客戶關懷管理真正體現了「以客戶為中心」，「以營銷為整體」的現代企業經營理念，是企業市場營銷系統的重要組成部分，也是企業打造持續的市場競爭力、實現可持續發展的基本要求。
一、制定擴大客戶關係的工作目標
·確定擴大客戶關係目標，系統評估客戶對公司的價值和貢獻，評估客戶關鍵人對公司的價值。
·確定客戶關係關鍵人員定位；
·確定要跟蹤的客戶專案名稱列表；
·根據公司資源和核心能力確定為客戶提供的產品、技術和服務內容範圍；
·根據競爭態勢，明確我們要達到的市場排名和市場份額；
二、選擇擴大客戶關係的工作任務
根據擴大客戶關係的工作目標，讓客戶充分了解公司對客戶的價值和貢獻。
·根據不同活動內容和目的，擬定不同的人員組成、目標和分工；
·選擇擴大客戶關係的行動：
※親情服務：根據客戶的基本資訊選擇出特定的客戶列表，在客戶的生日或在重要節假日，寄送本公司的賀卡、小禮品等，以示祝賀；或通過簡訊平台簡訊通知祝賀，派代表參與客戶的周年慶典等重要慶祝活動。應該區分不同規模、貢獻、層次、地區，採取不同的策略，從關懷頻度、關懷內容、關懷手段、關懷形式上制定計畫，落實關懷。
我們可以把客戶分為金牌，銀牌或是abcd等級別，為金牌客戶每年安排一次旅遊，為銀牌客戶安排節日禮品，為普遍客戶傳送賀卡等，體現關懷的區別。
※產品推薦：根據對客戶分析得到的各類客戶群體特徵，針對不同的群體，宣傳公司提供的最適合該類客戶的各項服務產品。傾聽客戶的意見，隨時關注客戶的新需求，解決客戶的難題，關注客戶資源的動態變化，挖掘客戶更多更深層的應用，為客戶提供更多更新的應用，保持長久關係，爭取實現經營客戶和持續銷售的目的。
※問題反饋：制定、審批和執行客戶關懷計畫，反映對客戶的關懷情況，了解客戶對我們公司的反饋意見，及時調整客戶關懷體系，並對客戶的反饋意見進行處理，防止與降低客戶的流失。
※個性化的服務措施：7*24服務**、技術支援、客戶需求研討、客戶需求評估等等；
三、制定擴大客戶關懷計畫
通過制定客戶關懷計畫與客戶深入溝通，傾聽客戶的意見，隨時關注客戶的新需求，解決客戶的難題，關注企業客戶資源的動態變化，挖掘客戶更多更深層的應用，為客戶提供更多更新的應用，保持長久關係，爭取實現經營客戶和持續銷售的目的。
制定、審批和執行客戶關懷計畫，反映企業對客戶的關懷情況，了解客戶對企業的反饋意見，及時調整客戶關懷體系，並對客戶的反饋意見進行處理，防止與降低客戶的流失。同時借擴大客戶關係的關懷活動，對目標客戶展開推廣，增進與擴大客戶關係，為產品/解決方案進入客戶或擴大銷售提供公關平台。
具體計畫：
1、在2023年4月底實施一期二期發放（發放針對客戶由營銷策劃管理人員擬定）；
2、在法定假日及節日期間傳送祝福簡訊，針對不同客戶發放級別禮品，普通客戶送出賀卡或是簡訊祝福，在禮品送出的同時我們留下我公司的反饋單，處理客戶的反饋意見；
3、統計客戶生日，使用正航軟體用訊息精靈提醒客戶生日，在客戶生日當天傳送祝福簡訊。
4、組織一些活動，具體操作程式：
※市場溝通障礙分析，確定市場難點；
※客戶關注點分析，確定社會熱點、活動主題；
※結合公司資源和社會免費資源，確定活動性質；
※根據公司市場能力，確定活動範圍；
客戶開發部員工關懷計畫方案
三 關注落後分子 很多企業不願花時間和精力關注落後分子，他們相信，替換落後人員比激勵培養他們更容易，成本更低。但在公司員工短缺時，對落後員工拉一把，不僅可能讓他們重新振作，而且能夠增強員工對企業的歸屬感，建立員工對企業的高度忠誠。忠誠和歸屬感是相互信任的要素，也是激發使命感 榮譽感的關鍵。可以讓部門...
交車客戶關懷話術
客 客戶 ccr ccr回訪專員 crm 您好，請問您是 先生 女士嗎？客戶 是的。crm 先生 女士,您好，我是呼市順寶行寶馬4s店客服部的，不好意思，打擾您了，您看您現在方便接聽 嗎？客戶 方便，你說吧。crm 謝謝您。您是在x月x日在我店購買了一輛xx車吧？首先恭喜您成為我們尊貴的寶馬車主。那...
二季度巡展 老客戶關懷活動方案
二季度精銳巡展活動方案 主題 xx精銳巡展售後關懷活動 一 活動物件 1 通過巡展針對市區以及周邊鄉鎮的廣大群眾為重點 物件。選擇都勻市周邊鄉鎮趕集，人群相對較為集中的日子。進行宣傳，並在巡迴路上，進行橫幅 海報張貼，以此提公升巡展影響力，以及避免巡展效果不理想而浪費在無用的來回奔波路上。2 通過巡...