1. 統計最近365天沒有回到門市消費的客戶名單，然後將名單進行整理，整理出那些客戶是值得挽回的。
2. 細分出客戶過去的消費內型，分辨出必須消費金額和必要消費金額及消費次數（最近365天）的，還要細分出客戶每次消費的間隔時間。
3. 建議公司設立客戶投訴和客戶建議制度，建議公司開設乙個400免費**，有專人負責接聽客戶的投訴和建議，並將建議歸類整理，然後存檔，報備公司。以便我們改進工作。
4. 開通公司的企業郵箱，並大量的請門市宣傳企業郵箱，請客戶將建議寫進我們的郵箱裡，由專人負責檢視整理文件。
5.回訪時，首先關心客戶，然後詢問客戶：請問您現在方便接聽**嗎?
打擾您幾分中好嗎?您曾經是我們公司的老客戶，請問您對我們公司的產品及服務有沒有好的建議或意見呢？如果客戶有怨氣的話，我們會這樣詢問，請問您對我們公司那一方面不滿意呢？
客戶答畢.我們將會回答;謝謝您提出的寶貴意見,您的意見我們已認真記錄,會及時的將您的意見反饋給有關部門,我們將在日後工作中改進.祝您愉快!
客戶部:劉微
2011-6-16
如何挽回老客戶
前幾天開會，大家反映說現在老客戶流失的厲害，問有沒有什麼方案可以做老客戶挽回?方案，所謂的方案肯定是一整套的，而不是幾個點子，肯定是把來龍去脈都搞乾淨還得把解決之道獻上，並且還得執行下去，還要有方法有人有工具每個月來檢測變化，每個月還要做統計分析報告，這才是方案。這個話題雖小，但這個方案可大。1，怎...
老客戶營銷方案
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一些高層管理人員經常詫異地說 不久前與客戶的關係還好好的，一會兒 風向 就變了，真不明白。客戶流失已成為很多企業所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去乙個老客戶會帶來巨大損失，也許需要企業再開發十個新客戶才能予以彌補。但當問及企業客戶為什麼流失時，很多企業老總一臉迷茫，談到如何防範，他們更是誠惶誠恐。客...