[營業公告]門店客訴處理工作提醒
各區經理、督導及店長：
當門店接到顧客投訴，無論是因服務或商品引起的客訴問題，門店人員首先需：
1) 安撫顧客情緒；
2) 請顧客現場稍等一會，並第一時間報告上級主管；
3) 在上級主管到店之前，門店人員在現場的首要工作在於了解顧客投訴的"詳細內容"；
4) 等總部指派的上級主管到店後，隨即向主管說明顧客投訴的原委；
5) 由上級主管在門店協助顧客解決投訴需求。
層級上報流程：店員-店長-督導-經理-營運管理部客訴處理視窗
[特別說明]
若有**陪同投訴的顧客到店，對門店工作人員(店長、副店長、店員)進行採訪。
門店人員首先需：
1) 第一時間報告上級主管；
2) 在上級主管到店之前，門店人員需留意以下情況：
應對情緒：冷靜沉著應對，不要過於緊張並急於解釋。
應對態度：不管記者提出任何問題和態度是否尖銳，門店人員都需保持友善及良好的服務態度。並向記者說明等上級主管到店後，會提供詳盡及正確的答覆。
現場情況模擬：
例如，記者："這是哪方面出了問題，你們如何處理？"門店人員："不好意思，我立即聯絡我們主管，由他來回答你的問題。你請稍等一下，謝謝！"規範使用服務待客用語。
客訴處理流程
客訴處理一般來說,包括以下幾個步聚 1 記錄投訴內容 利用客訴處理表詳細記錄客戶投訴的全部內容如投訴人 投訴物件 投拆時間 投訴要求等。2 判斷投拆是否成立 客服主管了解客戶投訴的內容後，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答覆客戶，取得客戶的諒解，消除...
客訴處理流程
單位名稱層次 客戶單位節點1 監管部門 株洲市好棒美食品 1銷售部 後台管理人員 市場銷售人員 市場部流程名稱概要 品控部客訴處理流程 規範客訴處理 總經辦g 研發 採購 生產 倉儲h輸出 客戶 消費者a投訴 bcdef 投訴接收投訴接收 客訴備案記錄 23投訴登記備案備案 調查 處理 客訴報告 4...
關於客訴處理流程的匯報
1 流程不受 理反饋到 客戶客戶 不滿意2 流程說明 2.1 營銷部接到客戶 業務員投訴 傳真 客訴函 營銷部及時記錄客戶名稱 客訴日期 客訴原因及要求 理賠數量，同時並及時追查生產情況記錄，反饋生產部加強改進措施 注意現場後續生產情況。2.2 確定客訴資訊後，將整理的客訴資訊整理報告至董事長 總經...