ftms 高效客戶管理與維護培訓
課後測試
單位姓名
一. 選擇題(請將你認為正確的唯一答案填寫在空格中)
1. ( ) 客戶對售後維修的慾望是:
(1)預約2）方便快捷3）二日dc
2．（ ） 研究當中，提供幾項服務以上，客戶會非常滿意：
1)13項2) 18項3) 20項
3. ( ) 客戶服務的誤區是:
(1) 追求滿意指數,忽略客戶要求
(2) 忽略滿意指數,忽略客戶需求
3) 忽略滿意指數,追求客戶需求
4. ( ) 哪乙個不是執行力五步法當中的方法：
（1）做法2）紀錄3）統計
5. ( ) 新客戶開發成本幾陪於老客戶維護成本：
（1）1-3倍2）5-7倍3）9-11倍
6 （ ）售後客戶維繫崗位不包括：
（1）cr專員2）配件專員3）接待專員
7 （ ）在態度上要做到100%客戶滿意的強烈意向,需要通過哪個步驟:
(1) 法定指標2)檢查業務3) 獎勵,激勵
8 ( ) 服務顧問紀錄客戶詳細資訊所使用的紀錄工具是:
(1)客流表2)**表3) a/c卡
9 ( ) 服務部門由誰進行定員.定期.定量.**關懷的工作:
(1) 服務助理2) 服務顧問3) 車間主管
10 ( ) 針對車主的安全要求,我們可以舉辦哪個活動:
(1) 自駕遊,贈急救包 (2)積點換急救包3) diy保養知識培訓
11 ( ) 客戶信心層次最強的是:
（1）相信你2）信賴你3）依賴你
12（ ）具有巨大潛在流失風險的是:
(1) 搖擺客戶2) 新增客戶3) 流失客戶
13 ( ) **敏感度不高.喜歡尋求諮詢式專業服務的是:
(1)便利購買型2)專業購買型3)方案購買型
14 ( ) 那個是雙向的客戶維繫手法:
(1) **信回函2) 短資訊反饋3) 活動推廣
15 ( ) 服務顧問比較常用的維繫手法是:
(1) 活動2) 信函3) **
16 ( ) cr專員比較常用的維繫手法是:
(1) 活動2)信函3) **
17 ( ) 服務顧問記錄的a/c卡由誰進行檢查:
(1) 車間主管2) 展廳主管3)配件主管 (4)其它：請寫明_____
18 ( ) 可預防客戶流失的活動是:
(1) 道路救援服務 (2) 積分換禮活動3)車友會
19 ( ) 新開業經銷商可以採取那個活動來提公升知名度及進廠台數:
(1) 預約服務2) 道路救援3) **折價券
20 ( ) 對便利購買型的客戶可以提供哪個服務活動更有針對性:
(1) 保養折價券2) 積分換禮活動3) 假日修車預約服務
21 ( ) 針對有社交需求的客戶可以推廣哪個服務:
(1) 服務節活動2) 車友會活動3) 遠端巡迴服務
22 ( ) 員工會做的工作是那一種:
(1) 做你檢查的工作 (2) 做你期望的工作3) 做你拜託的工作
23 ( ) 因為那一項管理,員工會將工作做得更好:
(1)設定目標2) 手把手帶著工作3) 建立獎罰辦法.
重慶聯通客戶維繫及挽留管理辦法
目錄第一部分 組織管理 4 1.1挽留工作的目標 4 1.2組織機構 5 1.2.1公司挽留組織架構及職責介面的劃分 5 1.2.2客服部挽留組織架構 6 1.3工作職責及工作標準 6 1.3.1工作職責 6 1.3.2工作標準 7 1.4階段性任務 8 1.4.1近期工作目標 8 1.4.2遠期工...
移動通訊集團客戶維繫管理類試題 含答案
集團客戶維繫管理類試題 一 填空題 共12個題目，30空，每空1分，共30分 1.年縣分公司全年考核中集團成員規模佔比達 20 以下不得分，20 25 之間線性得分 全年集團客戶收入佔比達 25 以下不得分，25 30 之間線性得分。其統計人群中集團客戶包括 a1 a2 b1 b2 c及待評估類集團...
飛利浦之高效大客戶管理
飛利浦內部講義 高效大客戶管理 原飛利浦中國重點客戶經理沈萍 沈萍 大家好，我原來在公司裡是乙個職業經理人，我是那20 的人，為公司創造80 利潤的人。同時我也是非常勤於探索高效營銷模式的人，乙個是我性格中的原因，乙個是我工作中需要不斷的探索。另外我也是非常喜歡跟大家分享通過各種方式，無論是到企業或...