春去秋來，時光荏苒，轉眼大學四年已經結束，帶著滿懷熱情來到了信達**這個大家庭。從7月1號的入職開始，在信達的工作時間也將近半年了，現對這半年來的工作做如下總結。
離開了度過了16年人生最美好時光的象牙塔，走進社會的第乙份工作——信達**的營銷崗。這是乙份非常有挑戰性的工作，因為讀了四年的金融學，覺得放棄自己的專業去選擇別的職業有點可惜，於是決定好好嘗試一下這份工作。
一、個人概況
在大學的時候，時間比較充裕，於是先後通過了**基礎，市場交易，**分析，**投資**四科，這為我進入**行業提供了最基本的條件，節省了不必要的時間。7月1號入職，接著是差不多乙個月的入職培訓，培訓不是非常正規，但是還是很必要的學習，從學校的理論到社會的實踐，這期間還是需要一定的過渡的。開始上崗後，隊長鳳姐教了我很多東西，從前輩隊友們身上，我也學到了很多，從最開始的不懂怎麼開戶到如何轉戶。
在這段時間，總是遇到各種不同的問題，在隊長和家裡人的幫助下，問題都得到了很好的解決，在這期間，發現自己的各種不足和各種能力有待提高。
二、個人發展的swot分析
s(優勢)：本科四年學金融，理論基礎比較好，有助於進一步深造；學習能力強，接受新知識快，理解能力好；
w（劣勢）：缺少社會和工作經驗，有時缺乏足夠的熱情
o（機會）：級別的晉公升
t（威脅）：競爭激烈
三、各項業務開展情況分析
1、在營銷崗的的情況：一共開戶17個，新增資產30萬元，工作量得分平均每月25分以上，沒有金融產品銷售。在銀行駐點，和客戶經理的關係不錯，但是沒有介紹到有質量的客戶，所以交際工作還是有待提高。
到銀行駐點期間，櫃檯介紹了兩個空戶，沒有資產的。其他工作有對網點的維護，如中秋送月餅等，還有在vip室拉網線裝了一台機。
2、在呼叫中心的情況：11月開始在呼叫中心上班，頭半個月主要是對客戶回訪表的掃瞄錄入，整理資料。工作雖然繁瑣，但是為了做好檢查的工作，大家都很認真細心。
後來的工作主要是打**，派掛曆。工作進展的較為順利，偶爾遇到些客戶的問題，大家互相討論一下，或者請教一下領導等。
四、業務開展的經驗及面臨的困難
1、主要工作經驗：在營銷崗位，主要學習了和客戶的溝通，對銀行網點的日常維護，和打好關係。在呼叫中心，主要學習了有耐心，和好的心態，與客戶溝通。
2、面臨困難：在營銷崗位，發掘有質量的客戶的難度，轉戶的難度。在呼叫中心，面對一些比較難溝通的客戶，要調整好心態。
3、解決措施：提高溝通能力，專業知識水平，調整好日常心態和情緒。
五、下一年度工作計畫
2023年是充滿挑戰和機會的一年，在接下來的一年，上半年爭取把**從業資格考試通過，崗位可以公升到中級。希望營業部可以給我們呼叫中心的成員進行些專業的培訓，比如說一些**溝通技巧，如何應對各種客戶的技巧等等。
在新的一年，努力做好各項本職工作，和同事們友好相處，輔助領導做好各項下發的任務。按時按質完成任務，成為呼叫中心優秀的一員。
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