[摘要]：在經濟的不斷發展過程中，特許經營已經被很多國家認為是一種很有效的經營方式，可以更好的使企業進行產品銷售和對產品進行服務。與此同時，在市場經濟發展的今天，客戶也變得越來越重要，乙個企業能更好的處理與客戶的關係，就意味著在市場競爭中佔據了很大的優勢。
所以，企業要重視在特許經營形式下的客戶關係的處理問題。
[關鍵詞]：特許經營客戶關係管理
市場經濟發展到今天，企業之間的競爭已經不再是單純的某乙個方面的競爭，除了企業的產品以外，企業的品牌以及客戶關係的管理都是市場競爭的重要組成部分。擁有穩定可靠的客戶是企業持續經營的法寶，重視客戶關係的維護和管理是擁有穩定的客戶的關鍵因素。
一、特許經營與客戶關係管理
特許經營就是通過訂立合同的方式，特許人將經營資源授予被特許人使用，被特許的組織或者個人需要交納一定的費用，雙方進行各方面的協調，進行產品的經營活動。主要型別包括商品商標的特許經營、經營模式的特許經營。對於商品商標的特許經營的著名企業有可口可樂等。
特許經營主要是根據自己的一些專項技術，與其他企業或者個人的資本進行結合來擴大自己的經營規模，是一種商業發展模式。不是純粹資本的擴張，還是技術或者品牌的擴張。特許經營企業只是擁有一些店面的所有權和管理的所有權，不具備管理的決策權。
這種特許經營的經營模式主要是為了實現雙贏，與獨立經營相比，能獲取更高的商業利潤，這些經過特許經營的組織或者個人在經營產品時把創業的風險以及成本降到了最低。特許經營要具備規範、開放、互利、漸進的原則，跟其他形式的連鎖經營有著本質的區別。
客戶關係管理主要是通過建立資料庫或者其他型別的資訊科技來得到一些企業客戶的資料資訊，對於客戶的需求特徵以及一些行為偏好，不斷的積累客戶的資訊和客戶知識，並且根據分析到的資訊，針對不同的客戶提供不同的產品或者服務，來不斷的發展和維護與客戶之間的關係，從而提高客戶的滿意程度以及對於企業的忠誠度。客戶關係管理的主要目的是發現潛在客戶，培養與客戶的感情並且留住客戶，是一種基於客戶的知識管理體系。主要分為操作性的客戶關係管理、分析性的客戶關係管理和協作性的客戶關係管理。
雲時代下客戶關係管理研究
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客戶關係管理的中國實戰6
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