**禮儀
在現代商務活動中，**應用範圍非常廣泛。那麼，用**溝通時需要注意哪些細節?
(1)接聽**
在接聽**時，**鈴響時間不要過長，一般響三聲後就要接聽**，同時要報出自己的稱謂，最標準的方法是說聲你好。有的企業可能會要求報出姓名、部門的名稱或者公司的名稱。拿起**之後，一定要避免說：
"喂，說話"。杜絕使用不標準的用語。
要注意聲音的控制。社交活動面對面進行交流，可以充分利用肢體語言來進行表達，而**只能通過聲音來表達，所以要特別注意聲調、語速、以及表達的準確度。
(2)撥打**
◆撥打**之前，要有乙個腹稿，要有所準備，做到心裡有數，這樣可以節省時間和提高**溝通的效率。
◆**接通後，首先做乙個簡單的寒暄，然後就直奔主題，不要閒聊天，不要東拉西扯，以免偏離通話的主題。
(3)通**時應該注意的幾個細節問題。
◆首先，要使用**敬語。如：再見、咱們下次再談等。
◆只有先聽到對方結束通話**之後，你再結束通話**，這是商務禮儀的乙個表現。
◆在用**進行溝通時，通話時間一般控制在三分鐘以內，最長也不要超過五分鐘。如果一次溝通沒有完全表達出你的意思，最好約定下次通話的時間，或者約定面談的時間，以避免占用**的時間過長。
辦公室禮儀
在辦公室禮儀中，最為突出一點，就是要對他人，包括你的同事、上級、下級表現出你對他們的尊重，要尊重他人的隱私和習慣。
◆分清**是公共的區域，**是個人的空間。
◆在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。
◆在和他人進行**溝通，或者是面對面溝通時，說話的音量應控制在彼此都能夠聽到為好，避免打擾他人的工作。
◆應該盡量避免在自己的工位上進餐，實在不可避免時，要抓緊時間，就餐完畢之後應迅速通風，保持工作區域的空氣新鮮。
會議禮儀
1.會議的分類
按參會人員可分成公司外部會議和公司內部會議。公司外部會議有產品發布會、研討會、座談會等；公司內部會議包括工作定期的周例會、月例會、年終總結會以及表彰會、計畫會等等。
圖24-1 公司會議分類圖
2.會議禮儀
以外部會議為例，介紹會前、會中、會後需要關注的一些商務細節。
(1)會議前的準備工作
會議前的準備確認工作中需要注意以下這幾方面：
when(時間)，是指會議的開始時間，要告訴所有參會人員會議召開的起止時間，以便讓參加會議的人員安排自己的工作。
where(地點)，是指會議地點的選擇。會議室的布局是不是適合會議的進行。
who(人物)，會議有哪些人物參加，公司由誰來出席，是否請嘉賓出席。
what(會議的議題)，就是要討論哪些問題。
others(會議物品的準備)，根據會議的型別和目的，確定準備哪些物品。
(2)會議進行中的注意事項
在會議進行中，我們需要注意以下幾個方面：
① 會議主持人
②會議座次的安排
一般的情況下，會議座次的安排分成兩類：
◆方桌(包括長方形、橢圓形)會議
特別要注意座次的安排。如果只有一位領導的話，他一般坐在長方形桌的短邊方位，或者是靠裡面的長方形桌短邊的位置。如果主客雙方參加會議，一般分兩側就坐，主人坐在會議桌的右邊，客人坐在會議桌的左邊。
圖24-2 方桌會議座位圖
◆為了避免主次安排，通常舉行圓桌會議。圓桌會議中雖然可以不用拘泥禮節，要記住的就是：以門為基準點，比較靠裡面的位置為主座位。
(3)會議後的收尾工作
會議完畢之後，應該注意以下商務禮儀，它主要包括，會議總結或決議，要落實到文字上，而且應有專人負責；要贈送公司紀念品，參觀公司或廠房，必要的話，還要合影留念。
【自檢】
會議禮儀中應注意的問題有哪些？
商務用餐禮儀
一般在正式的商務會談中，往往會安排商務用餐，商務用餐時應該注意哪些細節呢?
1.商務用餐的分類
商務用餐的形式分成兩大類，一類是比較鬆散的自助餐或者自助餐酒會；另一類是正式的宴會，就是商務宴會。商務宴會通常分中式宴會和西式宴會這兩種形式。
2.商務用餐應該盡量避免的細節
商務用餐，是以商務活動為主，還是以用餐為主?通常，商務用餐的時候，進餐只是作為一種形式，而真正進行的內容是商務話題，其比重超過了50%。
(1)參加自助餐和酒會的時候應該注意的細節
◆自助餐酒會不像中餐或者西餐的宴會那樣，賓主直接入席、用餐，而是先由嘉賓或者主辦方即席發言，這時候應該盡量停止手中的一切活動。自助餐沒有座次的安排，大家可以來回走動。
◆在和他人進行交談的時候，應該盡量停止咀嚼食物。
◆用餐時，要特別注意避免浪費，這是商務用餐中的自助餐和酒會中突出的乙個特點。
(2)中餐宴會和西餐宴會中要注意的商務禮儀
①中餐宴會注意點
◆使用公筷。給其他人夾菜的時候，要特別注意用一雙公筷夾菜。
◆敬酒。在商務用餐中，主辦方非常熱情，但應該盡量避免不停夾菜、不停勸酒這種情況的出現。作為參與者要客隨主便。
作為主辦方，要特別注意其他人的習慣，對方有可能不勝酒力，或者某道菜他並不喜歡吃，勸酒讓菜的時候，應該盡量為他人著想，尊重他人的習慣。
◆喝湯。在喝湯的時候，聲音盡量要小，不要影響他人。
◆座次。商務用餐時，一般也有座次之分，以門為基準點，比較靠裡面的位置為主座位。
②西餐宴會注意點
◆進食的方法
●主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用。
●麵條用叉子卷食。
●麵包需要用手撕下小塊放入口中，不可用嘴啃食。
●喝湯時不可發出聲音。
●水果用叉子取用。
◆正確使用餐具
左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內取用，每個餐具使用一次。
◆特別要注意一點，就要進餐沒有完畢時，不要向右把刀和叉疊放在一起，而是刀叉握把皆向右，不然，服務員會以為你用餐完畢，把飯菜撤下去。
【自檢】
學習商務禮儀後有何體會?
【本講總結】
本講介紹了**禮儀、辦公室禮儀、會議禮儀、商務用餐禮儀中需要注意的一些商務細節，通過學習商務禮儀的基本知識和方法，了解商務禮儀的重要性和在商務活動中的應用，掌握商務禮儀的原則以及基本技巧，培養良好的職業道德，樹立得體的個人形象和良好的職業風範。
【心得體會】
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