酒店星級制度和豪華、高階及經濟等酒店分類最初是為了給酒店體驗設立預期標準而設定的，但現在它們卻與當下旅行者的需求漸行漸遠。
雖然設定星級和分類的目的在於幫助旅行者找到適合的酒店，但如今，無論是休閒還是商務旅行者都漸漸不再將它們作為選擇酒店的標準。
人們對星級並沒有統一的定義，不同地區對星級的評定方式又各不相同，這是星級制度的缺陷之一。
雖然存在明顯缺陷，但多年以來，酒店業並沒有其他可行的標準來替代這些星級和分類，因此它們才得以沿用至今。
但現在，社交**改變了這一點。
如今，大多數休閒和商務旅行者在選擇酒店時參考的並不是傳統的星級制度，而是根據**點評和社交**來選擇酒店和決定預算。
這種現象一年比一年更加明顯。現在，酒店**商都知道，不論好壞，酒店的**口碑都影響著酒店的潛在收入。
多數旅行者在搜尋酒店時考慮的不是其星級或分類，而是以下這些因素：
酒店位置（所在城市/目的地/區域）
旅行型別（商務、休閒旅行等）
設施條件（是否提供免費wifi、自助餐、停車位等）
滿足以上條件的最***格/價值
**點評/口碑（整體或與設施條件相關的點評或口碑）
和skyscanner這類**之所以在旅行者中廣受歡迎，是因為他們能夠把大量資訊整合在一起，幫助旅行者根據自身需求快速找到合適的酒店。
reviewpro最近發布的《2014頂級豪華酒店及品牌報告》（2014 top luxury hotel & brand
report）按照**口碑評分（包括全球點評指數以及服務、價值、清潔和位置等指數）對領先的豪華酒店和品牌進行了排序。
該報告對被str歸類為豪華酒店的83個品牌和1692家酒店進行了研究。報告中排名靠前的酒店都有乙個共同特點，那就是能夠為顧客帶來超出他們期望的優質體驗。
然而，str的名單之外也有很多口碑良好的豪華酒店。
這份報告是豪華酒店領域內最全面的**口碑研究，報告發布後得到了數百家社交**的關注和數千次**。
在《2014頂級豪華酒店及品牌報告》中，排名靠前的單體酒店獲得的全球點評指數高達96.5%-99.2%。
我們分析了str豪華酒店名單以外的某些酒店的全球點評指數，並將他們進行了如下排序：
領先的小型豪華酒店品牌（旗下少於20家酒店）的全球點評指數字於88.7%至93.7%之間。
我們對str名單外的其他酒店品牌的資料進行了深入分析，選出了10家能夠為顧客帶來良好體驗的酒店，排名如下：
實際上，這些酒店和品牌中有很多都分別在各自的領域中樹立了豪華酒店的新標準。
比如在tripadvisor上，red carnation（倫敦）和library collection（紐約）都能夠在各自的領域中躋身前十。
本次研究中，只有兩家豪華酒店利用社交**來吸引旅行者。他們在細節上精益求精、注重為顧客帶來超越期望的難忘體驗，因此獲得了成功。
在當今這個高度連線的世界裡，影響旅行者住宿選擇和預算的因素總是在不斷地改變。
雖然還沒有完全過時，但傳統的星級制度和酒店分類已經沒那麼重要了。現在，有經驗的酒店**商都知道，酒店的**口碑以及與競爭對手之間的差異在很大程度上決定了酒店的成敗。
注：本文作者為reviewpro的創始人兼ceo rj friedlander。（sylvia 編譯）
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