提高集團專線維護率QC成果報告

2022-06-29 09:21:03 字數 1013 閱讀 4834

—廣元資料qc小組

簡介1.1資料班組介紹

資料班組主要擔負著廣元移動資料網核心網維護以及集團專線資料開通與維護工作。自資料組成立之後,資料組以"安全生產"為根本,以"科技創新"為先導,以"強化管理"為保障,本著"高、嚴、細、實"的工作方針,齊心協力,形成了堅強的戰鬥核心,展開了一系列卓有成效的工作。

1.2廣元資料小組簡介

廣元資料qc小組成立於2023年4月,自成立以來,平均每月開會一次,出席率達95%以上。

選擇課題

(二)名詞解釋

1.集團專線

專為集團(政企單位,公私營單位)提供網際網路資料業務。

2.代維公司

代表移動公司對移動的通訊設施進行維護的單位或公司

3.資料裝置

包括光協轉裝置,使用者端光貓,交換機完成使用者端電訊號轉換為光訊號裝置

4.傳輸裝置

包括乙太網板以及光纜,主要是解決從移動到客戶的中途光中繼和光傳遞。

5故障歷時

故障歷時分為單器故障歷時和月故障總歷時,單起故障歷時是指故障從發生導致使用者投訴開始,至故障恢復使用者確認為止;月故障總歷時為當月單起故障歷時的總和。

集團客戶在網路中的位置:

集團客戶位於都會網路末端,一般是通過基站傳輸下協議轉換器、光纖收發器以及交換機完成共同組網。具有使用者較為分散、網路裝置較多、故障不易排查等特點。

活動計畫

現狀調查

1 歷史資料分析

圖示分析

(二)綜合分析

為弄清集團客戶業務障礙的原因,小組提取了2023年4月-2023年11月集團客戶故障歷時資料,經分類整理,得到以下統計表:

由以上統計分析可以看出,資料裝置故障,傳輸故障和動力故障是造成集團客戶業務中斷的主要原因,其故障歷時分別佔51.7%,25.6%和19.9%。

四設定目標

1. 根據客戶質量政治要求,考慮到夏季雷雨較多,qc小組將活動目標確定為:降低集團客戶總歷時,2023年5-11月,集團客戶月均故障歷時4800分鐘。「

活動前後:

1. 要因分析圖(魚骨圖)

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