客戶的維護
顧客按照忠誠度可以分為三個類別：a、親近客戶，與我們關係較為親近，消費忠誠度較高，對於這類客戶維護難度最小，投入最少；b、中間客戶，面對消費有多種選擇，消費忠誠度不很理想，這部分客戶數量最大，也是難點和重點客戶群體；c、疏遠客戶，這部分客戶對於我們幾乎沒有消費忠誠度，數量不大但屬於最難處理的客戶群。
一、對於a類親近客戶，以及b類中間客戶，我們主要應該採取情感維護，超值服務等的方式讓他盡量多的為我們進行口碑宣傳，給我們帶來他周圍的新客戶。營銷部是主動式銷售的主要負責部門，對於該部門的工作，公司應當給與一定的政策傾斜，這樣既可以提高營銷部在客戶群中的分量，也可以營銷部對客戶的吸引力。
對於客戶維護及開發方面有以下想法：
1、週期性情感**或者簡訊拜訪、提醒，保持店家與顧客之間的新鮮度，尤其是我店家在顧客頭腦中的出現頻率。
2、重點節日的**問候，並提醒**緊張是否需要預留房間等等，體現服務的主動性，尤其是讓客人感受到他們真的很重要。
3、重點節日期間，尤其是顧客生日、結婚、生子、公升遷、企業慶典等，公司贈送花籃、賀卡（手寫）、紀念品等，精心挑選禮物，禮輕情意重。
4、對於天氣、自然災害、疾病等的關心提醒、預防指點、真誠擔心、提供協助、雪中送炭等，把客人當自己的朋友一樣關心，也讓客人感受到我們的真誠，從而讓客人把我們當成交心朋友。
5、對於邀請熱心的客人參與到公司活動的策劃執行中來。比如說，會員party，將會員按層次職業等分類，將同一類的會員尤其是從事商業的會員集中一起，組織舉行會員party，延伸我們的服務，並提高我們店家在客人心目中的分量。還可以針對店內的k房和超市的活動，了解一下客人的評價和需求，以便我們做出最貼近市場需求的營銷方案，保證利益的最大化。
6、老客戶介紹客人消費，給與老客人優惠。可以是消費時的優惠，也可以是贈送酒水小吃，也可以紀念品等等，讓顧客感受到為我們付出了，我們真的記得他的好，感謝他。
7、給營銷部一些特殊優惠許可權，以增加營銷部在客戶群體中的分量，客戶也願意和營銷部打交道。比如，**關懷客戶後，顧客來電儲值，優惠幅度比市面的優惠幅度大；通過營銷部來訂房間，有贈送酒水或小吃等，有超值優惠，等等。
8、整合資源。①店家活動，聯合一些有宣傳需求的客人，整合店家和顧客的資源一起推向市場，讓客人了解我們的資源是龐大的，群體影響力是強大的。②異類聯盟合作，合作商家之間給予彼此會員優惠（會員共享），並且我們在店內做出宣傳提醒，我們會員卡在店外的適用範圍，和優惠幅度，凸顯出我們的品牌影響力。
9、定期社群活動。通過社群派報、搞條幅展板等形式，增加我店家在周邊社群裡面的**率和影響力，提公升正面形象，培養客戶的消費習慣，從而達到提公升營業額的目的。
10、商品、活動體驗式消費。新進商品後，商品有選擇的贈送給經過挑選的客人，並告訴他這是新進的商品，讓他免費嘗試一下，結束後給予寶貴意見。以增強客人受重視的感受。
11、臨期產品、滯銷產品打折銷售。對於一些臨期品、滯銷品，打折**，甚至可以微利、零利潤銷售，讓重點客戶感受到實實在在的優惠，增加吸引力，提公升忠誠度。
客戶的維護
1 建立客戶資料庫。1 深入掌握客戶資料，把握關鍵人物的心理，並通過採取一些措施來滿足他們的心理需求，不斷地和他們保持著聯絡和溝通。對客戶關鍵人物心理的分析不僅僅要分析其對產品的需求，對不同產品的評價，同時還要對其背景 角色等進行深入的了解，這樣才能知道什麼時候該針對客戶的人員採取怎樣的策略。2 掌...
關於加強老客戶維護的建議方案
老客戶優惠政策 針對老客戶制定一系列的公升級 服務等優惠政策 老客戶高層互訪 對於重點的老客戶，由公司大領導上門拜訪 不定期的社會活動 每年可以定期針對老客戶舉辦一場或者多場的區域性社會活動 讓老客戶參與到對服務人員的考評中 建立客戶滿意度問卷調查，可以通過網路或者傳真的方式進行 支援客戶的特殊活動...
給氣相色譜儀使用者的11條使用建議
7 定期更換進樣襯墊 進樣口襯墊漏氣是gc常見故障之一。另外，襯墊的老化降解也會給分析帶來干擾。比如其碎屑掉進汽化室內也可能導致鬼峰。至於多長時間換一次襯墊，則要看所分析的樣品性質和分析條件而定。常規實驗室一般每天更換乙個進樣襯墊。無論如何，乙個襯墊的連續使用時間不要超過一周。8 及時清洗注射器 保...