降低企業區域網故障率
qc小組成果報告
單位：部門：
日期：降低企業區域網故障率
吉林省電力勘測設計院資訊管理部qc小組
一、 小組概況
二、 選擇課題
現代社會已進入資訊化時代，企業的生產管理工作基本上都要使用計算機及相關應用軟體，同時為了提高員工的協作和生產效率，企業基本上都建立了區域網路。由此可見企業生產管理得以持續穩定執行的基礎是區域網的安全穩定執行。但我院區域網現存在較多安全隱患，網路故障率較高，為保障生產管理工作正常有序地進行，資訊管理部網路執行室成立旨在降低企業區域網故障率的qc小組，目的是運用先進的網路安全技術解決網路中存在的問題，降低區域網故障率，為企業快速發展保駕護航。
三、 現狀調查
小組成員對2023年的網路故障資料進行了整理分析，同時利用x-scan軟體對區域網進行檢測，具體如下：
2023年網路故障調查表
從資料統計圖表中看出，對生產造成嚴重影響的故障較多，同時客戶端安全問題雖未造成嚴重影響但數量比較多，而且影響客戶端安全的主要問題是系統漏洞。因此降低造成嚴重影響的故障數和提高客戶端系統安全是主要問題，只要解決了這些問題區域網安全水平將大大提高。
四、 設定目標
鑑於目前造成網路故障的問題較多，且涉及軟、硬體環境和管理手段等多方面因素，所以應以解決造成嚴重影響的故障和客戶端被病毒感染或被攻擊這一高發事故為主。2023年造成嚴重影響的網路故障率為：5.
58次/月，客戶端被病毒感染或被攻擊發生率為：32.25次/月。
經討論分析後大家認為，如果解決了上述問題就可以把影響嚴重的網路故障率降為：2次/月，客戶端被病毒感染或被攻擊發生率降為：10次/月。
五、分析原因
小組成員針對造成嚴重影響的故障現象和客戶端系統安全問題運用頭腦風暴法進行分析，對造成這一結果的各種原因反覆進行了討論，經彙總歸類，繪製了因果分析樹圖。
因果分析樹圖
六、 確定主要原因
小組成員根據因果分析樹圖，採取現場調查、驗證和比較分析等方法，對造成故障的原因進行了分析和逐個確認，並編制了要因確認表。
經過全體小組成員對要因驗證結果的確認，最終確定以下六個主要原因：
1、 防火牆吞吐能力低。
2、 伺服器數量少，應用過多。
3、 沒有儲存裝置，無法實現較大資料量的備份及系統的災難恢復。
4、 無資料加密系統。
5、 無上網行為管理系統。
6、 無漏洞修復系統。
要因確認表
七、 制定對策
針對確認的主要原因，小組成員經過認真細緻的分析和討論，最終制定出相應的對策，並編制對策表。
對策表八、 實施對策
小組成員針對對策表的要求逐一實施，並對實施過程中遇到問題進行分析討論，修改對策。最終完成所有實施工作，並編制對策實施表。
實施對策表
九、 檢查效果
所有對策全部實施完成，影響網路安全的主要問題都已得到解決，區域網具有災難恢復能力且不會發生重大安全事故，造成客戶端故障高發的問題也得到解決。雖然問題已經解決，但只有成果具有長期性和穩定性才能說我們達到了小組活動的目標。隨後小組成員繼續跟蹤了2023年3月~2023年9月的故障情況，經過半年的觀察，網路的安全性和穩定都維持在較高水平，由此可以說明我們的成果是穩定的。
跟蹤結果如下：
2023年3月至9月網路故障統計表
經濟效益分析：2008共發生故障567起，以每起事故的平均處理時間3小時，那2023年因網路故障共影響生產時間1701小時。2023年院人均產值約70萬元，人均小時產值為0.
04萬元，1701小時造成的經濟損失則為68.04萬元。小組活動後的跟蹤資料顯示年事故發生約80次，事故平均處理時間為1小時，則預計2023年影響生產時間為80小時，以2023年人均小時產值計算，共造成經濟損失3.
2萬元，和2023年相比減少經濟損失64.84萬元。另外由於對重要資料的備份和保護，保證了在意外發生後可以對資料進行恢復，還可以保證企業機密不外洩，這些減少的經濟損失是用金錢無法估算的。
一十、 制度鞏固措施
為使活動成果得以維持，並防止問題的再次發生，小組成員對活動過程中生成的材料進行分類整理，把相關內容加入到計算機網路管理執行手冊中。今後網路管理員在工作中要定期對網路狀況進行分析，並依據管理手冊中的要求對網路故障進行處理。
一十一、 總結及今後打算
小組活動解決了影響網路安全的主要問題，使網路安全水平整體提高，為生產和管理工作提供了堅強的保障。全體成員的質量意識、個人能力、專業知識和團隊精神都得到了較大程度的提高。今後還要組織qc小組活動，為企業發展貢獻自己的力量。
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