1 企業標準化管理體系建立和認證方案

市局一、體系認證納入範圍

市局擬納入管理體系範圍包括：辦公室、人事處、等17個處室，納入體系範圍人數為108名。

二、培訓指導內容和雙方職責

(人日修改36)

三、管理體系建立、認證工作初步計畫

雙方可就以上時間安排根據情況協商進行調整。

四、指導工作特點

結合**機關匯入iso9000標準的特點，我們在指導中還將特別關注如下方面：

1) 處理好職能梳理與三定方案的關係；

2) 所建立起來的標準化管理體系檔案與「存量」檔案和「新增」檔案的關係，充分考慮其兼顧和融合；

3) 重點解決標準術語和定義在**公共行政管理應用中的「轉化」問題，如：「顧客」、「產品」、「採購」等術語的理解和應用，以達到通過學習iso9000標準的理念、管理思維方式和方法，並通過實踐，實現機關標準化管理上水平、見成效；

4) 重點要關注到：由於**職能的轉變和管理手段的引入，已經凸顯行政管理服務的業務流程中的標準化管理問題，這其實已經將「企業管理」中的流程化管理和標準化管理引入到了行政機關的日常管理中。故此次輔導工作的重點之一是流程化、標準化建設。

5) 管理體系的建立和執行必須兼顧到現有的「資訊化管理」，並為其資訊化管理的改進提供基礎。

6) 當前公共行政管理中的「危機管理」和「風險控制」已經是乙個不容忽視的問題，也是衡量其**公共行政管理能力的乙個重要方面，故體系的建立和執行要考慮到該過程的建立和完善。

北京國環諮詢中心

2014/3/3

1 企業 標準化管理體系建立和認證方案