場景設定因素：此話術影響的目的有兩個：1、推出試乘試駕卡（深度試乘試駕政策與轉介新方案並不衝突）2、會員轉介紹在新方案中非常明顯，能夠影響客戶對會員的認識；交車專員熟練掌握話術；在交車區放置轉介紹桌卡，方便交車專員使用
到此為止，試駕卡順利的發出，在銷售顧問回訪的過程中，提醒客戶別忘記使用此卡，同時銷售顧問傳送簡訊，將新方案再次傳送給老客戶。
場景2、客戶打來**對試乘試駕卡進行詢問，這將是預約來店試駕的最佳時機
話術：接到a客戶打來的**：請問你們那裡是不是提供試乘試駕服務啊?
歡歡：先生您好，我是潤東標緻店銷售顧問王歡歡，您可以稱呼我歡歡，先生我怎麼稱呼您呢？
a客戶：我姓王
歡歡：王先生您好，歡歡想詢問一下，您是不是拿到了我們專營店的深度試乘試駕卡了，這幾天我們專營店一直都接到詢問試乘試駕的諮詢**
a客戶：是的，是****誰給我的
歡歡：恩，王先生，能麻煩您告訴我，您持卡的編號嗎？
a客戶：00001號，能預約試駕嗎？我想在禮拜六的上午去試駕一下？
歡歡：謝謝王先生，首先恭喜您，您收到了我們的試乘試駕卡，您將獲贈乙份精美的禮品，在您來店的時候我們會為您送上。另外，您的預約請求，歡歡先在系統中查閱一下當日的預約安排，請王先生稍後
……（20秒後）
歡歡：王先生，是這樣的，剛才歡歡在系統查閱了一下，很抱歉的告訴您，禮拜六的上午預約試駕時間和人員都已經排滿了，因為這幾天的來電預約試駕的請求很多，所以禮拜六和禮拜天都排好了，要不這樣吧，王先生，歡歡為您選擇乙個合適的時間段，試駕等待的人員也不會多，這樣您也能更好的參與試乘試駕體驗，您看您本週三或者四的上午10點有時間嘛？
a客戶：這麼火爆啊，那就周四上午10點吧
歡歡：謝謝王先生，那我就給您在系統中預約了，最後，王先生您留一下姓名和****吧，這樣歡歡也方便聯絡到王先生。
a客戶：王***，139********
場景2的主要的目的是預約來店試駕。銷售顧問合理運用話術，邀約來店。
**接待流程結束，銷售顧問找到老客戶的對應名單
場景3：給老客戶打回訪**，告知：您的朋友已經在某時間段預約了試駕，希望老客戶到時一起來店，以增加老客戶轉介紹商談的機會。
話術：****先生/女士，您好！我是您的老朋友歡歡，您還記著吧？
（記著，記著），耽誤您幾分鐘時間啊，沒什麼事，就是想打個**感謝您。（感謝我什麼啊？）您還不知道嗎？
您的朋友王先生給我們打**了，說喜歡我們車，還預約了時間來店試駕呢，不用說，我就知道，這肯定是您幫我們做了「活廣告」（哦，是他啊，對他是想買車），您放心，歡歡心裡有數，您的朋友，就是我的朋友，他買車的事，就包在我身上了，絕對一步到位，當然還要麻煩您，您有時間帶著王先生一起來店試駕吧，我親自給您準備乙份神秘大禮。（好，到時見吧）
場景3：銷售顧問盡量邀請老客戶一起來店，這樣的話，洽談的機會或者說進入**談判的機會會大大的增加。
至此，前期的來電、預約、接待流程都已經完成，下面只要客戶來店，我們就運用銷售話術，快速進入**談判。
繼續假設王先生，已經成功購車，按照我們以往的例項是這樣的：王先生作為新客戶將得到500元的代金券，而老客戶將得到500元精品代金券，往往老客戶礙於面子，會將自己的500元精品代金券作為人情直接送給新客戶，最後老客戶「兩手空空」。作為我們4s店來說，考慮到老客戶的利益，我們會私下給老客戶一些精品作為補償。
場景4：老客戶將500元精品代金券送給新客戶之後
話術：交朋友就得交這樣的，你的朋友真是個講究人，自己的精品都不要了，俗話說：物以類聚，人以群分！看來您也是個講究人，咱們看看您還能再選些什麼精品！
銷售顧問對老客戶：您那麼義氣，把精品給了您朋友，講究人咱就得講究待，您給我帶來客戶來，我也不能枉費您白費力氣！是不是？
說實話，這輛車提成就100塊錢，我並不在乎這點提成，關鍵是您幫我完成了本月任務，至少我不用倒扣錢了。所以，這次您可幫了我大忙了，怎麼著我也要請您去吃個飯！要不我多過意不去啊！
還指望您以後多幫我介紹客戶吶！
客戶如果回絕，銷售顧問可以這樣說：
要不這樣吧，容我幾天，我私下裡，給您弄點精品出來，咱以後的交情還長著呢，就這麼定了，包在我身上吧，到時給你**
物料支援：展廳桌卡（展廳、售後服務、客休區）、老客戶轉介紹三摺頁、廁所牆貼寫真、售後維修車間雪弗板。
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如何挽回老客戶
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