醫院管理---細節決定成敗學習心得
程遠標「天下大事必做於細，天下難事必做於易。」意思是做大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的做起。乙個企業沒有嚴格、認真的細節執行，再英明的決策，也難以成為現實。
醫療衛生行業是乙個非常特殊的行業，乙個細節的疏忽就可能給病人增加痛苦，或造成殘疾，甚至失去寶貴的生命。如報紙曾報道過的手術後紗布或器械留在病人體內，造成病人多年的痛苦；安徽宿州事件由於消毒不嚴格，導致眼球綠濃桿菌感染，造成多名患者失明甚至摘除眼球。由於「三查七對」不仔細，搞錯了手術部位，把健康的臟器或肢體做了手術，致使病人終身殘疾。
由於醫院後勤保障不力而導致醫療事故這樣的案例不勝列舉。分析近幾年的醫療差錯和糾紛，其原因大都不是出在技術水平和醫療條件上，而是出在醫療服務過程中的細節上。
隨著法制的不斷健全，物質生活水平的不斷提高，老百姓對醫療的要求也在不斷提高，如今，患者不僅關注醫院的醫療水平，而且對醫院的一些細節服務也更加關注。醫院不僅要治病救人，重要的是要有人情味，從細節服務上體現出對患者的關愛。分析我院近兩年來的幾起醫患糾紛，絕大多數都是由於不注重某些細節，讓患者及其家屬感覺醫務人員不負責任，沒有職業操守。
如有的醫生在為患者診治過程中犯的某些低階錯誤致使病患及家屬「找到藉口」引發「醫療糾紛」；有的工作人員說話口氣較為生硬或沒有考慮到患者的感受；有的醫護人員做完檢查後沒有及時告知；有的工作人員操作時動作不夠輕柔；有的護理人員為患者注射時未一針見血沒有及時與患者溝通等。
對於醫務人員來說，乙個微笑、一句問候、一舉手、一投足都是極小的細節，但這每乙個細節都會對患者或家屬產生不同的影響，可以說醫療活動中的每個細節都關係著病人的生命健康和家庭幸福，都代表著醫院員工的素質和形象，只要稍有疏忽就會使患者產生不滿。而患者對醫院的印象也是從細節中積累起來，慢慢形成的，他們的口口相傳比任何廣告都有作用。美國通用公司曾作過乙個調查，如果有一人對服務滿意他會告訴另外６個人；如果不滿意，則會告訴２２個人。
要是我們每一位醫務工作者都能認識到細節的重要性，認識到自己對於醫院形象的重要性，不妄自菲薄，努力把自己崗位上的每一件小事、每乙個環節做到盡善盡美，那麼你就是乙個不平凡的人。正如海爾集團總裁張瑞敏先生所說：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
其實我們每個人從事的大量工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務的重複。
作為一名黨員醫務工作者，在工作中我認為必須把常規工作做到位，以身作則、腳踏實地。從小事做起，從細節做起，協助領導同事把醫院打造成安全第
一、質量至上、誠信服務的品牌，使醫院的各項流程更規範、更科學，使各部門的配合更密切，使醫院的每位員工更加注重醫療服務細節，更加關心病人，使患者享受更便捷的診療流程，享受更人性化的服務。那麼醫務人員如何才能做好細節服務呢？我認為應從以下幾方面著手：
首先應加強學習、提公升素質。我們現在生活的時代，是乙個知識經濟飛躍發展的時代，是競爭激烈的時代。醫療技術日新月異，知識更新日益加快。
任何組織和個人，只有不斷學習，不斷超越，才能在洶湧而至的資訊浪潮中，在即將到來的知識經濟時代安身立命，左右逢源。我們醫務工作者更應加強學習，養成終身學習的好習慣，努力提高業務素質和綜合服務水平，不斷完善自我、規範自我，使自己成為本職工作的行家裡手。
其次應注重計畫、防患未然。古語云：「凡事預則立，不預則廢」，無論做任何事都應有計畫，有步驟的去做，有始有終，注意細節。
只有制定明晰的計畫，嚴格遵守操作規程和紀律法規，端正態度、提公升境界，才能使各項工作有條不紊，井然有序。
再次應精誠團結、和衷共事。俗話說「人心齊，泰山移」，團結是做好一切工作的基礎，要提高醫院的執行力，就必須大興團結協作之風，形成推進醫院發展的強大合力。我們每一位醫務工作者都要有大局意識，對於工作中出現的矛盾和分歧，要經常性地進行換位思考，做到相互尊重、相互理解、和睦相處。
第四應盡心盡責、優化服務。責任心是乙個人能否立足社會、成就事業最基本的人格品質，是我們做好一切工作的基本保證。在工作中我們應兢兢業業、勤勤懇懇，盡心盡力、盡職盡責做好身邊的毎一件事，服務好毎一位患者。
正確對待領導、同事、群眾善意批評與建議，營造和諧的就醫環境。使整個醫療流程形成一條牢不可破的鏈，一環扣一環，緊密鏈結，避免和防止差錯事故的發生，切實提高醫療水平和服務質量。
第五應勤儉節約、廉潔自律。我們每一位同志要從身邊的小事做起、從細節著手，做好開源節流工作。努力從每乙個部位、每乙個環節挖掘潛力、查詢漏洞，節約每一度電、珍惜每一滴水、愛惜每一張紙、節省每一滴油、不亂花一分錢，把勤儉節約的習慣融入自己的言行舉止中。
做到能控制的環節決不鋪張，能節省的費用決不浪費，能堅持使用的物品決不捨棄，能不更新的物品決不更新，真正把節約、廉潔化作行動、落到實處。
第六應善於總結、統合綜效。醫院服務工作具體、瑣碎，我們應從小事做起，從細節抓起，善於總結具體工作中的細節、要點，敢於諫言，廣開言路，尤其應重視職工群眾反面意見，然後加以集中，齊心協力做好每一項服務工作，使醫院朝著規範化、制度化、細節化方向發展，避免或防止差錯事故的發生。
「泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深。」醫院服務工作任重而道遠，在任何時候我們都應緊繃「醫院服務工作無小事」這根弦。自覺做到自重、自醒、自警、自勵，盡最大努力做好自己的本職工作，為衛生事業的發展做出自己最大貢獻。
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