目錄 引言
1.1目的
1.2範圍
1.3讀者物件
1.4參考文件
1.5術語與縮寫解釋
1 2產品介紹
1 3產品面向的使用者群體
1 4產品應當遵循的標準和規範
1 5產品的功能性需求
1 5.1
功能列表
2 5.2
功能描述
2 5.2.1
客戶管理
3 5.2.2
渠道管理
14 5.2.3
競爭對手
25 5.2.4
合同管理
36 5.2.5
商品管理
44 5.2.6
服務管理
58 5.2.7
系統管理
63 6
產品的非功能性需求
68 6.1
軟硬體環境需求
68 6.2
產品質量需求
69 6.3
其它需求
69 7
需求確認
69 1 引言
1.1 目的
編寫本文件的目的是明確產品需求，作為專案開發的目標，為軟體設計提供指導，並作為軟體測
試的依據。
1.2 範圍
客戶關係管理（
crmcustomer relationship management
）系統是企業營銷資訊化的解決方案，
它將企業市場管理、銷售管理、服務管理三個領域應用三位一體化，幫助企業提公升整體營銷管理競爭
力、提高銷售工作效率、提高服務滿意度顧客忠誠度。
1.3讀者物件
本文件的讀者是推進和評審組成員、
專案經理、
專案開發組成員、
測試組成員和質量保證組成員。
1.4參考文件
1.5術語與縮寫解釋
2 產品介紹
產品背景。
產品介紹。 3
產品面向的使用者群體
企事業單位的領導和普通工作人員。 4
產品應當遵循的標準和規範 5
產品的功能性需求
5.1功能列表
5.2功能描述
5.2.1
客戶管理
5.2.1.1
客戶資料
功能描述：
客戶資料是系統的靈魂所在 ,
此模組用來對客戶資料進行管理。
需要記錄的資訊：
基本資料：客戶編碼、客戶名稱、法人代表、位址、郵編、**
1、**
2、傳真、電子郵件、網
址、登記時間、下次聯絡時間、跟蹤曲線、所屬人員；
詳細資料：客戶等級、客戶**、客戶型別、所屬行業、客戶狀態、客戶性質、區域、省份、城
市、開戶行、銀行帳號、稅號、信用、積分、備註；
主要功能點： 1
、列表顯示客戶 2
、新增客戶資料 3
、修改客戶資料 4
、刪除客戶資料 5
、檢視客戶資料
用例圖產品需求規格說明書
2、新增客戶資料
3、修改客戶資料
4、刪除客戶資料
產品需求規格說明書
5、檢視客戶資料
5.2.1.2
聯絡人資料
功能描述：
有客戶必有聯絡人 ,
此模組用來對客戶相關重要聯絡人資料進行管理。
需要記錄的資訊：
姓名、暱稱、性別、生日、聯絡人編碼、部門、職務、是否為主聯絡人、辦公**、住宅**、
手機、電子郵件、位址、郵編、
oicq
、msn
、備註、所屬客戶
主要功能點： 1
、列表顯示聯絡人 2
、新增聯絡人資料 3
、修改聯絡人資料 4
、刪除聯絡人資料 5
、檢視聯絡人資料
1、列表顯示聯絡人
2、新增聯絡人資料
3、修改聯絡人資料
4、刪除聯絡人資料 5
、檢視聯絡人資料
5.2.1.3
聯絡記錄
功能描述：
銷售管理中與客戶的每次聯絡都是很重要的，此模組用來對客戶每次聯絡溝通的詳細資訊進行管
理，便於在客戶分析時可以根據聯絡記錄進行統計分析。
客戶關係管理系統的設計與實現分析參考
在客戶關係管理系統的設計過程中，如何做好系統的架構與功能作用的劃分，是設計人員在實踐環節理應關注與重視的實質性內容。設計人員在構建客戶關係管理系統的過程中應當清楚系統該採用何種構架，採用何種計算機言編寫程式，以及採用什麼型別的資料庫作為支援，只有在明確了這些資訊內容以後，設計人員所設計出的客戶關係管...
客戶關係管理系統
前言 工作分配及相關情況3 第一章客戶關係管理系統的系統規劃 第一節專案開發背景4 第二節專案開發目的4 第三節可行性分析4 第四節 crm系統可實現的功能5 第二章客戶關係管理系統的系統分析 第一節組織結構圖5 第二節管理業務流程圖5 第三節資料流程圖6 第四節資料字典8 第五節系統資料庫建模 e...
客戶關係管理系統
3.0.2.123 1.修改了122中短短信信通道的傳送問題 3.0.2.122 1 加有sock 2 改了狀態報告處理方式，改成文字方法處理 3 同步平台通道引數 4 查詢餘額採用dll裡面的 5 修改了傳送簡訊編號和接收的狀態報告匹配，採用取後面 位進行計算後再加前面的位數來匹配 6 增加餘額不...