指導老師：倪靜
課題: 旅行社管理資訊系統
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專業班級：
指導教師
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旅行社管理資訊系統課程設計報告
課題: 旅行社管理資訊系統
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目錄一、旅行社管理資訊系統研究概要 3
二、設計目標 3
三、開發背景及意義 4
四、可行性分析 5
五、需求分析 6
六、旅行社管理資訊系統規劃 7
七、旅行社管理資訊系統分析階段 13
八、系統結構及模組 15
旅行社管理資訊系統包含了產品設計、客戶管理、內部辦公、銷售管理、計調操作、財務結算等關鍵內容。旅行社資訊系統應用在旅行社的市場部、專案研發部、財務部等公司的核心業務部門使用。後台管理系統軟體不僅可以在公司內部區域網中使用，也可以通過網際網路與公司的資料庫伺服器聯網使用。
該系統業務操作包含：出境遊、國內遊、港澳遊、省內遊組團及批發業務，入境遊、國內地接業務，單項委託及商旅業務、計調操作、財務結算、客戶關係管理、散客資源、業務員及導遊管理等。
旅行社資訊管理系統是專為旅行社開發的、包含出境遊、國內遊、 港澳遊、入境遊、國內地接、省內**、單項委託業務、計調、前台門市銷售、商務中心、財務結算、客戶關係管理、網路營銷等多項內容的全方位的資訊管理系統，可以幫助旅行社在資訊管理、直客銷售、計調操作、同業分銷、財務結算等各方面進行綜合的管理。它是一套為旅行社量身訂做的企業資源計畫（erp）、客戶管理管理系統。
旅行社資訊管理系統的設定體現三個中心的思想：銷售中心、計調中心和財務中心。
銷售中心將旅遊產品通過龐大的網路平台實現跨地域的銷售；
計調中心對網路平台銷售來的資料進行加工處理，進行採購作業，並及時通過網路平台將操作的結果反饋給銷售中心；
財務中心對銷售和操作過程中的收入、成本支出等進行全程監控，實時反映營業情況、對現金流進行監控。
1． 針對本地的旅遊資源優勢，充分整合，建立大規模的旅遊資源資訊庫
2． 實現總部、各部門間產品資料共享及聯網銷售，通過建立網路業務總控系統完成總部對旅遊業務的管理
3． 通過**建立營銷平台與旅遊散客、**商、同業的連線，實現業務**點與總公司的聯網運營。
4． 對客源市場的客戶和合作夥伴進行管理，並可隨時查詢業績情況。
5． 辦公自動化管理
研究背景
目前我國各行各業的資訊化建設開展得如火如荼。旅行社是我國旅遊業的龍頭產業，具有顯著的市場導向作用和強大的產業關聯作用，其作為"旅遊服務提供企業"，在業務活動中離不開資源資訊的積累、更新、取用和服務資訊的動態管理，因此旅行社管理資訊系統的建設就成為了旅行社行業乃至旅遊業資訊化建設的核心。
乙個成功的旅行社管理資訊系統，應該能夠有效地輔助旅行社人員工作，提高旅行社的經營管理能力，並且不斷更新旅行社的市場競爭理念，應對全球化時代我國旅行社所面臨的新挑戰。
通過對上海市幾家旅行社的調查了解到，目前許多旅行社電腦的用途多數是打打字，線路銷售手工操作，效率低下容易出錯，客戶資料不易整理，大量丟失，這些無疑都已成為限制旅行社發展的瓶頸。這就要求旅行社必須採取現代化的管理手段，建立高效的資訊管理系統，對員工的業務操作及流程進行規範化管理，簡化業務流程，提高工作效率並防止中間的漏洞，避免經濟損失；迅速、準確地捕捉客戶要求，並加以高效回應，使顧客滿意；對客戶資料和跟單紀錄進行妥善管理，提高銷售成功率，減少因人員流動造成的資源流失。
課題的研究意義
做好旅行社的經營管理與對遊客的服務工作是旅行社工作管理的一項重要內容。這項工作服務性強、涉及面廣、資料量大而且準確性和實時性要求都很高。為了方便從事旅行社工作人員的管理工作，提高工作效率，同時為了更好地為遊客旅遊提供服務，有必要開發旅行社資訊管理系統，使旅行社的工作走上資訊化之路，克服人為的種種弊端，為遊客帶來一流的服務。
加強旅行社的管理與服務工作不僅可以減少人力、物力和財力資源的浪費，更重要的是有助於提高旅行社的信譽。旅行社的業務是一項複雜的組織工作，這種複雜性不僅僅指旅遊活動程式安排上環節眾多，更突出地表現在旅行社服務物件（即旅遊者）的多樣性。所以開發乙個實用、高效的旅行社管理資訊系統是很有必要的。
技術可行性
（1）現場實際作業流程觀察及需求調研（問卷調研、談話調研），二手資料查閱（書籍、網路、雜誌等），採用業務流程圖進行梳理和描述。
（2）採用sa方法進行業務流程及資料流程的刻畫和描述，主要使用業務流程圖、資料流圖（dfd圖）、資料字典（dd）、結構化語言以及決策樹、決策表等相關技術和工具，構造系統的業務流程和邏輯模型。
（3）與系統使用人員進行反饋溝通和調研，並對已構造的模型和流程進行修正和完善。
（4）採用sd方法進行系統物理模型的構建和編碼，主要涉及的技術有：模組結構圖、**設計、關係型資料庫設計（關係規範化理論、實體-關係圖（er圖）等）、輸入輸出設計、人機互動介面設計、計算機處理過程設計等。
（5）實際系統的實施，包括計算機系統實施（部署安裝軟體）、網路系統的實施（區域網構建及**配置和發布實施）；以及對系統的測試（黑盒測試、白盒測試等測試技術）
遵循以上基本的技術路線模式之外，本系統的研製開發還將嚴格遵照「系統規劃—需求分析—系統分析—系統設計—系統實施」的「結構化、模組化、自頂向下（top-bottom）」系統化分析設計實施路線
本系統採用j**a語言及jsp指令碼語言開發，並連線sql資料庫。
經濟可行性
本系統是旅行社資訊管理系統，旅行社為了更好的推廣自己的品牌，利用網路資源來宣傳自己的公司，為使用者提供旅遊路線，制定旅遊計畫等，從而為公司創造效益；本系統是以人為主體的，通過用電腦聯網來促使各部門一體化，提高效率，為企業減少人力支出，提高企業的運營效益，所帶來的效益遠遠大於系統軟體的開發成本。在經濟上完全可行。
操作可行性
方便了消費者的操作也便於旅行社的管理人員進行管理，提高了旅行社業務的量。面對市場，順應市場的趨勢，最大限度的滿足市場的需求，實現最佳經濟效益和社會效益。提高了旅行社的市場競爭力和品牌影響力，能有效地擴大旅行社的規模。
本系統的介面設計時充分考慮管理工作的習慣，使得操作簡單；資料錄入迅速、規範、可靠；統計準確；製表靈活；適應力強；易擴充。即使是計算機操作水平比較低的使用者也能在經過簡單提示後進行操作，所以本系統從操作方面看也是可行的。
（一） 功能需求
登記新入團客戶的基本情況；
登記客戶入團、退團及改團的要求及原因等資訊；
對當前旅遊團隊的報名情況進行統計，並歸類整理，以便調整冷**路；
根據所提供的路線，配備相應的導遊及當地的旅遊資源；
提供查詢功能，可查詢各團隊的報名情況，並可預約報名。
（二）效能需求
旅行社各部門（如服務部、專案開發部、市場部等）要實現資訊共享，避免重複輸入、重複儲存；
資訊保密：系統內資訊屬於商業機密，要設定使用許可權，保障資料的安全性；
使用便捷：有手寫輸入與模糊識別功能；
定位功能：隨時可搜尋定位到使用者需要的內容。
業務描述（按部門介紹）：
（前台服務）業務描述：
顧客光顧我們旅行社，前台人員會接待顧客，顧客會說明自己的旅遊意願要求等等，前台服務人員便會根據情況反饋關於旅遊資訊的詳細內容給與顧客；要是顧客對於各方面條件均較為滿意，則願意接受我們的服務，這樣便會與我們旅行社簽訂合同，並支付款項。此處我們考慮要是顧客已經在本公司資料庫中有資訊記錄，即該顧客已參與過我們旅行社，且在資料表單中有著不錯的信用度則可以得到一定的折扣，這樣的方案更加有益於我們發展回頭客，提高公司利潤和信譽。
圖1旅行社前台服務管理資訊系統
（市場部）業務描述：
為了提供給顧客完整吸引人的旅行計畫，本旅行社在開發專案計畫之前，會由市場部對市場需求，如今絕大多數人們的旅遊意願進行大範圍的調查和研究，根據已加入本旅行社的顧客和旅行社的潛在顧客提供的各種旅遊意願資訊回饋統計出乙份市場需求報告。雖然這樣會耗費大量的人力物力，但在本公司看來確實值得的，因為只有對市場需求進行準確的掌握才能夠提供給顧客心滿意足的服務，才會使其可能性大大增加，也將更有利於本公司未來的發展。
資料庫課程設計旅行社管理資訊系統
第一章系統概述 1.1系統開發背景與意義 1.1.1系統開發背景 天津中國青年旅行社建立於1986年，隸屬於共青團天津市委員會，為中國青旅集團天津公司，是經國家旅遊局批准，具有國有獨資性質的國際旅行社，公司已逐步發展成為一家專業的旅遊服務機構，以自身良好的社會形象，完善的經營網路，先進的服務手段，豐...
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旅行社資訊管理系統
一 旅行社管理資訊系統概述 1.旅行社管理的基本業務 旅行社基本的業務過程就是分別將交通部門 飯店 餐館 旅遊景點 商店 文化娛樂等型別企業生產的單項旅遊產品統一採購後進行優化組合，形成各具特色的旅遊產品，再銷售給旅遊者。作為乙個 生產 服務的企業，旅行社最基本的業務主要集中在產品的生產銷售 售後服...