汽車服務終端店面管理之如何開好早會篇

2022-07-06 16:12:02 字數 978 閱讀 1502

本人在2001—2023年間服務過的幾家終端店面都沒有開早會的習慣,一般是出了什麼生產事情臨時開會,亡羊補牢,不過工作人員不多,需要共享的資訊也比較容易傳達,也確實就沒有開早會的理念。

接受嚴格規範的早會是在2023年某集團公司的尼桑4s店,當時剛組建團隊,早會的持續時間大約30分鐘。首先是部隊轉業的售後部經理主持整理隊形,點名報數,帶領隊伍晨跑1公里,高喊公司口號提公升士氣;其次由行政部經理對儀容儀表進行檢查,然後帶領大家學習著裝禮儀,規範的接待話術,甚至還配以10次以上的集體鞠躬訓練,提公升大家的服務意識;最後是總經理每天給大家講乙個富含哲理的小故事,激勵大家更好的工作。同時在早會過程中,我們會做合理的改進,使早會內容更加豐富,互動性更強。

比如:早會時每個人前後左右的同事互相握手擁抱,增加同事友誼;銷售接待部輪流講個小笑話,鍛鍊我們的溝通能力和膽量,活躍集體氣氛。我們也由最初的反感到後來的配合,乃至認可早會的重要性,認可企業的文化。

在2007-2023年本人先後全權管理2家中型終端汽車服務店面,帶領約30人的團隊。由於團隊人數比較多,特別是終端汽車美容店面對員工往往沒有進行入職培訓,也沒有團隊意識,這時開早會對傳達乙個公共資訊顯的尤為重要,也是對團隊精神的凝聚。本人現將以往開早會的幾點要素與心得與大家分享:

1.制定符合本公司文化的公共口號,凝聚團隊精神,提公升團隊士氣。如:「認真、快、堅守承諾、保證完成任務」

2.總結前一天工作當中表現優異的部門或者個人予以肯定及表揚,同時對工作中發現的問題以及不足之處予以改進;但避免公共批評,這將影響到個人一整天的工作心情。

3.對當天的工作進行合理的安排和說明。如:「今天是雨後的第乙個晴天,洗車部工作量會比較大,希望各部門主管合理協調,積極幫助洗車部門。」

4.合理的早會激勵機制。對於昨天業績突出的工作人員邀請其簡單分享銷售心得供大家學習;對於昨天銷售成功了vip卡的工作人員我們要早會當眾發放其績效,以資鼓勵。

5.早會貴在堅持,意義落在實處。早會時間一般5-10分鐘,不宜盲目性過長。主持人一般由店長或部門經理輪流擔任,要求表達能力強,能以身作則,嚴肅會場。

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