一、客戶關係主管的崗位職責
二、客戶關係專員的崗位職責
三、客戶位址分類表
四、客戶總體分類表
客戶區域分析表
年度審核填寫編制：
客戶銷售分析表
年度審核填寫編制：
客戶分級表
重點客戶管理表
重要客戶對策表
問題客戶對策表
客戶關係評估表
客戶名稱編號：
客戶聯絡計畫表
客戶聯絡預定表
客戶拜訪記錄表
製表填寫日期：
客戶拜訪**表
客戶招待申請表
客戶招待報告表
禮品饋贈計畫表
經理主管填表人填寫日期： 年月日
禮品饋贈申請表
客戶拜訪區域規劃流程
二十二、客戶拜訪管理流程
二十三、客戶接待管理流程
二十四、客戶招待用餐餐管理流程
二十五、客戶關係維護管理流程
客戶關係管理流程圖
面臨的問題 在實施crm專案之前上海通用公司原來已經有乙個呼叫中心和多個客戶資訊系統。原有系統執行了一年多以後，已漸漸的變為了通用公司實施新戰略 推進新業務的瓶頸。主要表現在如下方面 一 隨著汽車銷售業務的突飛猛進，原有系統的資料容量 資料結構 響應速度等效能已經越來越不能夠適應業務的發展。二 原有...
客戶關係管理
走近客戶服務 1 評估客戶服務技巧及溝通能力 不論是與家人 同事相處，還是在社交場合與人相處，我們都必須清楚地認識自己與他人交流溝通的能力達到了何種水平。只有這樣，才能更好地為客戶提供服務。請利用表1 1中所列的內容，認真完成客戶服務技巧及溝通能力的測試，誠實地對自己及團隊中另一成員的客戶服務技巧及...
客戶關係管理
一 名詞解釋 1客戶忠誠度 企業開展客戶滿意度研究的動機是改善客戶關係，實踐中用以衡量滿意度效果的指標。2企業核心競爭力 支撐企業可持續性競爭優勢的開發獨特產品 發展特有技術和創造獨特營銷手段的能力，是企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力，是企業多方面技能和企業執行機制的有機融合 3資料倉...