（新雪域招商部）
客戶拒絕的方式：
1、「沒空、沒有時間」；
化解方式：我們應對客戶說「我理解。我也老是時間不夠用。
不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對有用的話題……」，我們首相一定要向客戶借到時間，才能有後續的開展，如果客戶確實是沒空，那我們就要和客戶約定乙個時間再來拜訪，而且我們一定要信守承諾。
2、「沒興趣，不想了解」；
化解方式：先轉移話題，以聊天的方式向客戶提問，客戶的需求是什麼，客戶為什麼沒興趣，同時強調我們的專案是省重點支援物件以及整個市場的規劃趨勢，慢慢引導客戶，挖掘客戶的需求，引起客戶的興趣。
3、「太遠了，不方便」；
化解方式：告訴客戶，其實我們專案並不遠，專案距離我們市中心丁字口僅7公里，特別突出周邊道路交通也很方便，同時，我們專案的停車位也充足，整個地區作為未來經濟開發區的規劃及發展趨勢都是很有前景的。
4、「現在市場不景氣，生意不好做，到時都不知道會不會繼續做生意」；
化解方式：向客戶提出疑問「您覺得為什麼不好做呢？」，洞悉客戶的真實想法，然後指出現在其市場及遵義目前所有市場的不足，其配套不齊全，市場不規範，處於雜、小、散、亂的局面，然後說明我們專案的各方面優勢以及是**大力支援的重點專案。
5、「不相信你們，像你們這種太多了，好多都是假的」；
化解方式：確實現在做招商的有很多，很多都使得你們承擔了很大的虧損，但我們和他們是不一樣的，我們是省**從深圳招商引資過來的，是省級重點專案，而且我們公司實力雄厚，在遵義投資了20億元，完全是乙個正規的企業，可以說是有**做擔保，而其他多數招商的都是一些地方上的開發商做的專案，其實力有限，也不一定符合城市的規劃方向，風險自然很大。
6、「市場現在才開始，能不能炒熱都不知道，風險很大」。
化解方式：首先告訴客戶，我們公司本身就是做市場的，實力非常雄厚，經驗也很豐富，並引入成功範例如江西九江專案，而且作為省級重點專案，將得到省級、市級、區級**的大力支援，同時，根據遵義市的城市發展規劃，老市場退城進園是必然的，引出市府69號檔案，對於我們這樣乙個第三代農產品交易市場，成功是肯定的，發展要隨大勢。
總結：客戶的拒絕方式有很多種，這裡就不一一列出，但歸根結底，方法思路都差不多。
對於客戶的拒絕，不要直接反駁，學會聆聽，細心聆聽客戶的拒絕，有禮貌，讓客戶覺得受尊重，同時從客戶的角度去考慮分析，先贊同客戶的想法，再慢慢引導客戶認同我們專案，接受我們的專案，在整個過程中，我們都必須要表現出對公司專案十足的信心，去感染客戶，當然，我們自己還要有很強的專業基礎，我們要會洞悉客戶的想法，熟悉客戶的思路，要有針對性，匹配每個客戶的不同需求，投其所好。
其實，不管招商還是銷售，對於客戶的拒絕，都源於客戶的戒備心，我們多數都與客戶是陌生的，相互都不熟悉，客戶肯定是有戒備心的，所以我們重點還要從放鬆客戶的戒備，增強客戶對我們的信任感著手，這也就需要提公升我們招商人員的個人素養了，要用一種誠懇、敬業、主動、良好的品格及形象去打動客戶，將客戶當做我們的朋友，同時，我們的專案對他也很有幫助，我們主要是想幫他做大做強他的生意，給他提供乙個良好的經營平台，我們創造的是一種雙贏的局面。
客戶拒絕應對話術
1 x總，今天給您 不是來向您推薦任何學習，只是一直有個困惑想與您做一次誠懇的溝通，我和我的同事給您聯絡了這麼久，但您好象每次都不太接受，我想了解是您每天接了太多的培訓諮詢公司 還是因為以前培訓了沒效果呢？都沒有給我們機會與您溝通，是我們哪方面沒有做好？還是 沒有做到位？2 x總，我知道您很忙，我用...
客戶拒絕應對方法
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