進入二十一世紀，大學生消費觀變得更挑剔，更精明，其消費行為也更加成熟，平庸的服務再也不能獲得他們的滿意，優質服務成為宿舍成功的「密鑰匙」，筆者認為，用心服務才是高校宿舍管理生存與發展的根本與基石。
一. 認清「服務」性質，是高校宿管工作的基本要求
宿舍管理的目的是發揚學生宿舍的最大使用功能，為學生創造整潔，文明，安全，舒適的生活和成長環境。從本質上說是居住者（大學生）對服務的需求，與宿管提供服務的結合，是否達到最佳契合點，儘管目前各高校宿舍條件不甚理想，學生個體差異很大，不守各項規定者大有人在，整個社會環境不是很好，但作為宿管人員必須樹立正確理念，自覺把自己擺在服務者的位置，才能以優質的服務贏得大學生們的信任和滿意。
一方面要明確宿管行業的服務性質，在宿舍管理與服務中，管理的物件是物，服務物件是人，是在受高等教育的大學生，研究生，宿舍管理者受學校委託，管理寓於服務之中，既在管理中服務，又在服務中管理，對宿舍提供專業化管理，對大學生提供人性化的服務。
另一方面，要理解管理與服務的關係，從宿舍管理的性質看，雖然冠以「管理」二字，實際上都是以服務為主，因此，服務質量就成為日常工作中的熱點，服務是貫穿於整個宿舍管理工作的主線，從「管理為主，服務為輔」轉化為「服務為主，管理為輔」。只有管理與服務工作兩手抓，才能滿足大學生擁有方便，舒適，優美的居住空間的需求。
二. 做好「服務」專案，是高校宿舍管理生存的主要因素
既然宿舍管理服務是屬於服務性行業，可謂「服務」是宿舍生存與發展的永恆主題。那就是「除我之外，任何人都是我的客戶，在任何時候都要提供最佳服務。」
要牢固樹立服務大學生的意識。培養積極的服務態度和主動服務的意識，是服務行業工作的基礎。宿舍管理的「顧客」是宿舍管理範圍內的大學生。學生的滿意才是衡量宿管工作服務質量的最終標準。
要認真分析居住者（大學生）的潛在需求。不同時代，不同價值觀，引起的需要也不相同，人類的基本需要大體是：生理需求——安全需求——歸屬和愛的需求——自尊需求——自我的實現需求——認知需求——審美需求等。
這些需求層次不同，一般是以前乙個需求為基礎的，如過去大學宿舍過去所沒有的，隨著時代和人們需求提高而增加的空調、熱水器，房間內洗手間等，都在變化和服務內容的增加，他們對服務要求越來越高，專案越來越多，這就要求我們宿管人員不僅要關注學生的現在需求，也要考慮他們的個性化需求。總之要在針對性，個性化，未來等方面上下功夫，贏得大學生的信賴。
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