細節決定成敗如何維護老客戶

細節決定成敗，如何維護老客戶？

很多**的賣家在聽到旺旺叮咚——諮詢寶貝——拍下寶貝——成功付款後，你是不是迫不及待地要打包這個定單，然後發貨呢？分享一點偶的小經驗，讓你擁有更多的回頭客(老顧客)！書上一直說，開發新客戶的成本和精力是維護老顧客的2倍以上，而且老顧客還會常常跟身邊的朋友推薦你的店鋪。

如果你不相信，可以來店裡看看老顧客的購買記錄哦。細節決定成敗,下面來看看買家付款後偶是怎麼做的吧：

1、告訴買家，你已經看到她全部付款了，請她放心!

2、問下買家，還有沒有要新增的寶貝!

之前我就遇到過打包好了又要新增寶貝,買過我家寶貝的朋友們都知道,我打包箱子上會纏特別多的膠帶,哪怕只是購買乙個寶貝也一樣，上下和四周都有膠帶！有些地方特別是南方，雨水很多，這樣打包基本遇到快遞師傅送貨時突然下雨，水也不會滲透到箱子裡面的，所以打包很費時間。

3、告訴買家，什麼時候寶貝可以發出去！

偶也買過好幾次寶貝，拍下寶貝後，心裡多麼期待寶貝盡快到來，也很想知道我的寶貝什麼時候出發！所以不管她急不急用寶貝，都跟她講一下什麼時候貨發出去。

以上三條我一般結合在一起給買家留言，這是我的原話：＂你好，已經看到全部付款了，要是不新增寶貝，半小時後我就開始打包了，寶貝們將在今天下午統一發貨，請放心！＂

4、寶貝發出以後，要及時地登記發貨資訊(快遞公司名字/郵局，單號)，然後記得告訴買家哦，再次引用一下偶的原話：

發平郵的：你好,寶貝們已經發出去了，請放心吧，平郵相對較慢,我們一起耐心等待一下.有什麼事歡迎隨時跟我聯絡。

因為各種原因，有時候到貨時間比平時長的，買家就會想，是你和她一起等待寶貝到來呢，而不是她乙個人孤單地在等！她會體諒你工作忙碌而且這麼細心可值得信賴，絕不會在評價的時候因為到貨時間慢造成誤解！

以上的這些有點煩瑣，但只要花2分鐘就可以完成！這些對於新手買家尤其重要哦，她們對網上購物存在一些顧慮,這樣做讓她們心裡更塌實。之前常看到新手買家作出中評或差評，「跟想象中的不一樣」這個理由有點讓人不能接受。

我想她們看到你這麼細心和用心，即便拿到寶貝真的不是她想象的那樣，也會手下留情哦！

珍惜新朋友，更要愛惜老朋友，親愛的掌櫃們，最後別忘了給你的老朋友(第2次來購買寶貝的)準備乙份禮物哦，不一定是最貴的，但一定是最精心挑選的，她們一直在默默地給你宣傳呢！