1 目的: 對客戶退貨制定作業程式, 使各單位有所依據.
2 範圍: 本公司所有客戶退貨.
3 定義:
3.1 退貨品: 交貨部品因不符合客戶端品質要求，造成客戶端來料檢驗或正常生產困擾，客戶要求退回我司返檢或返工處理的部品。.
4 權責:
4.1營運部: 確認客戶退貨, 填寫客戶退貨單並轉給pmc.
4.2 計畫部:
4.2.1 負責接收退貨清單並將之轉倉庫. 品管. 進出口.
4.2.2 開立重工工單給製造.
4.2.3 安排出貨.
4.3 進出口: 負責退貨品的退回及出貨安排.
4.4 製造: 負責重工並提供重工報告.
4.5 品管: 對退貨品的確認及不良原因分析.
4.6 倉庫: 負責退貨品的接收. 入庫及出貨.
5 參考檔案:
5.1 「重工作業實施細則」 (t1qc-3-023)
6. 流程圖:
流程圖pic檔案/表單
7 作業內容:
7.1 業務確認客戶是退貨並將客戶要求及退貨原因詳細填寫於 「rma & 退貨處理單」 (附件一). 退貨單編號為: tqa
7.2 生規:
7.2.1 生規須在接到 「rma & 退貨處理單」 天將之轉品管. 倉庫. 進出口.
7.2.2 生規須對退貨品開立重工工單.
7.3 進出口:
7.3.1 進出口須負責退貨品退回時申請合同, 合同ok後知會生規, 由生規知會業務.
7.4 倉庫:
7.4.1 倉庫負責退貨品之接收. 儲存. 運搬等. 在接收退貨品時, 須100%確認數量; 並區分不同的機種, 報告給相關單位.
7.4.2 退貨之產品入04倉
7.5 製造:
7.5.1 製造須依據生規的工單對退貨品重工處理, 並將重工報告提供給品管.
7.5.2 維修好的退貨品入01倉.
7.6 品管:
7.6.1 品管須對退貨品確認分析不良原因, 標示並登入「退貨品管制一覽表」 (t1qc-3-32-f01), 如發現內容不一致須立即反應給生規.
7.6.2 完成退貨週報及月報統計.
8. 附件:
8.1 附件一: 「rma & 退貨處理單」
8.2 附件二: 「退貨品管制一覽表」 (tiqc-3-032-f01) .
附件一: 「rma & 退貨處理單」
附件二: 「退貨品管制一覽表」 (t1qc-3-032-f01)
客訴處理流程
客訴處理一般來說,包括以下幾個步聚 1 記錄投訴內容 利用客訴處理表詳細記錄客戶投訴的全部內容如投訴人 投訴物件 投拆時間 投訴要求等。2 判斷投拆是否成立 客服主管了解客戶投訴的內容後，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答覆客戶，取得客戶的諒解，消除...
客訴處理流程
單位名稱層次 客戶單位節點1 監管部門 株洲市好棒美食品 1銷售部 後台管理人員 市場銷售人員 市場部流程名稱概要 品控部客訴處理流程 規範客訴處理 總經辦g 研發 採購 生產 倉儲h輸出 客戶 消費者a投訴 bcdef 投訴接收投訴接收 客訴備案記錄 23投訴登記備案備案 調查 處理 客訴報告 4...
關於客訴處理流程的匯報
1 流程不受 理反饋到 客戶客戶 不滿意2 流程說明 2.1 營銷部接到客戶 業務員投訴 傳真 客訴函 營銷部及時記錄客戶名稱 客訴日期 客訴原因及要求 理賠數量，同時並及時追查生產情況記錄，反饋生產部加強改進措施 注意現場後續生產情況。2.2 確定客訴資訊後，將整理的客訴資訊整理報告至董事長 總經...