客退品處理規定

5.1.5.1 客戶已經扣除貨款的物品，公司修理後當作庫存，作為其他用途。

5.1.5.2 在客戶允許的日期內完成返品的修理，由市場部發貨交付客戶。

5.1.5.3 在公司出貨所含備品的範圍以內，所修理的客退品轉作為庫存

5. 2 超過保修期的客退品處理

5.2.1 超過保修期的客退品，經市場部與客戶協商同意不良品返廠進行維修時，方可進行翻修。

5.2.2客退品在確認返廠後，市場部應知會相關部門，倉庫需及時通知市場部人員進行確認簽收後，只有市場人員簽收完客戶的退貨單（送貨單），倉庫方可辦理入庫暫存。

5.2.3當退貨數量低於20pcs時，市場人員書面通知工程部（含有客戶的退貨單），由工程部安排檢測，並給出估算的更換部件的清單及**；當退貨數量大於20pcs時，市場部通知品質部進行不良檢定：

鑑於品質部檢定的結果，由品質部在每台產品上作出標記，出具「客退品檢驗報告表」，並在報告表中註明缺陷的類別。工程部依據「客退品檢驗報告表」中實際檢測情況，領取有代表性的功能不良進行分析，並對市場人員給出維修**。

5.2.4 綜合不良品數量維修所**格，市場人員向客戶反饋售後所需費用，如客戶同意維修，方可進行維修作業；市場部部人員通知pmc進行修理安排。

5.2.5 pmc依據生產訂單狀況以及客戶返品需求狀況下達返修品生產指令單，工程部依據「客退品檢驗報告表」中實際檢測情況，領取有代表性的不良品進行分析修理，並記錄產品維修報告，餘數由生產部領料進行翻修，工程部負責全程技術協助。

5.2.6相關人員通知市場人員，在客戶允許的日期內完成返品的修理，由市場部發貨交付客戶，如超出客戶預期的維修時間，市場人員應及時同客戶反饋資訊，取的客戶的諒解，並溝通合適出貨時間。

5.3除工程部修理的產品外，所有生產完成修理的產品需進行檢驗，檢驗合格方可辦理入庫；

5.4 翻修領料時需註明「額外領料」，並上報市場部及財務部進行核算。

5.5 所有的收費需經過總經理核實、批准，並上報財務。

5.6 少量（20pcs以下）修理的工作週期不應超過3天

5.7 對於因電子、電路導致的不間斷性產品功能不良、不穩定，由品質部作「糾正預防措施處理」。

6 相關檔案：

不合格品控制程式

客退品檢驗報告表

修理報告

糾正預防措施處理單