 公司職員在遞交檔案時，要將正面文字對著對方的方向。19 注意提高自身品德修養，切戒不良嗜好。20 對待客人 來賓應保持熱情 謙和 禮貌 誠懇友善的態度，對待客人委託的事項應周到機敏處理，不得草率 怠慢對方或敷衍 擱置不辦。21 與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其...
武漢天涯旅行社計調工作職責
旅行社計調工作流程 旅行社計調人員的素質 天涯旅行社計調人員的素質在旅行社的經營管理中，銷售部 計調部 接待部構成了旅行社具體操作的三大塊，與財務 人事等後勤部門組成了整個旅行社的運作體系。其中，計調部起著聯絡各方的作用。計調就是計畫調配的意思，它的運作通常是這樣的 從銷售部或銷售人員手中接下任務後...