(2004-02-18)
如果您無法克服客戶的抵抗及反對，您在銷售的過程中將被徹底的擊潰。然而，在商場上，商談是利用抵抗的過程前進的。處理拒絕的重點有二：
一、了解處理拒絕原則：
反對意見乃是訂購的前兆，處理反對的巧拙有天壤之別的結果。
1. 以誠實來對待：
不是真心誠意的話語沒有力量，它是無法說服反對的顧客的。對於反對處理而言，誠實乃是最重要的條件。
2. 在語辭上賦以權威感：
對商品要有充份的知識，並確信其為優秀品質，因此，在語辭上自然便具備了權威，說服力也會表現出來。
3. 不要作議論：
不要對客戶的反對意見完全否定或作議論，不管是否在議論上獲勝，也會對客戶的自尊造成傷害，如此要成功地商洽是不可能的。
4. 先**反對：
在商洽場合中，若是作慌張又語無倫次的回答方式，是非常糟糕的，應在事前先作反對的**，研究處理的方法或應對話術。
5. 經常做新鮮的對應：
客戶之所以反對，一定有其原因，特別是在技術革新腳步急劇的今日，陳舊的說明是無法對應的。收集最新的訊息或資料，以提供對客戶有利的訊息。
二、拒絕的對應技巧：
所謂的推銷員，就是能得心應手地處理客戶的拒絕的專家。
1. 直接法：
將計就計地利用拒絕，例如對於「沒有預算，買不起」的拒絕，可用「所以才要您買這個商品，以增加貴公司的銷售額」的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒絕，推銷是由被拒絕開始。
2. 逆轉法：
仔細聽對方說明，然後逆轉地說：「雖說如此，但是卻有很多的利用之處哦！」仔細考慮其反對的真意，將反對當做質疑，認真應答。
3. 區別法：
對客戶的拒絕，仔細作說明，令其接受。例如對於「因為**相同」，可說明：「我們會盡力做售後服務，請放心。」舉出其他同行公司所沒有的優點，使其接受。
4. 迂迴法：
暫時不管其拒絕，而討論別的話題，以此對應其拒絕的方法。抱著熱心與自信對應，要有豐富的商品知識，並對商品及自己有自信。
5. 追問法：
對客戶的反對，反問「何故呢？」「為什麼？」以客戶敘說的理由為中心說服之，只是不可以變成逼問的語調。平時便要考慮對應話術，對每個反對理由做準備，別僅限於當時的回答。
客戶拒絕應對方法
做銷售，遭到客戶拒絕怎麼辦？如果您無法克服客戶的抵抗及反對，您在銷售的過程中將被徹底的擊潰。然而，在商場上，商談是利用抵抗的過程前進的，銷售員如何處理客戶的拒絕，下面的一些方案供您參考。一 了解處理拒絕原則 反對意見乃是訂購的前兆，處理反對的巧拙有天壤之別的結果。1.以誠實來對待 不是真心誠意的話語...
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