艾麗潔洗衣客戶及會員維繫辦法
一、團體業務客戶：
1、每月進行一次**回訪，了解客戶在合作期間的真實想法和對現階段合作的建議，並作回訪記錄。
2、了解客戶的基本資訊，在對方公司慶典或負責人重要的日子裡送到相關的禮品。
3、以簡訊的形式在全年的節日中向客戶送祝福。
4、公司有任何活動或新產品推出時應第一時間告知客戶（簡訊、**或郵件）。
5、定期舉辦與客戶的座談會、聯誼會等活動，增進雙方的感情。
6、每兩月要進行一次上門回訪，並送出一些增值服務，同時主動邀請客戶參觀洗滌中心，並在現場提出寶貴意見。
二、會員：
1、可根據會員洗衣次數和充值金額將其分為a b c d四類（a類3-5天正常洗衣，辦卡金額為3000-5000元，、 b類洗衣間隔時間為5-10天，辦卡金額為1000-2000元、c類洗衣間隔時間為10-15天，辦卡金額為500-1000元、d類洗衣間隔時間為20天以上，辦卡金額為500以下）
2、當日進店辦理會員卡顧客可立即享受免費體驗洗衣一次。
3、會員介紹其他顧客入會，第二次充值可享受8折（折上折）特別優惠。
4、會員一次性充值滿500元可獲贈洗衣液一瓶。
5、會員生日當天，要送上艾麗潔的真誠祝福簡訊，也可為忠實會員（a類會員）送去生日賀禮，過生日的顧客當日進店可免費洗衣一件。
6、在節假日、風雪天或其他特殊日子，要傳送資訊提醒顧客，會員洗後的衣物在10天後未取走的可發資訊提示。
7、定期不定期的傳送一些關於洗衣服方面的小常識，提醒顧客怎麼愛護衣物。
8、針對不同級別的顧客享受不同的售後服務，會員再次充值按會員級別分類可享受折上折的超值優惠待遇（a類7.5折 b類8折 c類8.5 折 d類9.
5折），a類顧客加急衣物不收取加急費，如有需求可免費接送衣物，b類顧客加急衣物不收取加急費，c d類顧客無此項服務。
9、一**實行之後，實施會員積分制管理辦法，會員洗衣不計金額，刷卡一次為2分，積分滿20分可免費洗衣一次，滿50分可免費護理皮包一次，積分滿100分可免費護理皮衣一次，積分滿200分再次充值可享受充500（折上折）送100的超值優惠，積分滿500分可返200元的充值額，積分滿10000分，可贈送捷諾價值660元的洗車卡一張。
10、制定每年8月8日為愛麗潔會員日，會員日當天可為會員免費洗衣2件，充值1000元以上均享受5折（折上折）優惠。
11、制定每年12月22日為愛麗潔愛衣日，當日可邀約部分會員一起討論，為顧客介紹平時衣物的護理常識，工作人員向會員講解一些公司的文化背景及愛衣小常識，讓會員更加理解支援信任我們，進而通過老顧客去發展更多的新顧客。
以上辦法從顧客生活的最細節處著想，洗出真誠關愛，洗出新鮮好生活！
客戶維繫走訪制度
附件4本制度按不同客戶用郵等級安排不同層級維繫人員進行走訪維繫，各市分公司須嚴格執行本制度，全面了解客戶對ems在服務 時限等方面的優 缺點，找出影響客戶滿意度的關鍵因素以及建立與客戶之間的快速反饋 處理機制。一 年用郵量50萬元以上客戶 級以上客戶 年用郵量50萬元以上由區公司市場部負責維繫，可通...
集團客戶維繫建議
我建議在你完整的方案下，提煉以下幾點 1 管起來 目的是讓將大客戶落實到明確的客戶經理，讓每個客戶經理把客戶關係有效地管理起來。1 確定客戶經理拜訪的頻次 內容 2 要求記錄每次客戶拜訪 需求調研 收到投訴處理等日誌 3 借鑑美國特種部隊的建制，由客戶經理 業務方案經理和業務實現經理組成 三角小分隊...
高效客戶管理與維繫課後測試
ftms 高效客戶管理與維護培訓 課後測試 單位姓名 一.選擇題 請將你認為正確的唯一答案填寫在空格中 1.客戶對售後維修的慾望是 1 預約2 方便快捷3 二日dc 2 研究當中，提供幾項服務以上，客戶會非常滿意 1 13項2 18項3 20項 3.客戶服務的誤區是 1 追求滿意指數,忽略客戶要求 ...