導遊員是旅遊服務行業的生力軍,更是乙個城市旅遊形象的代言人,其服務態度的優劣將直接影響著旅遊服務質量與城市旅遊形象的綜合水平.因此做好導遊形象的管理，對於城市旅遊形象的提公升起著關鍵的作用.本課將針對此方面通過案例分析，啟發引導進行梳理總結，闡述講解如何打造一名魅力導遊員。
課程時間：2---3課時
主講老師：秦美玲
課程大綱如下：
一、 認清自我，角色轉換：
1、 我是誰？
角色定位：我與城市我與旅遊我與遊客
2、 我為誰而工作？
（1） 我為什麼而工作（十字架的故事）
（2） 我為誰而工作（「誰給我發工資」的啟示）（3） 我應該怎麼做（職業能力：態度＞技能）分享故事：老木匠的故事
二、 魅力導遊----你的形象價值百萬
1． 個人形象是成功不可或缺的因素
2． 如何成為有品味的人士
3． 商務人士妝容的要求及職場儀容的禁忌
4． 什麼樣的服裝可以出現在你的職場之中？
5． 商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、tpo原則6． 工裝的穿著要求
7． 商務便裝的穿著技巧
培訓要點：魅力形象的定義 55387原則知道不等於做到三．魅力導遊---細微之處顯真情
1．儀態管理---細節成就完美
2．相由心生，言為心聲
----導遊員的舉止言談是心靈的外衣
3．表情管理
----周邊存在的一切皆是內心的折射
4．釋放你的壓力
心態決定成敗
培訓要點：舉止言談案例分享****
四．魅力導遊----愛與責任顯真誠
1、 打造陽光心態，樹立危機意識
---感恩惜福
2、 魅力導遊職業化塑造
-------我的心中，遊客是最美
3．魅力導遊---愛與責任
故事分享：常想一二責任 （木桶理論）
五．主題總結：陽光城市，魅力導遊；傳遞真情，播種友誼。
衝突管理課程大綱
有效衝突管理 課程說明 根據美國管理協會的一項調研，管理者至少會有24 的工作花在衝突管理上的，這是對時間巨大的浪費。衝突管理是一門學問，無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現衝突不可怕，關鍵是如何化解。本課程通過對衝突的深度認知，以 如何用正確管理手段，激發建設...
銷售管理課程大綱
湖北水利水電職業技術學院 課程教學大綱 課程編號 課程名稱 銷售管理 開課系部 商貿管理系 制訂 修訂 人 陳中利 教研室主任 系主任教務處 2013年 2月 20日製 修 訂 湖北水利水電職業技術學院 銷售管理 課程教學大綱 課程簡介 200 簡明扼要 銷售管理 屬市場營銷專業學生的專業技術課程，...
衝突管理課程大綱
有效衝突管理 課程說明 根據美國管理協會的一項調研，管理者至少會有24 的工作花在衝突管理上的，這是對時間巨大的浪費。衝突管理是一門學問，無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現衝突不可怕，關鍵是如何化解。本課程通過對衝突的深度認知，以 如何用正確管理手段，激發建設...