做個好的管理者，要學會溝通
一、 溝通的定義：溝通是人與人之間轉移資訊的過程，有時人們也用交往、交流、意義溝通、資訊傳達等術語，他是乙個獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這座橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識，也可以消除誤會，增進了解。
二、 溝通的特殊作用：
1 企業實施重大措施時
在企業要作出重大的決策，實施重要的措施時，企業管理者必須做好良好的溝通工作包括各種形式的淺層溝通工作和深層溝通工作。如企業併購、企業領導人的更替、企業經營戰略的重大調整、企業的新規章制度出台等企業重大決策，在決策之前，在不妨礙保密要求的前提下，盡量讓更多的員工參決策，增強他們的主人翁責任感。在決策做出之後，要準確迅速地傳達下去，以使員工胸中有數，安心工作。
在企業實施重大舉措時，決不可忽視深層溝通，深層溝通對於排除員工心中的疑慮，堅定員工的信心有著不可替代的作用。
2 員工士氣低落時
員工可能因為新的規章制度的實施或者因為市場競爭的低效造成企業員工的士氣普遍低落，如企業出現重大人身**事故、企業產品在市場上的競爭失敗、企業****的嚴重**、企業改革新的工資獎勵辦法、企業大範圍裁員等，都會極大地影響在職員工的工作情緒。不開展良好的溝通工作，士氣不振將可能嚴重地影響工作效率和積極性。在這個時候，企業管理者應上下齊心，大範圍的進行必要地溝通和交流，重新恢復企業員工原有的凝聚力和戰鬥精神。
3 企業內部發生重大衝突時
衝突是指人與人之間關係的一種緊張狀態，衝突可以表現在個體與個體之間，也可以表現在群體與群體之間，具體表現在冷漠、意見分歧、爭論、對抗、競爭等方面。 例如，在某公司經理會議上。生產部經理和銷售部經理的意見發生了分歧，銷售部經理認為，要占領市場一定要馬上開發新產品，而生產部經理則堅決不同意，他認為目前的產品才剛剛定型，馬上轉產，成本太高，兩人都為各自的觀點爭論不休。
這是一種極普遍的衝突現象，當衝突現象變得相當嚴重和激烈時，企業管理者必須立即以良好的溝通方式平息衝突，使雙方得以和解並在度合作。尤其企業內部正式群體之間或非正式群體之間的衝突白熱化以後，溝通更是不可缺少。企業管理者應以更大的寬容心和堅強意志做好調解和說服工作，以免使雙方矛盾更加激化、衝突更加加劇，以至於嚴重影響企業的生產和工作。
4 企業遇到重大危機挑戰時
面對日益複雜多變的社會環境，現在企業常常會遇到諸如火災、**、毒氣洩漏，**洩漏、沉船、****威脅等重大危機的挑戰，危機管理正成為現在企業的重要活動。危機溝通則是企業實施危機管理的基礎性手段之一。企業需要通過良好的溝通活動，來提高企業員工戰勝危機的信心，獲取受害者及其家屬的諒解，同時還要進行一系列與新聞**、社群、**等的溝通，只有這樣，才能使企業信譽在危機中經受住考驗。
5 員工之間的隔閡加深時
企業員工之間由於利益衝突或者是思想觀念、態度、價值觀等發面的巨大差異導致的相互間的不理解、不信任和不合作，會使員工之間的人際關係緊張，從而影響工作的情緒和工作的績效。企業主管可以通過溝通來優化企業員工之間的人際關係。某甲和某乙是公司的兩位職員，由於過去的成見，兩人之間隔閡較深，他們的主管以一種巧妙的方式邀請他們共進晚餐後，消除了他們之間的隔閡，使甲、乙能更好地合作與交流，各自都很滿意，不僅提高了效率，而且對他們的主管還大加讚賞。
溝通在此起到了人際關係潤滑劑的作用。
6 在部屬對主管有重大誤解時
由於資訊傳送的不通暢，或者由於對資訊含義理解的差異性，或者由於某些人別有用心地挑撥離間，部屬和主管之間不可避免地會出現誤解，不利於管理者開展管理工作。在這種情況下，充分的溝通是必要的，通過坦誠的交換各自的思想觀點和看法，達到消除誤會，增進理解之目的。乙個優秀的管理者應具有寬大包容，不計前嫌的胸懷，主動與部屬進行溝通，澄清可能會產生的誤會，鞏固雙方的合作關係。
三：溝通需要控制的三要素：
1 場景（場面、場合、場景）
2 氣氛
3 情緒
四：溝通的三個特徵：
① 為的主動性
② 程的互動性
③ 象的多樣性
五：溝通的三種形式：
① 自我溝通
② 與他人溝通
③ 公眾溝通
六：人際溝通的特點：
①雙方要有共同的溝通動機。動機是指推動人去從事某種活動，指引活動去滿足一定需要的意圖、願望和信念等。它是人們進行溝通行為的直接原因。
②雙方都是積極地參與者，就是是說，人際溝通過程的每乙個參加者，都要求自己的夥伴具有積極性，不是把對方看成某種客體。在向對方傳送資訊時，必須分析對方的可能動機、目的、需求等，並且要預料到對方可能會做出的回答，以此獲取對方的新資訊。比如兩個朋友談話，雙方都要顧及對方的情緒、情感、態度、興趣，並根據對方的反應，對談話的內容和方式做出相應地改變。
可見人際溝通不是簡單的「傳遞資訊」，至少是一種資訊的積極交流。
③溝通過程會使溝通雙方產生相互影響。這是說人際溝通是以改變對方的理想、行為為目的的一種溝通行為。其結果必將使溝通者之間原來的關係發生變化。
比如，在與別人見面和談話時，自己的行為和心理狀態就會有所變化，對方也會如此。這是「純粹」的資訊交流過程所沒有的。
4 溝通雙方要有相通的溝通能力，溝通能力主要指人們進行溝通所需要的知識和經驗。人們只有在相通的知識和經驗範圍內才能溝通。成語中的「心領神會」，就是指接受資訊的一方能理解傳送資訊者在簡單資訊中所包含的全部資訊含義，這說明他們之間知識、經驗較接近，因而能進行有效的溝通。
相反，如果雙方沒有共同的能力區，雙方就無法進行溝通。如一方不懂外語，就無法接收對方用外語傳送過來的資訊。如果乙個社會學家不懂原子科學知識，他就無法同自然科學家進行「裂變反應和聚合反應」的資訊溝通。
可見，只有具有共同的或相通的溝通能力，才會有「共同的語言」，才能成為溝通主體。
七：人際溝通的本質：
（1） 溝通動機。
人際溝通是一種受特定動機驅使的社會行為。可以把人際溝通動機分為三類：
1 歸屬動機。所謂歸屬動機，就是人不甘寂寞，想加入他人行列，渴望別人尊重與讚許，追求友誼與愛情的願望。在這種心理動機驅使下，人們就要加入到適合自己的群體中去找朋友聊天、和同學相聚、與同事結伴郊遊、同家人相聚等等，來滿足合群、被人尊重和自尊自愛的心理需求。
2 實用動機。所謂實用動機，是指人們追求滿足功利需要的意願。一般的人際溝通，往往與功利動機有關。
有時人們與他人交往，不是出於不甘寂寞，也不是為了建立友誼，而是為了完成某項任務，達到特定功利的目的。在這種情況下，溝通成為完成具體任務，達到特定目的的工具和手段，因而，也稱之為工具式溝通。工具式溝通在管理工作中特別重要，比如上級出於完成整體目標的動機，與下級交流資訊，溝通感情；下級為了本職工作和切身利益，向上級反映情況，提出意見等等。
3 探索動機。探索動機表現為人們對新奇事物的好奇、感興趣、渴望認識和理解。其所欲求的是一種不斷更新和豐富的狀態，是以在滿足的基礎上又重新出現不滿足為基礎的。
滿足與不滿足的交替出現，促使人們不斷尋找人際溝通來實現自己的探索動機。
（2） 意見溝通。
1 意見不通是最危險的訊號。聽不到對方意見必然使公共關係活動陷入盲目和被動。這不僅對主體來說是這樣，對客體來說也是這樣。客體聽不到主體的意見，主體的活動也就失去了意義。
2 意見分歧是意見衝突的萌芽。不能及時地消除分歧往往導致劇烈的衝突，造成關係緊張。消除意見分歧只能採取意見溝通的方法。
有的人聽不進不同意見，有的人用「官」、「祿」、「德」（封建倫理道德）阻止別人提意見，這些都不能從根本上消除分歧。
做個好的管理者必讀的文章
選對池塘釣大魚 戰略是指組織發展的全域性方略，是組織實現目標的重大方針與計畫，正確的戰略是組織走向成功的前提。週末，張真和吳非來到乙個魚塘邊釣魚。不一會兒，張真就釣到了好幾條大魚，而吳非卻一無所獲。吳非實在想不明白，便來到張真身邊，向他請教釣魚的秘訣。張真一邊將幹蠅掛在魚鉤上，一邊對吳非說 如果你確...
怎麼樣做個優秀的管理者
多年的實踐證明，管理必須 用心 只有做乙個用心的管理者，才能成為優秀的管理者。下面，聆聽乙個優秀管理者的 心聲 目標 要有野心 人人都有自己的目標，但不是人人都會有野心的目標的。許多人經歷了 一 兩年的職場生涯，看到的陰暗面多一些，一些人還沒完全入門，理想目標就變成夢想後消失了。有野心目標，就不一樣...
怎樣成為好的管理者
如果把中層管理者比喻為球場上的教練,那麼基層管理人員就可以比喻隊長一不但要在場上指揮隊友共同進攻,更要身先士率,衝鋒陷陣。他們是企業不容忽視的中堅力量，是企業發展的基礎，又是企業人才的後備軍。無數優秀的管理者，都是從基層做起。因此，如何做好一名合格的管理者呢?顯得尤其重要。一 過硬的專業能力 基層管...