學校： 安徽商貿職業技術學院
系部： 經濟**系
班級： 營銷與策劃111
指導老師： 吳木林
學生高楊
賈夕蓮時間： 2023年11月
摘要隨著人們生活水平的不斷提高，空調已成為我們生活中不可缺少的一部分，市場中空調的品牌也是在不斷的增加，消費者的選擇越來越多樣化。
海爾空調是海爾品牌旗下名牌產品，海爾集團是世界第四大白色家電製造商、中國最具價值品牌。海爾空調吹出來的風比較柔和，擁有振動小、壽命長等特點，不含氯元素，避免造成對大氣層臭氧層的破壞，綠色環保且製冷快，外觀簡潔，深得消費者的喜愛。海爾在全球建立了29個製造基地，8個綜合研發中心，19個海外**公司，全球員工總數超過5萬人，已發展成為大規模的跨國企業集團，海爾品牌在大型家用電器市場占有率為6.
1%,蟬聯全球第一，2023年海爾集團實現全球營業額1220億元。
但是由於各種原因的影響，導致海爾空調在淮北市場占有率低，因此海爾空調迫切需要開拓乙個更為寬闊的市場，更好的滿足消費者的需求。為了了解淮北市消費者對空調的需求情況以及對海爾品牌的了解情況，我們對淮北部分地區消費者做了關於空調使用情況的調查，現就調查結果做以下分析報告。
通過調查研究分析，海爾空調在淮北市的市場推廣方面，存在以下問題：一是售後服務不及時；二是宣傳渠道狹窄；三是競爭力較弱；四是**偏高；五是**力度薄弱等問題。針對這一系列的問題，海爾空調應從完善一站式售後服務、拓寬宣傳渠道、提高競爭力、降低**、加強**力度等方面來解決，以促使海爾空調在淮北地區得到更好的推廣。
關鍵詞：海爾空調淮北市場市場調查對策
目錄一、抽樣問卷調查及資訊分析 3
（一）調查的組織、設計、實施 3
（二）抽樣問卷調查資料結果及基本問題概要分析 4
二、海爾空調淮北市場存在的主要問題分析 12
（一）售後服務不及時 12
（二）宣傳渠道狹窄 12
（三）競爭力較弱 12
（四）**偏高 13
（五）**力度弱 13
三、改善海爾空調淮北市場營銷的建議 13
（一）完善一站式售後服務 13
（二）拓寬宣傳渠道 13
（三）提高競爭力 14
（四）降低** 14
（五）加強**力度 14
1．組織
2023年6月24日，小組商討，確定畢業**的選題。在確定調查課題之後，我們小組立即開會討論，確定調查方法及問卷設計思路，選取樣本，擬定調查程序和時間安排等，隨即共同展開各項工作。
2．問卷設計
本次問卷調查總的目的旨在摸清淮北市海爾空調的整體銷售情況以及海爾空調在淮北市的發展前景，以便更好地為淮北地區海爾空調經銷商提供理論依據，根據海爾空調在淮北地區的銷售情況制定有效的推廣方案。該目的是依據問卷設計的兩個方面來實現的，通過使用海爾空調和使用其他空調的消費者的不同角度了解海爾空調的銷售、服務及需要改進的方面等。雖然不能概括淮北居民的全部實情，但能從整體上掌握淮北市海爾空調的基本狀況，以供海爾空調在淮北市場的推廣做參考。
3．問卷調查實施
本次抽樣調查共發放抽樣原始問卷200份，收回問卷200份，收回率為100%，有效問卷198份，有效率為99.00%，涉及淮北市杜集區、相山區、烈山區3地區200戶家庭。2023年8月12日調查小組開始奔赴以上三個地區親身調查，此次調查共有2名人員參與。
我小組成員走訪了淮北市杜集區、相山區等地區，共走訪了200戶家庭，從2023年8月12日至8月28日一次性完成整個調查工作。
本次抽樣問卷調查採集有效問卷樣本容量198份，調查問題涉及面廣，在經過認真、詳細的分類、彙總和計算後，順利完成了資料的整理工作，並撰寫了此份調查報告。
1、您家目前是否在使用空調？
表1-1
通過表1-1我們可以看出，目前，淮北地區使用空調的家庭佔調查總體的78.28%，沒有使用空調的使用者比重為21.72%。
而淮北地區將近有6萬左右的家庭，可見，淮北地區的消費潛力巨大。因此，針對淮北地區這一子市場做海爾空調的產品推廣是非常必要的。
2、①您家使用的空調是什麼牌子的？
表1-2
從表2-1中我們可以看出，海爾空調在所有的調查樣本中占有的比例為8.39%，格力空調占有的比例將近52.26%，而美的空調所佔的比重為20.
65%。格力空調及美的空調在淮北市的調查中所佔的比例均高於海爾空調，由此不難發現海爾空調在淮北地區的主要競爭對手為格力空調以及美的空調。
②您選擇該空調的原因是？
表1-3
從表1-3中可以看出，淮北地區使用空調的使用者中將近43.68%的家庭選擇空調時注重空調的質量。其次空調的口碑好和**實惠這兩個因素在使用空調的使用者中所佔比例分別是23.
87%和14.84%。圖表1-3還表明售後服務好和外觀的好看對空調的銷售也有一定的影響。
以上資料表明消費者對空調的選擇主要受空調質量、口碑和**這三個因素的影響，但也不能忽略售後服務等因素。因此，海爾空調在進行營銷組合策略是應重點考慮主要影響因素，並且優化細節。努力做到人無我有，人有我優。
3、您是通過哪些渠道了解海爾空調的？（已購海爾空調的客戶）
表1-4
通過表3-1可以發現，有46.16%的消費者是通過電視廣告了解海爾空調，並且有38.46%的消費者是通過專業人員的推銷了解的海爾空調，僅有15.
38%的消費者是通過朋友的推薦了解到的。因此，針對海爾空調可以制定廣告宣傳、人員推銷等有效的方式來提高海爾空調的知名度。
4、您是在**購買的海爾空調？（已購海爾空調的客戶）
表1-5
選擇正確的銷售渠道對海爾空調來說尤為重要。通過表4-1可以看出，53.84%的消費者選擇在海爾專賣店進行空調的購買，而選擇在蘇寧及超市購買海爾空調的消費者為0。
由此我們可以確定出多數海爾空調購買者在購買渠道上紛紛選擇了海爾專賣店，他們對於專賣店的信任度較高，在選擇銷售渠道上可以重點考慮海爾專賣店這個方向。
5、您對海爾空調的銷售**有什麼看法？（已購海爾空調的客戶）
表1-6
通過表5-1可以發現，僅有15.38%的消費者認為海爾空調的**很貴難以接受，認為雖然有點貴，但可以接受的佔61.54%，剩下23.
08%的消費者則認為不貴，一分價錢一分貨，由此可以看出，海爾空調的**對於淮北市地區的人民還是可以接受的，在銷售過程中可以採取適當的**策略進行調整。
6、您在使用海爾空調的過程中遇到過哪些問題？（可多選，已購海爾空調客戶）
表1-7
從表1-7中不難發現76.92%的海爾空調的使用者均不知道如何清洗空調，另有53.85%的使用者不了解如何護理空調。
調查顯示，海爾空調在使用過程中自身問題並不明顯，消費者更多的是想了解空調方面的養護及清洗知識，針對這一現象，在制定策略的過程中可以加強對消費者空調知識方面的普及。
7、海爾售後服務的細節中，從您個人經驗來看，您覺得哪一項最不能忍受？（已購海爾空調的客戶）
表1-8
從表1-8中可以看出對於海爾空調的售後服務，消費者最不滿意的是海爾空調的售後不及時，經常拖延，選擇該選項的消費者佔總數的46.15%，其次便是服務人員態度較差，有30.77%海爾空調的使用者都遇到過這種情況。
空調的售後服務對消費者來說至關重要，很顯然在淮北地區海爾空調的售後服務並沒有達到消費者的要求，在後期策劃過程中應找到相應的對策。
8、您認為海爾空調還有哪些不足的地方？（已購海爾空調的客戶）
表1-9
從表1-9中反映的是海爾空調現階段在淮北市場存在的不足。將近53.84%的海爾空調的使用者認為海爾空調的售後服務存在不足。
認為外觀和質量存在問題的都佔海爾使用者總數的23.08%。以上資料可以了解到海爾空調在淮北市場存在的最大不足就是售後服務。
因此，在海爾空調的推廣中要注重海爾自身的不足，優化產品，改善服務。
9、您的海爾空調是在哪個季節購買的？（已購海爾空調的客戶）
表1-10
表1-10表明，海爾空調使用者當中，有69.23%的使用者是在夏季購買的海爾空調。還有30.
77%的使用者是在秋季購買的空調。幾乎沒有在春季和冬季購買海爾空調的。資料表明，海爾空調的**過度集中，而春冬兩季的**力度比較薄弱，因此，海爾空調在進行營銷推廣時應該將時間集中在夏季和秋季這兩個季節，在春冬兩季應加強**力度。
3、您是否知道海爾空調？
表1-11
表1-11顯示，43.24%的使用者對海爾空調知道一點，35.14%的使用者了解海爾這個品牌，但不知道海爾空調這一產品，還有18.
38%的使用者對海爾空調是非常熟悉的，只有很少數的使用者對海爾空調不了解。因此，海爾空調在進行營銷組合策略時，應注重品牌策劃，以品牌帶動產品。
漢口北市場調查報告武漢
目錄前言 個案分析一 漢口北一號公館 個案分析二 現代工業園配套工程 金寓 個案分析三 金馬家居cbd 精英公館 前言本次市場調查，主要針對目前武漢市黃陂漢口北區部分在售樓盤進行的調查。通過對這些樓盤的分析研究，為本案的產品定位 定位等方面提供相應的參考依據。一 調查說明 調查區域 調查物件及數量 ...
淮北市聽障學前兒童家庭教育狀況的調查報告
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市場調查報告
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