乙個宗旨：顧客是上帝、回頭客。
二個態度：用心、微笑。
三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動作輕。
四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。
五淨：工裝淨、個人淨、布草淨、服務用品淨、環境淨。
六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。
六個一樣：外客和內客乙個樣，生客與熟客乙個樣，閒時與忙時乙個樣，檢查與不檢查乙個樣，領導在場與不在場乙個樣，賓客態度不同服務乙個樣。
七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。
八服務：站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。
九規範：服務要規範、儀表要規範、站立要規範、蹲姿要規範、手勢要規範、語言要規範、引導要規範、待客要規範、技能要規範。
十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動徵求賓客意見。
酒店管理十要素
1 乙個宗旨 顧客是上帝。2 二個態度 用心 微笑。3 三讓 三輕 讓路 讓電梯 讓座 走路輕 說話輕 操作輕。4 四勤 眼勤 口勤 手勤 腳勤。5 五淨 工裝淨 個人淨 布草淨 服務用品淨 環境淨。6 六個一樣 外客和內客乙個樣，生客與熟客乙個樣，閒時與忙時乙個樣，檢查與不檢查時乙個樣，領導在場於...
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1.專案需求 當專案混亂和不可控的時候，往往是源頭出了問題，解決源頭才能治本。軟體專案中的範圍管理重點就是專案需求，需求包括原始需求，使用者需求，產品需求和軟體需求。需求是專案的源頭，需求生命週期包括了需求收集，需求挖掘和開發，需求定義和分解，需求實現，需求驗證，需求確認等諸多過程。需求不明確和後期...
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邁點專欄作者 楊結 酒店消防工作往往是滲透在平時的日常工作當中，而且不容易見到成效，見到的只是大量的付出，因此有的酒店對消防安全管理未引起足夠的重視。但是，一旦發生火災，對酒店的影響可能是毀滅性的。當火災發生時，無一例外的原因之一就是平時消防安全管理沒落到實處，導致隱患越積越多，最後所有的問題來個總...