做銷售，遭到客戶拒絕怎麼辦？
如果您無法克服客戶的抵抗及反對，您在銷售的過程中將被徹底的擊潰。然而，在商場上，商談是利用抵抗的過程前進的，銷售員如何處理客戶的拒絕，下面的一些方案供您參考。
一、了解處理拒絕原則
反對意見乃是訂購的前兆，處理反對的巧拙有天壤之別的結果。
1.以誠實來對待：
不是真心誠意的話語沒有力量，它是無法說服反對的顧客的。對於反對處理而言，誠實乃是最重要的條件。
2.在語辭上賦以權威感：
對商品要有充份的知識，並確信其為優秀品質，因此，在語辭上自然便具備了權威，說服力也會表現出來。
3.不要作議論：
不要對客戶的反對意見完全否定或作議論，不管是否在議論上獲勝，也會對客戶的自尊造成傷害，如此要成功地商洽是不可能的。
4.先**反對：
在商洽場合中，若是作慌張又語無倫次的回答方式，是非常糟糕的，應在事前先作反對的**，研究處理的方法或應對話術。
5.經常做新鮮的對應：
客戶之所以反對，一定有其原因，特別是在技術革新腳步急劇的今日，陳舊的說明是無法對應的。收集最新的訊息或資料，以提供對客戶有利的訊息。
二、拒絕的對應技巧
所謂的推銷員，就是能得心應手地處理客戶的拒絕的專家。
1.直接法：
將計就計地利用拒絕，例如對於「沒有預算，買不起」的拒絕，可用「所以才要您買這個商品，以增加貴公司的銷售額」的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒絕，推銷是由被拒絕開始。
2.逆轉法：
仔細聽對方說明，然後逆轉地說：「雖說如此，但是卻有很多的利用之處哦！」仔細考慮其反對的真意，將反對當做質疑，認真應答。
3.區別法：對客戶的拒絕，
仔細作說明，令其接受。例如對於「因為**相同」，可說明：我們會盡力做售後服務，請放心。」舉出其他同行公司所沒有的優點，使其接受。
4.迂迴法：
暫時不管其拒絕，而討論別的話題，以此對應其拒絕的方法。抱著熱心與自信
對應，要有豐富的商品知識，並對商品及自己有自信。
5.追問法：
對客戶的反對，反問「何故呢？」「為什麼？」
以客戶敘說的理由為中心說服之，
只是不可以變成逼問的語調。平時便要考慮對應話術，對每個反對理由做準備，別僅限於當時的回答。
13種讓客戶無法拒絕的回答：
1.如果客戶說：「我沒時間!」那麼營銷員應該說：「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……」
2.如果客戶說：「我現在沒空!
」營銷員就應該說：「先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!
麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!」
3.如果客戶說：「我沒興趣。
」那麼營銷員就應該說：「是，我完全理解，對乙個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……」
4.如果客戶說：「我沒興趣參加!
」那麼營銷員就應該說：「我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。
星期一或者星期二過來看你，行嗎?」
5.如果客戶說：「請你把資料寄過來給我怎麼樣?
」那麼營銷員就應該說：「先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。
你看上午還是下等比較好?」
6.如果客戶說：「抱歉，我沒有錢!
」那麼營銷員就應該說：「先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利!
我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?」或者是說：「我了解。
要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者週末來拜見您呢?」
7.如果客戶說：「目前我們還無法確定業務發展會如何。
」那麼營銷員就應該說：「先生，我們行銷要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在**，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?
」8.如果客戶說：「要做決定的話，我得先跟合夥人談談!」那麼營銷員就應該說：「我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談?」
9.如果客戶說：「我們會再跟你聯絡!」那麼營銷員就應該說：「先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益!」
10.如果客戶說：「說來說去，還是要推銷東西?」那麼營銷員就應該說：「我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。
有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?」
12.如果客戶說：「我再考慮考慮，下星期給你**!
」13.如果客戶說：「我要先跟我太太商量一下!」那麼營銷員就應該說：「好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談?約在這個週末，或者您喜歡的哪一天?」
類似的拒絕自然還有很多，再次就不在一一累述，但是，不管類似的拒絕還有多少種，處理此種事情的方法其實還是一樣的，就是一定要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖。這樣你才有乘機跟進，誘使客戶接受你建議的可能。
遭到客戶拒絕的應對方法
2004 02 18 如果您無法克服客戶的抵抗及反對，您在銷售的過程中將被徹底的擊潰。然而，在商場上，商談是利用抵抗的過程前進的。處理拒絕的重點有二 一 了解處理拒絕原則 反對意見乃是訂購的前兆，處理反對的巧拙有天壤之別的結果。1.以誠實來對待 不是真心誠意的話語沒有力量，它是無法說服反對的顧客的。...
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