1、 乙個宗旨：顧客是上帝。
2、 二個態度：用心、微笑。
3、 三讓、三輕：讓路、讓電梯、讓座；走路輕、說話輕、操作輕。
4、 四勤：眼勤、口勤、手勤、腳勤。
5、 五淨：工裝淨、個人淨、布草淨、服務用品淨、環境淨。
6、 六個一樣：外客和內客乙個樣，生客與熟客乙個樣，閒時與忙時乙個樣，檢查與不檢查時乙個樣，領導在場於不在場時乙個樣，賓客態度不同服務乙個樣。
7、 七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。
8、 服務：站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。
9、 九規範：服務要規範、儀表要規範、站立要規範、蹲姿要規範、手勢要規範、語言要規範、引導要規範、待客要規範、技能要規範。
10、主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動待客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動徵求賓客意見。
酒店管理十要素
乙個宗旨 顧客是上帝 回頭客。二個態度 用心 微笑。三讓 三輕 讓座 讓路 讓電梯 樓梯 走路輕 說話輕 動作輕。四勤 眼勤 口勤 腳勤 手勤。五淨 工裝淨 個人淨 布草淨 服務用品淨 環境淨。六到 客人到 微笑到 熱情到 歡迎到 敬語到 服務到。六個一樣 外客和內客乙個樣，生客與熟客乙個樣，閒時與...
IT專案管理十要素
1.專案需求 當專案混亂和不可控的時候，往往是源頭出了問題，解決源頭才能治本。軟體專案中的範圍管理重點就是專案需求，需求包括原始需求，使用者需求，產品需求和軟體需求。需求是專案的源頭，需求生命週期包括了需求收集，需求挖掘和開發，需求定義和分解，需求實現，需求驗證，需求確認等諸多過程。需求不明確和後期...
酒店消防安全管理五要素
邁點專欄作者 楊結 酒店消防工作往往是滲透在平時的日常工作當中，而且不容易見到成效，見到的只是大量的付出，因此有的酒店對消防安全管理未引起足夠的重視。但是，一旦發生火災，對酒店的影響可能是毀滅性的。當火災發生時，無一例外的原因之一就是平時消防安全管理沒落到實處，導致隱患越積越多，最後所有的問題來個總...