現今監理取費取消政策規定、建築規模下滑等因素給監理行業造成了極大壓力，由此導致我們要保持持續增長，不斷發展壯大，就要發揮高效、優質的服務使我們確保目前市場的基本保障，要達到此目標就需要我們基層專案部提高服務質量，確保被服務方能夠得到滿意答卷，才能在鞏固現有市場的基礎上發展新的市場。為此如何做好專案部的管理，提高更加優質服務，就顯得尤為重要。筆者認為應從以下幾方面做起：
1、按照監理委託合同約定，全面提公升監理服務質量，為建設單位把好關，全面履行約定責任和義務，為取得建設單位的滿意打下堅實基礎。為鞏固現有客戶，提供卓越的工程技術諮詢服務。在進行工程實施過程中，我們會遇到不同建設單位的管理要求，有部分是合理的、符合合同約定，可能會出現有部分不合理要求甚至是刁難行為，作為監理單位，按照國家規範是公正的第三方（在不傷害施工方利益的情況下，圍護建設單位利益），如何處理此類問題我認為應做到以下幾方面：
（1）加強溝通，多交流。人與人之間從一開始不認識到相互認識，是一種緣分。人是感性的高階動物，有思想有理念，接觸多了，了解就全面了。
通過溝通交流互相了解對方真實想法，才能確保問題正確解決。在其過程中往往也要注意話語的表達方式，人常說話有三說巧說為妙。必要時還需鬥而不破，確保節氣，顯示個性。
（2）堅持原則嚴格按照規章制度履行，嚴格落實監理人員職業道德準則。身正才能出正氣，樹正能量，才能讓別人不會輕易歧視。這樣才能取得各方對監理單位的信任，有些「歪風邪氣」的問題就會迎刃而解。
（3）提公升從業人員技術水平，增強監理人員權威性。只有技術水平提高了才能準確發現施工過程中存在的關鍵問題，才能很好把控施工單位行為，提高監理人員的權威性。建設單位才能信任監理單位，才會放心把工程的質量、安全全面交給監理單位管理。
（4）在召開監理例會中，做好提前準備，組織會前會，便於使每個監理人員都能夠準確、客觀的表達想要表述的內容。把控會議的氣氛和紀律，使監理例會能夠真正起到解決問題的目的，通常開會+不落實=零。落實是對會議事項延續解決，這樣才會使建設單位信任監理
2、樹權威、立威信。對參建各方強化管理，真正體現監理人員的重要性。工程建設是乙個由多方主體共同完成的一項任務，在其過程中任何一方的不配合、不作為都會導致前功盡棄。
而作為工程參建方之一的監理單位顯得尤為重要，起著承上啟下的作用。對上要按照建設單位總體計畫和目標要求，進行落實管理監督。對下要監督管理施工單位按照相關合同、標準規範和法律法規執行。
如何能更好發揮其重要性呢？要堅持以下幾點：（1）堅持原則不放鬆，建章立規。
從工程一開始就明確監理單位的相關要求，有言在先，才好管理。（2）一碗水端平，對任何人、任何事只要是違反了，處理時應一視同仁。真正體現監理公平、公正的原則。
針對不同工程情況和施工單位技術力量，必要時採取「幫、監結合」的處事原則。（3）充分利用國家法律法規賦予監理人員的權利和義務，履行監理人員職責。強化安全、質量及投資控制手段。
不斷提高監理人員的技術水平，能夠及時發現使用過程中存在的關鍵問題和關鍵點，令施工單位信服。必要時下發通知單、工程暫停令（必須徵得建設單位同意）。
3、加強團隊建設，保持團結向上的氛圍，充分發揮團隊的作用。每個專案部都是由不同專業和不同分工的人員組合到一起的，每個人都承擔著不同的作用和價值。人心齊，泰山移，只要大家心往一起想，事往一起做就沒有克服不了困難。
如何發揮團隊中每個人的作用，無外乎以下幾點：（1）作為專案部負責人要關心每個員工的工作和生活，解決員工的後顧之憂。針對不同人員制定不同的發展規劃，發揮其優勢。
加強對每個人的溝通了解，及時了解情況，便於針對性引導。（2）組織專案部員工多開展有益的文體娛樂活動，增強員工之間互幫互學的風氣，開展複合型人才的培養。（3）從嚴要求自己，對於要求別人做到的事情，自己首先必須能夠做到，樹正氣和正能量。
身先力行做表帥，這樣才能使專案部人員服從你的管理。（4）針對不同的人採取不同的處事方式。有些同志需要多鼓勵、多表揚，然後指出工作中還有那些不足。
而還有另外一部分同志就需要直接面對存在問題，嚴批評不留情面，才能起到教育和改正的目的。（5）嚴考核，多監督。針對工作計畫情況，必須在考核時，做到存在問題描述準確，能夠客觀真實反映計畫完成情況。
制度面前人人平等，消除那種消極應付工作狀態，真正起到獎優罰劣的作用。（6）督促專案部人員參加學習考試，提公升自身業務技術，全面提高監理人員的業務水平。
千里之行始於足下，只有堅持不懈的努力，才能取得可喜成績，乙個優秀的專案管理者，也要不斷學習深造。做事容易管理難，只有發揮管理者主觀能動性，才能發揮團隊每個人的作用，使公司成為全國知名的企業，實現大家的美好願景。
文/西安高新建設監理有限責任公司
草堂科技產業基地標準廠房專案部薛選民
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