我建議在你完整的方案下，提煉以下幾點：
1、管起來：目的是讓將大客戶落實到明確的客戶經理，讓每個客戶經理把客戶關係有效地管理起來。1）確定客戶經理拜訪的頻次、內容；2）要求記錄每次客戶拜訪、需求調研、收到投訴處理等日誌；3）借鑑美國特種部隊的建制，由客戶經理、業務方案經理和業務實現經理組成「三角小分隊」能快速了解、判斷和響應客戶需求；4）實時監督和調查客戶經理的拜訪情況和效果。
每月總結公布。5）總結亮點的營銷案例，全省表彰和宣傳。
2、用起來：目的是讓使用者使用者移動解決方案，只有業務用好了，給客戶創造價值了，包保維繫才能持久和有效。移動解決方案最大的特點在能幫助企業快速接觸、互動他們的客戶，手機是最好的互動營銷和客戶關係管理的工具。
建議成立行業業務研究小分隊，幫助客戶研究創新的移動營銷和移動crm管理等，讓客戶真正把移動營銷方案用起來。
如：1）給銀行設計彩信賬單，每月傳送給客戶。2）利用整合營銷理念，把一些具有相關性的行業需求結合起來，利用手機的方便性提供跨行業的移動營銷方案。
如和麥當勞合作，定期向城市校訊通客戶免費傳送麥當勞優惠券。【北京的招商銀行在**活動中，經常傳送麥當勞的***折扣券】
3、連起來：兩個方面：1）內部的客戶關係管理系統和渠道的終端介面連線起來，實時監測客戶的消費動態；各渠道介面做到服務統
一、確保重要客戶的良好體驗；2）外部，把重要聯絡人、重要領導等他們的業務屬性、資費優惠、享受的貴賓服務和其家庭成員連起來，家庭成員享用同等的待遇，提公升客戶維繫的範疇。
4、攻起來：目的是不斷騷擾競爭對手的重點客戶，打亂競爭對手的陣腳。1）採取一些強有力的營銷措施，和競爭對手的客戶簽訂框架協議，並做好公關宣傳工作。
2）利用好td政策牌，進攻一些保密級別高，影響力大的單位。做好競爭情報分析，實時了解競爭對手的動態。供參考。
客戶維繫方案
艾麗潔洗衣客戶及會員維繫辦法 一 團體業務客戶 1 每月進行一次 回訪，了解客戶在合作期間的真實想法和對現階段合作的建議，並作回訪記錄。2 了解客戶的基本資訊，在對方公司慶典或負責人重要的日子裡送到相關的禮品。3 以簡訊的形式在全年的節日中向客戶送祝福。4 公司有任何活動或新產品推出時應第一時間告知...
客戶維繫走訪制度
附件4本制度按不同客戶用郵等級安排不同層級維繫人員進行走訪維繫，各市分公司須嚴格執行本制度，全面了解客戶對ems在服務 時限等方面的優 缺點，找出影響客戶滿意度的關鍵因素以及建立與客戶之間的快速反饋 處理機制。一 年用郵量50萬元以上客戶 級以上客戶 年用郵量50萬元以上由區公司市場部負責維繫，可通...
移動通訊集團客戶維繫管理類試題 含答案
集團客戶維繫管理類試題 一 填空題 共12個題目，30空，每空1分，共30分 1.年縣分公司全年考核中集團成員規模佔比達 20 以下不得分，20 25 之間線性得分 全年集團客戶收入佔比達 25 以下不得分，25 30 之間線性得分。其統計人群中集團客戶包括 a1 a2 b1 b2 c及待評估類集團...