（三）有被新聞****的嚴重違章行為。
第九條被投訴駕駛員有下列情況之一的，依據《計程車經營合同》或副班《協議》，終止經營，予以清退：
（一）被投訴查實有責後，拒不認錯改過及向乘客賠禮道歉，並造成惡劣社會影響；
（二）主班駕駛員一年內三次被投訴違規拒載、故意繞道、態度惡劣等嚴重違章行為，或一年內被投訴達四次；
（三）副班駕駛員有新聞****的嚴重違章行為，或一年內二次被投訴違規拒載、故意繞道、態度惡劣等嚴重違章行為，或一年內被投訴達三次。
第十條公司將因違規經營提前終止《計程車經營合同》、副班《協議》的駕駛員名單上報市出租汽車協會備案，公司永不錄用。
第十一條被投訴的《文明示範車》駕駛員，有一般違章行為的予以通報批評。有嚴重違章行為或一年內被投訴達二次的，予以摘牌，取消榮譽稱號。
第十二條被投訴駕駛員對投訴內容發生爭議，且進行無責申辯時，安全管理部會同營運督導部複核以確認事實。如有必要，應派員當面聽取乘客意見，或到現場查勘，澄清事實。
第十三條管理人員在受理乘客投訴過程中，應堅持實事求是，以理服人的原則。如果疏於職守，引起矛盾激化，造成惡劣社會影響，將被追究失職責任。
第十四條 《營運督查演示文稿》每月公示一次被投訴駕駛員名單，以及當月、當年被投訴累計次數。
第十五條本規定從二〇一〇年一月一日起執行。
出租汽車****
二〇一〇年一月一日
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