先換鞋在結帳服務流程
前台接待迎客流程
● 接待的服務：客人進店時，門前定崗的接待員配合迎賓致問候語：「貴賓您好，歡迎光臨四季溫泉」接待員主動上前迎接「貴賓您好，請問今天您2位嗎？
」「您是本店會員嗎」如果是,親切的請求客人」麻煩出示一下您的會員卡，給您拿會員手牌。同時向開牌處/鞋房傳遞資訊男/女賓xx位。引領至鞋吧，先生/女士您請坐,馬上為您更鞋.
(如果有會員顧問接待時,貴賓xx位請接待,前廳接待員,馬上回應收到
● 分工與配合：鞋吧的接待員收到資訊後，迅速為顧客開相對應人數的手牌，拿出手牌毛巾及對應的鞋牌號。取下鞋夾，雙手把手牌遞給顧客，您好這是您的手牌請拿好，貴賓一路辛苦了,請更鞋.
半蹲式把拖鞋一次擺放在顧客皮鞋的右前方。把對應手牌的鞋夾夾好。
推銷：在為顧客服務的同時，將推銷皮鞋保養，詢問顧客是否需要鞋墊，（您好！我們這裡有專業皮鞋護理，拋光、打油、殺菌，等全套10元一雙，幫您護理了？！
）」 如果客人回答需要，服務員回應「謝謝貴賓，我們一定擦好，讓您滿意」。（一定要檢查鞋子能不能擦，有沒有破損）然後把需要皮鞋美容的鞋子放到一邊，把其餘的鞋子快速交給放鞋區服務員，放入相應的鞋櫃裡。」再把需要做皮鞋美容的單子開好，放在需要皮鞋美容的鞋子裡，交給放鞋區服務員轉交皮鞋美容師（這樣省掉對單子的時間）。
如果不需要，接待員應說，好的我幫您除塵，)在等候客人換好鞋，帶至電梯口，/指明男浴/女浴/通知該區域接待男/女xx為請接待。貴賓小心台階,鞠躬30度,祝您沐浴愉快! 回到原來的位置及時整理好沙發、茶几、地面等的衛生。
以飽滿的精神做好迎接下一批客人的準備！
注意事項前廳接待員：
1. 前廳接待員要求具有較強的溝通能力，推銷技巧熟練，態度熱情周到，面帶微笑，半跪式服務。
2. 鞋吧前廳服務員負責來店客人和離店客人換鞋和皮鞋美容推銷。
3. 鞋吧前廳服務員負責把來店客人的鞋子分類並交給放鞋的服務員。
1. 發手牌要注意老人,小孩和個子比較特殊的。
2. 檢查手牌和鞋牌是否相符。
3. 在引領時要遵守引領禮儀。
前廳接待送客流程
◆結帳流程: 當見到客人著便裝準備離店時（如果無會員顧問帶領），接待員主動迎上前去（迎三步），面帶微笑，以飽滿的精神，向客人致以最親切的問候：「貴賓休息好了！
請把您的手牌給我，」並引領客人坐在沙發上。在引領過程中詢問：「貴賓幾位？
是一起走嗎？」，得到答覆後， 雙手接過客人的手牌，交給錄入員(8888號顧客預結賬)快速打出預結賬單 「貴賓您稍等,鞋馬上拿過來。」 （這個過程通常由會員顧問）。
負責拿鞋子的服務員對照著預結單迅速拿鞋，拿好後把預結單和鞋都交給門口的接待員，並告訴哪雙鞋是做過皮鞋美容的。接待員已半蹲式遞過客人的鞋,一次擺放在顧客右前方.貴賓您好!
您請更鞋, 「貴賓您好，請您核對一下您3位的帳單」。穿好鞋後帶領客人到前台結帳「貴賓您的帳單核對好了嗎？結賬這邊請!
引領顧客到相應的結賬區!
收銀員結賬流程
1． 貴賓您好!您請坐! (在有顧客需要結帳，或轉帳，等情況時，在客人距離收銀台2公尺時，收銀員應成站立迎賓，面帶微笑，禮貌用語，貴賓您好，很高興為您服務，以請的手勢，請顧客落座在收銀台前的椅子上。
)「您是會員卡結，還是現金結賬？
(由接待員或會員顧問為顧客)」拉椅讓座,「請座」。「您好請出示您的會員卡，我幫您結一下賬」雙手接卡或現金,(如果是接待員帶顧客結賬時,應把手牌、預結單和會員卡或現金一起交給收銀員「帳單客人已確認，請結賬，謝謝！」)您今天的消費是850元,收您900元,找您50元請您收好!
「今天休息得還好嗎？我們有服務不到位的地方，多提您的寶貴意見。」 謝謝。
」「這是您結賬前的卡中餘額、這是本次的消費和結賬後的卡中餘額」，(有接待員或會員顧問等顧客起身時,拉椅方便客人起身離開，送客人到門外。)「您這邊請,送客時要在顧客身後1公尺內送客.引領至迎賓員處,迎賓員熱情的微笑向顧客至貴賓慢走,歡迎您再次光臨四季溫泉.
鞠躬45度.
注意事項
1. 上崗不許聊天，時刻保持服裝整潔、舉止大方。
2. 熟悉會館所有的裝置、設施、**、特色，會員優惠、**等，並能流利的介紹給客人。
3. 推銷要技巧，掌握尺度，不要讓客人有強買強賣的感覺。
4. 一定要把手牌交給錄入確認，防止一方喊錯或聽錯。
5. 認真核對預結單和手牌是否一致。
6. 在鞋吧核對預結單期間，不要急於推銷會員卡，因為時間太短，客人的注意力集中在看消費專案核實賬單，地點也不適合，容易遭到拒絕。
7. 為了方便服務，要禮貌的詢問貴賓姓名，並做好記錄。記好貴賓的姓名，以免下次重複問貴賓，給人不受重視之感，並記好熟客的喜好和習慣，以便更好的提供服務。
8. 幫助客人取手牌，將賓客引領至鞋吧交給服務員，客人換好鞋後引領客人到相應區域。
9. 客人停留在大堂等朋友時，要做好對客服務，針對不同的貴賓提供個性化服務，並詢問貴賓是否需要喝水，或介紹本店服務專案，如是準備離店的貴賓可聊聊天，以獲取更真實的反饋資訊並適時推銷會員卡。
10. 向大堂經理匯報在大堂內發生的任何異常情況，及時幫助客人解決疑難問題。
11. 處理客人一般性投訴時，應無論對錯，先表歉意，細心聆聽，不要反駁客人意見，並及時幫助客人解決。如客訴超出職責範圍內的，應及時上報部門經理或值班經理。
12. 盡可能記住常客姓名、習慣、喜好，使客人有賓至如歸之感。
注意事項：
1. 為客人換鞋時一定要看清鞋牌與手牌是否相符。
2. 打預結單時一定要反覆確認手牌。
3. 取鞋時一定要看清鞋牌與預結單是否相符。
4.給會員顧問手牌時，一定要交待清楚手牌是那位客人的。
5.隨時打掃區域的衛生，菸灰缸內的菸頭不能超過三支，整理好各種擺放的物品。
6.隨時檢查各區域是否有客人遺忘的物品，如有發現，及時上交前台，並及時尋找失主。
7.做好蹲式服務，服務過程中做到輕拿輕放，隨時提醒客人帶好隨身物品。
8.皮鞋美容流程：首先鞋吧前廳服務員檢查一下鞋子能不能做皮鞋美容，有沒有破損。
（白色/磨砂/油皮鞋都不能擦）檢查完畢後用半乾的抹布給鞋子去塵（除塵程式：鞋尖，鞋面，鞋幫，鞋跟）注意把鞋幫和鞋跟擦拭乾淨。然後再按照除塵的程式擦護理油，最後把鞋子放入紫外線烤箱兩分鐘，放鞋子的順序是由下至上，由左到右，上面放三雙，下面放兩雙（這樣會合理的利用烤箱，不要離加熱管太近，每次烤箱最多不超過五雙鞋）。
衛生制度
1、每班上崗前消毒鞋格內外，做到乾淨無異味。
2、客用濕區拖鞋用消毒液浸泡消毒。
3、消毒櫃應隨時開著，用紫外光和臭氧消毒。
4、為客人擦鞋用的鞋油、鞋刷等物，用後及時放回櫃內，及時清洗。
5、保持地面乾淨、無雜物。
6、菸缸內的菸頭隨時打掃乾淨。
7、物品擺放整齊有序。
自助吧服務流程
1 員工都必須了解自助吧的餐點 時段。2 了解各時段所 的不同餐點 3 上線前確實交接各項資產及檢視各項裝置的好壞。4 各項杯器具需準備充足。5 各種餐具及杯器具需清洗和擦拭乾淨。6 餐點牌需準備齊全。7 熱餐爐的酒精燈要準備齊全，固體酒精要 節約使用。8 如果自助吧燈具有問題並做回報，請工程人員及...
大堂吧服務流程
1 客人在視線3公尺內注視客人，1.5公尺和客人打招呼，認識客人的要用客人姓氏 職位稱呼客人。2 根據客人的人數或客人的喜好引領客人就坐，雙手拿酒水單，微笑服務，詢問客人喝點什麼，把酒單開啟從客人右側送上，例 上午好李先生，我們今天喝點什麼？可以適當向客人推薦酒水 當客人點單結束後，要重複客人所點的...
會議接待服務流程
一 會議接待程式 1 了解會議的時間 地點 人數 性質及會型等，根據通知要求準備茶水 飲料 礦泉水 鮮花 水果 投影 話筒 演講桌。2 嚴格按照要求布置好會場，擺放好物品。3 提前30分鐘布置好會場，並除錯好各項裝置，以保證會議正常使用，提前20分鐘在門口迎接客人並引領客人至會議室。4 主席台按照自...