客戶維繫走訪制度

附件4本制度按不同客戶用郵等級安排不同層級維繫人員進行走訪維繫，各市分公司須嚴格執行本制度，全面了解客戶對ems在服務、時限等方面的優、缺點，找出影響客戶滿意度的關鍵因素以及建立與客戶之間的快速反饋、處理機制。

一、年用郵量50萬元以上客戶（**級以上客戶）

年用郵量50萬元以上由區公司市場部負責維繫，可通過座談、聯誼會、拓展活動等多種方式進行，加強與客戶溝通，進一步提公升服務質量，贏得客戶滿意，從而達到提公升業務收入的目的。

1、區公司領導

全區鑽石級客戶（年用郵量500萬元以上），由區公司領導負責走訪，至少每年1次，

2、區公司市場部領導

全區年用郵量50萬元以上（**級以上客戶）由市場部領導負責維繫及走訪，每個客戶每年至少走訪1次，均要求親臨拜訪。

二、各市分公司協議客戶

1、各市分公司領導

各市分公司副總以上領導負責走訪年用郵50萬元以上或排名前10名的客戶，每個客戶每年至少走訪1次，均要求親臨拜訪。

2、各市分公司市場部主任

分公司市場部主任負責走訪用郵10萬元以上的客戶，每個客戶每年至少走訪1次，均要求親臨拜訪。

3、各市分公司營銷員

（1）負責走訪自己維繫範圍內的客戶，根據客戶實際情況隨時走訪。

（2）根據每週業務開展計畫和市場反饋情況，由客戶總監安排客戶走訪任務，並在客戶走訪牌上予以標識。

（3）各級營銷員每日填寫《大客戶經理日誌》、《客戶檔案資料》各乙份，並將每日的客戶走訪結果及自己的想法、意見、問題詳細反映在當日的《大客戶經理日誌》上，發現重大問題要及時上報有關領導，一般問題要及時處理解決。

（4）新客戶走訪時，應向客戶作本公司的全面介紹，包括本公司的簡介、業務範圍、服務專案、產品種類以及預計產生的效益等。

（5）對現未有業務往來的老客戶應每月最少回訪一次，了解客戶當前業務開展狀況。回訪可根據實際情況採取不同方法，如親臨拜訪或**拜訪。

（6）對現有業務往來的客戶要經常聯絡，特別是大客戶，四級營銷員以上人員每月至少要親自上門拜訪一次。

（7）對現未有業務往來的潛在大客戶，四級營銷員以上人員每季至少要親自上門拜訪一次。